Dies ist ein Beispiel für eine KI-gestützte Benutzerfreundlichkeitsumfrage auf Kundenwebsites. Sehen Sie sich das Beispiel an und probieren Sie es aus, um zu erleben, wie ein gesprächsorientierter Ansatz Ihnen hilft, sofort reichhaltigeres Feedback zu sammeln.

Effektive Benutzerfreundlichkeitsumfragen zu Kundenwebsites zu gestalten, ist schwierig – herkömmliche Formulare frustrieren die Menschen, stellen nicht die richtigen Folgefragen und hinterlassen meist vage Antworten.

Bei Specific sind wir darauf fixiert, gesprächsorientierte, KI-gestützte Umfragen zu erstellen, die diese Probleme endlich lösen und jede Benutzerantwort in klare, umsetzbare Erkenntnisse verwandeln.

Was ist eine gesprächsorientierte Umfrage und warum macht KI sie für Kunden besser?

Seien wir ehrlich: Qualitätsfeedback zur Benutzerfreundlichkeit von Websites von Kunden zu erhalten, ist eine echte Herausforderung. Menschen brechen lange, starre Formulare ab oder hören auf, bevor sie fertig sind, und wenn Sie Glück haben, erhalten Sie unvollständige Antworten. Wir wollten das ändern – deshalb haben wir einen gesprächsorientierten Umfrageansatz entwickelt, der von KI unterstützt wird und sich intuitiv und persönlich anfühlt, nicht wie das Ausfüllen eines langweiligen Fragebogens.

Gesprächsorientierte Umfragen tauschen Antworten in einem natürlichen, chattenartigen Ablauf aus. Die KI passt sich den Aussagen der Kunden an und schafft ein ansprechenderes und relevanteres Erlebnis von Anfang bis Ende. Das ist ein großer Grund, warum KI-Umfragen Beispiele herkömmliche Umfragemethoden durchweg übertreffen: Studien zeigen, dass KI-gestützte Umfragen Abschlussquoten von 70–90% erreichen, verglichen mit 10–30% bei herkömmlichen Formularen, mit viel geringerer Abbruchrate. [1] Wenn Kunden das Gefühl haben, dass die Umfrage sie versteht, bleiben sie dabei – und Sie erhalten Ergebnisse, die tatsächlich zeigen, was auf Ihrer Website behoben werden muss.

Warum KI für Kundenumfragen nutzen?

• Ansprechender: Chat-Stil wirkt zugänglicher, steigert die Rücklaufquote und die Datenqualität.

• Intelligentere Fragen: Die KI passt Fragen und Ton an, sodass sich jede Umfrage maßgeschneidert für Ihren Kunden anfühlt.

• Antworten mit Kontext: Automatische Folgefragen übersteigen das „Es war okay“-Feedback, um echte Bedürfnisse und Hindernisse zu stolpern.

Specific bietet das beste Erlebnis in gesprächsorientierten Umfragen – es macht es sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden mühelos. Möchten Sie Tipps, um das Beste aus Ihren Fragen herauszuholen? Schauen Sie sich unseren Leitfaden zu welche Fragen in einer Benutzerfreundlichkeitsumfrage für Kundenwebsites zu stellen sind für Expertenrat an.

Automatische Folgefragen basierend auf der vorherigen Antwort

Das Geheimnis hinter unserem KI-Umfragebeispiel sind automatisierte Folgefragen. Die KI von Specific agiert wie ein erfahrener Interviewer – sie stellt intelligente Folgefragen in Echtzeit, basierend auf dem, was jeder Kunde gerade mitgeteilt hat. So gelangen Sie von unklaren Kommentaren („Die Navigation war verwirrend“) zu konkreten Erkenntnissen („Das Warenkorbsymbol verschwand, nachdem ich Artikel gefiltert hatte“).

Manuelle Folgefragen sind langsam und passieren selten. Bei Specific werden KI-gestützte Folgefragen sofort ausgeführt, sanft nachbohrend und klärend, um die ganze Geschichte zu erfassen. Dies spart nicht nur enorm viel Zeit (kein Bedarf mehr, Benutzer per E-Mail um Klarstellung zu bitten), sondern macht das Gespräch auch menschlicher und weniger transaktional. So sieht ein typischer Austausch aus:

• Kunde: Manchmal verliere ich mich bei der Suche nach Hilfsoptionen.

• KI-Folgefrage: Könnten Sie eine spezifische Situation teilen, in der Sie sich verlaufen haben? War es auf einer bestimmten Seite oder während der Nutzung einer bestimmten Funktion?

• Kunde: Der Checkout war langsam.

• KI-Folgefrage: Wenn Sie sagen, dass der Checkout langsam war, waren es die Ladezeiten oder die Schritte im Prozess, die zu viel Zeit beansprucht haben?

Ohne diese Klarstellungen hätten Sie nur einen Haufen Beschwerden und keine Orientierung. Specific automatisiert diesen Schritt mit KI-gestützten Folgefragen – um Umfragegespräche mühelos natürlich wirken zu lassen. Versuchen Sie, selbst eine Umfrage zu erstellen, um diesen Unterschied in Aktion zu sehen – oder erstellen Sie eine von Grund auf zu jedem Thema.

Intelligente Folgefragen machen aus einer einfachen Umfrage ein echtes Gespräch – das macht sie zu einer gesprächsorientierten Umfrage, nicht nur zu einem Formular.

Einfaches Bearbeiten, fast magisch

Das Bearbeiten Ihrer Benutzerfreundlichkeitsumfrage auf Kundenwebsites ist so einfach wie chatten – der KI-Umfrageeditor ermöglicht es, jede Frage mit einem schnellen Hinweis zu ändern oder persönliche Akzente hinzuzufügen. Beschreiben Sie einfach, was Sie möchten („Füge eine Frage zur mobilen Navigation hinzu“, „Mache den Ton lockerer“) und die KI übernimmt den Rest, indem sie ein Experten-Level an Struktur und Konsistenz bietet.

Kein Überarbeiten von Formularen oder der Kampf mit starren Vorlagen mehr. Sie können die Umfragelänge ändern, den Ton anpassen oder in Sekunden Abfragen hinzufügen – sehen Sie es in Aktion im KI-Umfrageeditor.

Zwei Möglichkeiten, Umfragen zur Benutzerfreundlichkeit von Kundenwebsites durchzuführen

Sie können Ihre gesprächsorientierte Umfrage sofort auf die Art und Weise durchführen, die zu Ihrer Benutzerforschung passt:

• Teilbare Umfrageseiten: Senden Sie einen Link per E-Mail, Chat oder im Newsletter – ideal, um Feedback von Kundengruppen nach einer neuen Veröffentlichung oder nach Website-Änderungen zu sammeln.

• In-Produkt-Umfragen: Direkt in Ihre Website oder App als Chat-Widget einbetten. Dies ist ideal, um Benutzer „im Moment“ zu erfassen – direkt nachdem sie eine Aufgabe abgeschlossen oder auf ein Problem gestoßen sind, damit Sie sofortiges, kontextbezogenes Feedback zur Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website erhalten.

Für die Benutzerfreundlichkeit von Websites ist In-Produkt normalerweise am einsichtsreichsten – Benutzer sind noch „im Kontext“ und die Antworten sind viel frischer. Beide Optionen sind schnell einzurichten und können je nach Ihren Forschungsbedürfnissen kombiniert und angepasst werden.

KI-Umfrageanalyse: sofortige, umsetzbare Einblicke

Die Analyse von Umfrageantworten mit KI in Specific ist ein echter Game-Changer. Anstatt sich durch Tabellenkalkulationen zu quälen, fasst unsere KI jede Antwort zusammen, findet wiederkehrende Probleme bei der Benutzerfreundlichkeit und hebt hervor, was am wichtigsten ist. Sie erhalten:

• Automatische Themensuche – entdecken Sie, was Benutzer am meisten frustriert

• Direkte Chats mit KI über Ergebnisse mit KI-Umfrageantwortenanalyse

Vertiefen Sie sich in die besten Praktiken darüber, wie man Antworten von Benutzereffektivitätsumfragen mit KI analysiert und verwandeln Sie Benutzerfeedback schnell in Erfolge für Ihre Website.

Sehen Sie sich jetzt dieses Beispiel einer Umfrage zur Benutzerfreundlichkeit einer Website an

Verpassen Sie nicht – sehen Sie, wie eine KI-gestützte, gesprächsorientierte Umfrage tatsächlich für die Benutzerfreundlichkeit von Kundenwebsites funktioniert. Erhalten Sie zuverlässigere Daten, glücklichere Befragte und klare, priorisierte Erkenntnisse mit Specific.