Dieser Artikel führt Sie durch die Erstellung einer Kundenumfrage zur Benutzerfreundlichkeit einer Website. Mit Specific können Sie in Sekunden eine smarte Umfrage erstellen – einfach mit KI generieren, wenn Sie schnelle, fachkundige Ergebnisse wünschen.
Schritte zur Erstellung einer Umfrage für Kunden zur Benutzerfreundlichkeit der Website
Wenn Sie Zeit sparen möchten, generieren Sie einfach eine Umfrage mit Specific. Die Erstellung von Kundenumfragen zur Benutzerfreundlichkeit ist mit KI kinderleicht – kein manuelles Entwerfen oder Rätselraten mehr. Sie erhalten in Sekundenschnelle alle richtigen Fragen und können alles mit einem KI-Umfragegenerator feinabstimmen, der Kontext und Best Practices für Kundenfeedback versteht.
Geben Sie an, welche Umfrage Sie wünschen.
Fertig.
Ehrlich gesagt, müssen Sie nicht einmal weiterlesen, wenn Sie KI verwenden. Die Umfrage wird mit Expertenlogik erstellt und stellt sogar personalisierte Folgefragen an Ihre Kunden, um tiefere, bedeutungsvolle Einblicke aus jeder Antwort zu gewinnen.
Warum Kundenumfragen zur Benutzerfreundlichkeit der Website wichtig sind
Beim Verbessern Ihrer digitalen Erfahrung ist Kundenfeedback Gold wert. Wenn Sie kein Feedback zur Benutzerfreundlichkeit sammeln, tappen Sie im Dunkeln. Kunden bemerken sofortige Reibungspunkte, und sie vergeben nicht einfach und vergessen – sie springen ab.
88 % der Online-Benutzer sind nach einer negativen Erfahrung unwahrscheinlich, eine Website erneut zu besuchen – das sind fast 9 von 10 Kunden, die dauerhaft verloren sind, wenn Ihre Seite sie enttäuscht. [1]
80 % der Verbraucher würden gerne mehr für eine gute Website-UX bezahlen, was zeigt, wie viel Wert sie darauf legen, verstanden zu werden und eine reibungslose Reise zu haben. [2]
75 % der Menschen beurteilen die Glaubwürdigkeit Ihrer Website anhand ihres Aussehens, nicht nur ihres Inhalts. Der erste Eindruck zählt, und es liegt an Ihnen zu wissen, wie Sie wahrgenommen werden. [2]
Wenn Sie keine regelmäßigen Kundenumfragen zur Benutzerfreundlichkeit durchführen, verpassen Sie:
Spezifische Frustrationen zu identifizieren, bevor sie Ihnen Umsätze kosten
Ihre besten Wachstumshebel zu erkennen – Funktionen, Navigation, Klarheit
Passive Benutzer in loyale Befürworter zu verwandeln
Priorisierung dieser Erkenntnisse hält Sie verbunden – und wettbewerbsfähig – in einem umkämpften Markt. Möchten Sie tiefer eintauchen? Wir haben einen vollständigen Leitfaden zu dem Wert und den besten Fragen für Kundenfeedback.
Was eine gute Umfrage zur Benutzerfreundlichkeit der Website ausmacht
Eine gute Umfrage zur Benutzerfreundlichkeit zeichnet sich dadurch aus, dass sie klar, relevant und leicht für echte Menschen auszufüllen ist. Die richtigen Fragen (und der Ton) können den Unterschied zwischen wertvollen Erkenntnissen und leeren Daten ausmachen.
Folgendes ist besonders wichtig:
Klare, unvoreingenommene Fragen – zweideutige oder suggestive Fragen verwirren und frustrieren Kunden.
Ein konversationaler Ton – dies macht Menschen komfortabel, was sowohl Ehrlichkeit als auch Antwortquoten erhöht.
Den Sweet Spot treffen: hohe Anzahl und hohe Qualität der Antworten. Wenn Sie beides nicht erreichen, spiegeln Ihre Erkenntnisse nicht Ihre Kundenbasis wider.
Schlechte Praktiken | Gute Praktiken |
|---|---|
Komplexe, jargonlastige Sprache | Einfache, gesprächsbasierte Fragen |
Nur Ja/Nein-Fragen | Mischung aus offenen und skalierten Fragen |
Keine Folgemaßnahmen | Dynamische KI-gesteuerte Klarstellungen |
Unklare Ziele | Jede Frage ist einem spezifischen Usability-Thema zugeordnet |
Sie möchten, dass jede Frage es wert ist, beantwortet zu werden. Denken Sie daran: 47 % der Benutzer erwarten, dass eine Webseite in zwei Sekunden oder weniger geladen wird, und 39 % verlassen die Seite, wenn Bilder zu langsam laden, daher fokussieren Sie Ihre Umfrage auf das, was diese schnellen Urteile beeinflusst. [3]
Fragetypen mit Beispielen für Kundenumfragen zur Benutzerfreundlichkeit der Website
Großartige Umfragen mischen verschiedene Fragetypen für Struktur und Tiefe.
Offene Fragen ermöglichen es Kunden, Details in ihren eigenen Worten zu teilen. Verwenden Sie diese, wenn Sie Geschichten, Beispiele oder das „Warum“ hinter Handlungen benötigen – besonders bei Reibungs- oder Glückspunkten.
Was stört Sie an unserer Website am meisten?
Beschreiben Sie eine Zeit, in der Sie auf unserer Seite nicht finden konnten, wonach Sie suchten.
Einzelauswahl-Multiple-Choice-Fragen sind am besten geeignet, wenn Sie quantifizierbare Daten, schnelle Antworten und Muster über eine große Gruppe hinweg möchten. Begrenzen Sie die Auswahl, um Ihre Benutzer nicht zu überfordern.
Wie einfach ist es, die Informationen, die Sie auf unserer Seite benötigen, zu finden?
Sehr einfach
Etwas einfach
Neutral
Schwierig
Sehr schwierig
NPS (Net Promoter Score) Frage ist perfekt zum Benchmarking der Kundenloyalität und zum Erkennen von Veränderungen in der Zufriedenheit mit der Website. Wenn Sie eine KI-gesteuerte NPS-Umfrage sofort erstellt haben möchten, erzeugen Sie eine hier.
Auf einer Skala von 0–10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Website einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?
Folgefragen, um das „Warum“ aufzudecken machen Ihre Erkenntnisse umsetzbar. Wenn ein Kunde sagt, dass etwas verwirrend oder schwer zu benutzen ist, wird eine gute Folgefrage tiefer bohren:
Können Sie mir mehr darüber erzählen, was Sie verwirrt hat?
Was haben Sie in diesem Moment zu tun versucht?
Diese lassen sich am einfachsten einrichten – und skalieren – mit einem KI-gestützten, gesprächsbasierten Umfragetool. Für weitere Beispiele und detaillierte Fragentipps schauen Sie sich diesen tiefen Einblick in Fragen zu Usability-Umfragen an.
Profi-Tipp: Umfragen unter 5 Minuten haben eine 20 % höhere Abschlussrate als längere Umfragen, und sichere, anonyme Umfragen sehen eine höhere Beteiligung – also halten Sie es kurz, sicher und respektvoll. [4]
Was ist eine gesprächsbasierte Umfrage
Eine gesprächsbasierte Umfrage ist eine zweiseitige, chatähnliche Erfahrung, bei der die Umfrage auf die Antworten jedes Kunden eingeht und für mehr Klarheit oder tiefere Details sorgt, ähnlich wie ein echtes Gespräch mit einem Experten. Dieses Format macht den Prozess radikal ansprechender als statische, formularbasierte Umfragen.
Hier ist ein kurzer Vergleich von manuellen versus KI-generierten Umfragen:
Manuelle Umfragen | KI-generierte gesprächsbasierte Umfragen |
|---|---|
Fragenliste ist statisch | Dynamische Fragen, die sich den Antworten anpassen |
Einfach, unbeabsichtigt Voreingenommenheit zu schaffen | Experten-System reduziert Voreingenommenheit, prüft Ton und klärt auf |
Viel Reibung bei langen oder komplexen Umfragen | Einfache, natürliche Abläufe – auch für längere Interviews |
Manuelle Nachverfolgung erforderlich | Automatische Nachverfolgung für tiefere Einblicke |
Warum KI für Kundenumfragen nutzen? Einfach: Kontinuierliches Testen hilft, bis zu 85 % der Usability-Probleme zu identifizieren – aber nur 55 % der Unternehmen führen überhaupt Usability-Tests online durch. Das KI-Umfrage-Beispielformat stellt sicher, dass Sie kundenorientierte Einblicke oft und schmerzlos sammeln – auf einem Niveau, das manuelle Prozesse selten erreichen. [5]
Mit Specific erhalten Sie ein erstklassiges gesprächsbasiertes Umfrageerlebnis auf beiden Seiten: Kunden genießen eine echte Interaktion, während Sie strukturierte, analysierbare Daten schnell sammeln. Möchten Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung? Lesen Sie, wie Sie eine gesprächsbasierte Umfrage erstellen und Ergebnisse analysieren können.
Die Macht von Folgefragen
Folgefragen sind das Geheimnis für umsetzbares Feedback in Kundenumfragen. Unternehmen, die Kundenfeedback-Umfragen nutzen, verzeichnen eine 25–30%ige Steigerung der Kundenbindung und wachsen erheblich schneller – alles, weil sie nicht nur aufdecken, was passiert ist, sondern warum. [6]
Specifics KI-gesteuerte Nachfragen stellen in Echtzeit intelligente, kontextbasierte Fragen, sodass Sie nicht hin und her gehen oder Einblicke in vage Antworten verlieren müssen. Hier ist ein schnelles Beispiel:
Kunde: „Es ist manchmal einfach langsam.“
KI-Folgefrage: „Können Sie sich erinnern, ob ein bestimmter Teil oder eine Seite der Website langsamer war als andere?“
So erhalten Sie Details, die für Ihre Produkt-Roadmap wichtig sind.
Wie viele Nachfragen sollten gestellt werden? In der Regel reichen 2–3 pro Schlüsselfrage. Mit Specific können Sie dies leicht anpassen – und dem Benutzer erlauben, zu überspringen, wenn Sie erhalten, was Sie brauchen. Das Ziel ist nicht, die Umfrage länger zu machen, sondern jede Antwort zählt.
Dies macht es zu einer gesprächsbasierten Umfrage: Es fühlt sich an wie ein Dialog, nicht wie ein langweiliger Fragebogen. Sie werden reichhaltigere Geschichten und umsetzbares, nuanciertes Feedback sehen.
Die Analyse der KI-Antwort ist einfach: Die Platform von Specific ermöglicht Ihnen die sofortige Analyse aller offenen Texte, auch bei hohem Volumen und unstrukturiertem Input. Hier ist ein vollständiger Leitfaden zur Analyse von Kundenumfrageantworten mit KI.
Diese automatisierten Folgefragen ändern, wie Sie Kundenwissen sammeln – und umsetzen. Probieren Sie es aus und erleben Sie diese Tiefe selbst.
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Bereit für umsetzbare Einblicke? Erstellen Sie Ihre eigene Umfrage und entdecken Sie, wie einfach es ist, hochwertiges Feedback schnell mit einer gesprächsbasierten, KI-gesteuerten Erfahrung zu erhalten.
