アンケートテンプレート：カスタマーサポート満足度に関する顧客アンケート

顧客サポートに関する実用的なフィードバックを得るのは大変かもしれませんが、低品質なインサイトや放棄された調査に妥協する必要はありません。顧客サポート満足度をよりスムーズに計測したい場合は、SpecificのAI駆動会話型調査ツールからこのテンプレートを使用して、有意義な回答を得てください。

会話型調査とは何か、そしてAIが顧客にとってなぜ優れているのか

従来の顧客満足度調査は、冷たく、ロボット的で、退屈に感じられることが多く、顧客が完了する前にドロップオフしてしまうことがあります。しかし、AIによって生成された会話型調査を使用すると、このプロセスは実際のチャットのようになり、顧客にとってシンプルで親しみやすく、魅力的になります。当社のAI調査テンプレートは、顧客サポート満足度のフィードバックを親しみやすい双方向の交換に変え、すべての回答をより豊かで解釈しやすいものにします。

簡単に説明しますと、一般的なフォームベースの調査は、固定された質問と設定されたロジックに依存しています。適応性がなく、深く掘り下げず、経験を楽しいものにすることもありません。そのため、従来の調査の応答率は45〜50%で、放棄率は40〜55%に達します。それに対して、AI搭載の会話型調査ツールは完了率を70〜80%まで引き上げ、放棄率を15〜25%に削減します [1]。実際に調査を終了した人々からは、より正直で有用なフィードバックが得られます。

顧客調査にAIを使用する理由

• 適応型フィードバック: AI生成の調査は顧客の回答に適応し、必要に応じて深く掘り下げたり明確化したりします。

• 手間のない作成: 望む内容を簡単に説明するだけで、AI調査ジェネレーターが完全で即座に送信可能な調査を作成します。

• より良い経験: 会話の流れがより人間的で、フォームの単調さを打破し、参加を促進します。

Specificは会話型調査に秀でており、顧客に直感的で自然なフィードバック体験を提供すると同時に、チームが真に意味のあるインサイトを収集し分析するのを簡単にします。強力な調査の質問例をもっと見たい場合は、顧客サポート満足度調査におけるベストな質問やAIを使った顧客満足度調査の作成方法をご覧ください。我々は、チームと顧客の間のギャップを埋めることで、本物の回答を得ることができる、手間いらずの作成と完了の経験を提供します。

以前の回答に基づく自動フォローアップ質問

Specificは、そのAIパワードフォローアップ質問で際立っています: 顧客が最初の回答を入力すると、AIは内容を聞き取り、迅速に説明を求める質問を投げかけます。まるで賢いサポートマネージャーが実際の会話で行うかのように実行されます。フォローアップは単に追加されるものではなく、顧客の最後の回答と、調査で設定したコンテキストに基づくリアルタイムで生成されるものです。これにより、より豊かで明確なフィードバックをより短時間で得ることができ、無限のフォローアップメールを追いかける必要もありません。

これを実際の状況にしてみましょう。フォローアップのないときとあるときの回答の違いを次に示します：

• 顧客: 「エージェントは助けてくれたけど、時間がかかった。」

• AIフォローアップ: 「共有してくれてありがとうございます。遅延の原因やプロセスが遅れた箇所を教えてもらえますか？」

• 顧客: 「すべて順調でした。」

• AIフォローアップ: 「それは素晴らしいですね！サポートチームが特に目立った点はありましたか？」

これらのスマートなフォローアップがなければ、インサイトは曖昧なコメントや見過ごされた機会に埋もれる可能性があります。AIパワード会話型調査では、すべてのエクスチェンジが明確で実用的です。

調査を作成し、AI自動フォローアップ質問がどのように機能するかを体験してみてください。それは単純なフォームを本当の対話に変え、フィードバックをより率直でずっと有用なものにします。私たちのアプローチの詳細は、AI自動フォローアップ質問でご覧ください。

要するに、フォローアップは通常の調査を真の会話に変え、会話型の顧客サポート満足度調査のあるべき姿を提供します。

魔法のように簡単な編集

フォームの微調整や無限のメニューをスクロールすることはもう必要ありません。Specificの調査エディタはAIを使用して、変更したい内容を話すだけで済みます。質問のトーンを修正したい、説明を追加したい、フォローアップの深度を調整したい場合は、タイピングするだけで、AI調査エディタが数秒で詳細を処理します。敏感なトピックのためにフローを改善したい場合や、顧客の聴衆のために小さな調整を行いたい場合でも、AI調査テンプレートを簡単に更新できます。どのように合理化されているかをAI調査エディタでご覧ください。

AIは困難な作業を引き受け、あなたはただ目標を説明するだけで調査を形作り、手作業の編集にかかる時間を節約します。

柔軟な調査配信: ウェブリンクとアプリ内

フィードバックを集めたいセグメントが一つだけか、または顧客基盤全体であっても、AI調査テンプレートの配信はスムーズです。Specificは2つの柔軟な配送オプションをサポートします：

• 共有可能なランディングページ調査: 顧客サポート満足度調査のメール送信、サポートチケットのフォローアップからリンク、Slackへのポスト、ニュースレターへの埋め込みに最適です。

  • サポート後のインタラクションや、チケットクローズ後のNPS収集に最適です。

  • リンクを共有するだけで、広範またはターゲットセグメントに簡単に配布可能です。

• 製品内調査:顧客がサポートと対話した直後や重要なタスクを完了した後、SaaSアプリまたはウェブサイト内にシームレスにポップアップします。

  • 最も重要な瞬間に、新鮮で文脈に即したフィードバックをキャプチャするのに理想的で、真実の瞬間を逃しません。

ワークフローに両方が必要な場合でも、協働して動作します：特別なケースのために共有可能なページリンクを介してフォローアップを行いながら、製品内フィードバックを継続的に実行できます。

AI調査分析で瞬時に回答を分析

スプレッドシートを調べるのにうんざりですか？Specificを使えば、AI調査分析は瞬時に行われます。プラットフォームはすべての回答を要約し、主要なインサイトを浮き彫りにし、主要なトピックを自動的に検出します。カスタム回答を希望したり、より深く掘り下げたりしたい場合は、AIと直接チャットできます (AI調査回答分析)。AIは顧客コメントを1秒あたり最大1,000件分析し、マニュアルによる方法よりも最大60%高速でフィードバックを処理します [2] [3]。データを最大限に活用するためにAIを使った顧客サポート満足度調査回答の分析方法のベストプラクティスを学んでください。余分な努力なしに自動化された調査インサイトが得られ、必要なときに実用的なインテリジェンスが手に入ります。

この顧客サポート満足度調査テンプレートを今すぐ使用しましょう

実際に有用な顧客サポート満足度フィードバックを得始めましょう。このAI調査テンプレートを試してみて、会話型で動的な調査がより深いインサイトと高い応答率をゼロエフォートで提供する様子を確認してください。