Hier sind einige der besten Fragen für eine Umfrage zur Benutzerfreundlichkeit auf einer E-Commerce-Website, zusammen mit praktischen Tipps zur Erstellung. Wenn Sie eine solche Umfrage erstellen möchten, können Sie mit Specific eine vollständige, konversationelle Umfrage in wenigen Sekunden generieren, die perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
Beste offene Fragen für eine Umfrage zur Benutzerfreundlichkeit auf E-Commerce-Websites
Offene Fragen sind mächtig, weil sie detaillierte Geschichten, Meinungen und Frustrationen in den Worten der Käufer erfassen. Diese Fragen schalten Kontexte und Nuancen frei, die geschlossene Fragen übersehen. Besonders geeignet sind sie früh in Ihrer Usability-Forschung, bevor Sie vorschnelle Schlüsse darüber ziehen, was funktioniert oder kaputt ist. Käufer können Schmerzpunkte oder Freude aufzeigen, an die Sie gar nicht gedacht haben.
Hier sind unsere Top 10 offenen Fragen, die Sie E-Commerce-Käufern bezüglich der Benutzerfreundlichkeit der Website stellen sollten:
Wenn Sie sich an Ihren ersten Eindruck unserer Website erinnern, wie würden Sie ihn einem Freund beschreiben?
Was, wenn überhaupt, hat es Ihnen heute schwer gemacht, das zu finden, wonach Sie gesucht haben?
Gab es einen Punkt während Ihres Einkaufserlebnisses, an dem Sie sich frustriert oder verwirrt fühlten? Bitte erzählen Sie uns mehr.
Wie haben Sie entschieden, ob Sie unserer Website bei Ihrem Kauf vertrauen können?
Können Sie einen Zeitpunkt beschreiben, an dem unsere Website Ihnen half, ein Produkt zu entdecken, das Sie nicht wussten, dass Sie es brauchen?
Welche Änderungen würden es Ihnen erleichtern, Ihren Kauf beim nächsten Mal abzuschließen?
Wenn Sie mit einem Zauberstab winken und eine Sache an unserer mobilen Erfahrung ändern könnten, was wäre das?
Wie fanden Sie die Geschwindigkeit der Website beim Durchsuchen oder Bezahlen?
Gab es Informationen auf den Produktseiten, die Sie vermissen und wünschen, dass sie dort wären?
Was ist der wichtigste Faktor, der Sie dazu veranlassen würde, unsere Website anderen zu empfehlen?
Berücksichtigen Sie, dass Besucher Meinungen über eine Website in nur 0,05 Sekunden bilden[1] und 75 % der Käufer die Glaubwürdigkeit allein anhand des Designs beurteilen[2], helfen diese offenen Fragen dabei, die subtilen Faktoren zu erkennen, die das Vertrauen der Käufer und die Konversion treiben.
Beste Einfachauswahl-Fragen für E-Commerce-Umfragen zur Benutzerfreundlichkeit
Einfachauswahl-Fragen glänzen, wenn Sie schnell spezifische Benutzerverhaltensweisen oder Wahrnehmungen quantifizieren möchten. Sie schaffen sanfte Einstiegspunkte auch für zögerliche Befragte und machen Ihre Umfrage weniger einschüchternd. Außerdem ermöglichen sie starke Kombinationsflüsse – stellen Sie eine einfache Frage und folgen Sie mit einem „Warum?“ für erweiterten Kontext.
Frage: Wie einfach war es, das Produkt zu finden, das Sie gesucht haben?
Sehr einfach
Etwas einfach
Neutral
Etwas schwierig
Sehr schwierig
Frage: Welches Gerät haben Sie hauptsächlich während Ihrer Einkaufssitzung verwendet?
Smartphone
Tablet
Laptop/Desktop
Andere
Frage: Was war Ihr hauptsächliches Anliegen, wenn überhaupt, bei der Entscheidung, Ihren Kauf abzuschließen?
Zahlungssicherheit
Versandgeschwindigkeit
Rückgaberecht
Keine Bedenken
Andere
Wann mit „Warum?“ nachhaken Nachdem ein Befragter „Etwas schwierig“ für die Navigation auf der Seite gewählt hat, fragen Sie immer nach dem Grund. Eine einfache Ergänzung „Warum fanden Sie es schwierig, das Produkt zu finden?“ verwandelt eine statische Zahl in eine umsetzbare Erkenntnis. Die Einfachauswahl-Fragen lassen Muster erkennen, aber das Nachhaken offenbart die Ursachen.
Wann und warum die „Andere“-Option hinzufügen? „Andere“ ist entscheidend, wenn Ihre Liste nicht jede Möglichkeit abdecken kann. Befragte bringen oft Probleme zur Sprache, an die Sie nicht gedacht haben. Nachfolgende Fragen wie: „Bitte erzählen Sie uns von Ihrer Bedenken“ oder „Welches Gerät haben Sie benutzt?“ können unerwartetes, wertvolles Feedback liefern.
Quantitative Fragen helfen Ihnen, den Einfluss von Verbesserungen im Laufe der Zeit zu verfolgen – zum Beispiel, indem Sie messen, ob mehr Käufer Ihre Website nach einer Neugestaltung für einfach zu benutzen halten. Denken Sie daran, 60 % der Verbraucher betrachten Benutzerfreundlichkeit als ein kritisches Designmerkmal für Online-Shops[1].
Verwendung von NPS-Fragen in E-Commerce-Usability-Umfragen
Die Net Promoter Score (NPS)-Frage ist einfach: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Website einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ Für E-Commerce-Websites überbrückt NPS die Kluft zwischen Benutzerfreundlichkeit und Markenloyalität. Wenn die Benutzerfreundlichkeit ein Schmerzpunkt ist, wird Ihr NPS sinken – und Sie sehen in den Kommentaren, warum.
NPS ist nicht nur eine Eitelkeitsmetrik – 88 % der Online-Konsumenten kehren nach einer schlechten Erfahrung nicht zurück[2], daher hilft das Verfolgen des NPS Ihnen, zu reagieren, bevor es Ihren Umsatz beeinträchtigt. Sie können eine maßgeschneiderte NPS-Umfrage für die Benutzerfreundlichkeit Ihrer E-Commerce-Website mit Specifics One-Click-NPS-Umfragegenerator erstellen.
Die Macht der Nachfragen
Nachfragen sind Gold wert. Viele Teams ignorieren sie und bleiben bei ihrem Umfrageskript, wodurch sie das "Warum" und "Wie" hinter den Antworten verpassen. Mit der Funktion für automatisierte Nachfragen von Specific wird KI eingesetzt, um Klarheit, Kontext und tiefere Geschichten basierend auf vorherigen Antworten zu erforschen. Es ist sofortig, und jede Nachfrage fühlt sich wie ein natürlicher Teil des Gesprächs an.
Käufer: „Ich konnte nicht finden, was ich brauchte.“
AI-Nachfrage: „Könnten Sie uns mehr darüber erzählen, wonach Sie gesucht haben und wo Sie nachgeschaut haben?“
Ohne Nachfragen bleiben Sie raten; mit einer intelligenten Nachfrage wissen Sie, was zu beheben ist und warum.
Wie viele Nachfragen stellen? In den meisten Fällen reichen 2–3 gezielte Nachfragen aus, um den vollständigen Kontext zu erhalten. Specific erlaubt es Ihnen, die Tiefe der Nachfragen einzustellen und das Nachfragen zu überspringen, sobald die benötigten Details gesammelt sind, sodass Ihre Umfragen knackig bleiben.
Das macht es zu einer konversationellen Umfrage: Echtzeit-Dynamik – das Gegenteil von kalten, statischen Formularen. Befragte fühlen sich gehört, und Sie sammeln reichere Erkenntnisse.
AI-Antwortanalyse: Auch wenn Sie Absätze unstrukturierter Rückmeldungen erhalten, können Sie Antworten mit KI analysieren. Es ist schnell, genau und skalierbar – ideal, um Muster oder Themen ohne stundenlange manuelle Überprüfung aufzudecken.
Automatisierte Nachfragen sind ein neuer Standard. Versuchen Sie, eine Umfrage zu generieren, und erfahren Sie den Unterschied im Gesprächsfluss und in der Qualität der Einsichten.
Prompts zur Generierung von E-Commerce-Fragen zur Benutzerfreundlichkeit der Website mit ChatGPT oder GPT-4
KI-Tools können Ihnen helfen, Fragen schnell zu entwerfen – aber die Qualität Ihres Prompts bestimmt die Qualität der Ergebnisse. Sie erhalten bessere Ergebnisse, wenn Sie relevanten Kontext bereitstellen.
Beginnen Sie mit einer einfachen Anforderung, um Fragen zu erhalten:
Schlagen Sie 10 offene Fragen für die E-Commerce-Shopper-Umfrage zur Benutzerfreundlichkeit der Website vor.
Wenn Sie mehr Details angeben, werden die Antworten präziser. Für tiefergehende, maßgeschneiderte Fragen versuchen Sie diesen erweiterten Prompt:
Ich bin UX-Forscher für einen E-Commerce-Shop und möchte die Benutzerfreundlichkeit der Website für mobile Käufer verbessern. Wir verlieren zu viele Kunden, möglicherweise aufgrund langsamer Ladezeiten, verwirrender Navigation oder fehlender Vertrauenssignale. Generieren Sie 10 offene Fragen, die diese Blocker im Detail aufdecken.
Um Ihre Fragen zu kategorisieren und zu organisieren, verwenden Sie:
Betrachten Sie die Fragen und kategorisieren Sie sie. Geben Sie die Kategorien mit den Fragen darunter aus.
Wenn Sie mit bestimmten Kategorien zufrieden sind, wie „Checkout-Erlebnis“ oder „Mobil-Navigation“, gehen Sie ins Detail:
Generieren Sie 10 Fragen für die Kategorien Checkout-Erlebnis und Mobil-Navigation.
Sie können jederzeit von Grund auf neu mit unserem KI-Umfragegenerator starten, wenn Sie eine Umfrage möchten, die in wenigen Klicks auf Ihren Kontext zugeschnitten ist.
Was ist eine konversationelle Umfrage?
Eine konversationelle Umfrage fühlt sich an, als würde man sich mit einem klugen Interviewer unterhalten – nicht als würde man Kästchen ankreuzen. Specifics konversationelle KI-Umfragen passen sich an Antworten an, forschen mit intelligenten Nachfragen und halten die Befragten engagiert. Sie verbringen weniger Zeit mit dem Schreiben von Skripten und mehr Zeit damit, von Käufern in ihren eigenen Worten zu lernen.
Manuelle Umfrageerstellung | AI-generierte Umfrage (z.B. Specific) |
|---|---|
Entwurf jeder Frage und Logikablauf selbst | Beschreiben Sie Ihr Ziel, und die KI erstellt vollständige Umfragen mit intelligenten Nachfragen |
Starr, einheitlich | Dynamisches, personalisiertes Befragen für reichere Daten |
Keine Echtzeit-Nachfragen – Lücken im Kontext | Automatische Klarstellungen und „Warum“, sobald Antworten eingehen |
Schwierig, viel unstrukturierter Text zu analysieren | Sofortige, KI-gestützte Zusammenfassungen und Antwortthemen |
Hohe geistige Belastung, langsamer Start | Reibungslose, intuitive Benutzererfahrung für Ersteller und Käufer |
Warum AI für E-Commerce-Shopper-Umfragen verwenden? Weil es schneller ist, sich in Echtzeit an echte Antworten anpasst und sofort Erkenntnisse bietet, die zum Handeln anregen. Der AI-Umfrageersteller von Specific ist der beste Weg, um konversationelle Umfragen speziell zur Benutzerfreundlichkeit von E-Commerce-Websites zu erleben – keine Vermutungen mehr, nur umsetzbares Feedback in einem Bruchteil der Zeit.
Verglichen mit altmodischen Umfragen minimieren AI-generierte konversationelle Umfragen den Abbruch, graben die Details auf, die wichtig sind, und bieten sowohl Ihnen als auch Ihren Käufern ein deutlich verbessertes Erlebnis. Wenn Sie Inspiration benötigen, schauen Sie sich ein gebrauchsfertiges AI-Umfragebeispiel für dieses genaue Thema an.
Sehen Sie sich jetzt dieses Umfragebeispiel zur Benutzerfreundlichkeit der Website an
Erleben Sie, wie sich eine wirklich konversationelle Umfrage in Aktion anfühlt: reichhaltiges Käufer-Feedback, sofortige Nachfragen und mühelose Einblicke – entwickelt von Specific für E-Commerce-Teams, die schneller als je zuvor die Benutzerfreundlichkeit für echte Käufer verstehen (und verbessern) wollen.