調査例：カスタマーサポート満足度に関するSaaS顧客調査

これは、SaaS顧客向けに設計されたAI調査の例で、カスタマーサポートの満足度についてのものです。今すぐその例を見て試してください！ より具体的な洞察を集め、より賢明な決定を下すために、よりスマートな質問を活用しましょう。

多くのチームは、従来の顧客調査で有意義かつ実行可能なフィードバックを得るのに苦労しています—回答は不完全、一般的、または全く問題の核心を捉えていないことがあります。

Specificでは、会話形式でAI駆動の調査を、旧式のフォームよりもはるかに簡単、迅速、そして洞察的にするツールを作成しています。ここで見つけられるすべてのツールは、Specificのプラットフォームの一部です。

会話形式の調査とは何か、なぜAIがSaaS顧客にとってより良いのか

正直なところ、SaaSユーザーのための効果的なカスタマーサポート満足度調査を作成することは挑戦です。ほとんどのチームは不格好なフォームやメールアンケートで妥協し、低い完了率や不満足な回答になってしまいます。私たちはこの痛みをよく知っています。

ここで会話型AI調査が登場します。ユーザーにフォームフィールドの壁をぶつける代わりに、実際に人間らしく感じる自然なチャットを始めます。これらの調査は、思慮深いインタビュアーのように、各回答に合わせて会話を調整します。それがAI調査の例がSaaS顧客フィードバックにとって非常に魅力的である理由です。

昔ながらの方法? 自己流やテンプレートベースのフォーム、論理ジャンプを少しだけ使うかもしれません。AIを使った新しい方法? ダイナミックでコンテキストを考慮したチャット、個人的で迅速、完了するのが楽しいものです。

なぜSaaS顧客の調査にAIを使用するのか？

• 完了率が高く、ドロップオフが低い: AI搭載の調査は、固定フォームに比べてインスタントに各回答者に適応し、対話をより魅力的にすることで完了率を最大90％に達成することができます [1]。

• 優れた洞察: 600名以上の参加者を対象とした調査では、AI会話型調査がより豊かで関連性のある実行可能な回答を引き出し、チームが問題の核心に迅速に迫るのに役立ちました [2]。

• 大幅な時間節約: AIは作成、並べ替え、フォローアップの難しい作業を行うため、もう一から調査を作成する必要がありません。より多くの質問アイデアが欲しいですか？ SaaSカスタマーサポートの満足度に関する最高の質問ガイドをご覧ください。

Specificを使用すれば、業界をリードするAI調査ビルダーだけでなく、会話型のユーザー体験も提供し、より高品質のフィードバック、最小限の摩擦、完了したくなる調査を提供します。完全にカスタムの設定を希望する場合は、スクラッチからのAI調査ジェネレーターも使用できます。

自分で調査を実施することを考えていますか？ SaaSカスタマーサポート満足度調査のハウツーガイドをご覧ください。

前の返信に基づく自動フォローアップ質問

Specificの会話調査の魔法は、自動AIフォローアップ質問です。従来の調査とは異なり、私たちのシステムは各回答を読み取り、文脈に基づいた賢いフォローアップを行います—まるでトップの研究者のように。これにより、各会話がより豊かになり、各回答の背後にある真の理由が引き出され、リアルタイムで深い文脈を収集できます。

手動のフォローアップ（顧客にフィードバックを明確にするためにメールを送るなど）は時間の無駄です。AIを使うことで、これがすべて瞬時に自動的に行われ、顧客が何を意味したのかを推測することがなくなります。これらの自動フォローアップにより、エンゲージメントが向上し、結果の明確さが2倍になることがあります [2]。

フォローアップを省略すると、次のように問題が発生することがあります:

• SaaS顧客: “まあまあでしたが、もっと良くできるかもしれません。”

• AIフォローアップ: “サポートチームとの経験で具体的に何を改善すべきか教えていただけますか？”

漠然とした回答が、具体的なフォローアップにより、本当に有用なものになります。このプロセスの例については、機能の詳細を次でご覧ください: 自動AIフォローアップ質問。

実際に自分で調査を生成してみて、その自然な感覚を体験してください。各フォローアップが調査を冷たいアンケートから本物の双方向の対話に変える—それは単なる調査ではなく、あなたのSaaS顧客との真の対話です。

簡単な編集、まるで魔法のように

Specificでは、調査の編集は友人とチャットするのと同じくらい直感的です。質問を言い換えたり、新しいロジックを追加したり、トーンを変えたりしたいですか？ 英語でそのまま指示してください。AIを活用した調査エディターが、すべての構造、ブランチング、ベストプラクティスを瞬時に処理します—フォームやロジックビルダーをいじる必要はありません。

AI調査の例を数秒で調整できます。AIは専門知識をもたらし、常に鋭く、研究に裏打ちされた質問を提供してくれるので、あなたの手間はありません。

調査の配信: あなたのオーディエンスがいる場所で

カスタマーサポートの満足度に関するフィードバックを得るには、あなたの調査をSaaS顧客に適切な時期に届ける必要があります。Specificを使えば、配信が簡単です:

• 共有可能なランディングページ調査:

  • メールで送信したり、SaaSコミュニティチャンネルで共有したり、オンボーディングシーケンス内に投稿したりするのに最適です。

  • 広く公開されたフィードバックが必要な場合や、サポート後のフォローアップにリンクベースの調査が必要な場合に最適です。

• インプロダクト調査:

  • SaaSアプリ内に直接埋め込まれ、サポートチケットがクローズされた後やワークフローの重要な瞬間に表示されます。

  • ライブチャットと対話した直後やヘルプデスクリクエストを送信したばかりのユーザーへのハイパーターゲットフィードバックに最適です。

ほとんどのSaaSチームは、実際のサポートインタラクション後にリアルタイムでコンテキストに富んだフィードバックを得るために、インプロダクト配信の活用から利益を得ますが、これらの方法を組み合わせるのは簡単です。配信オプションについてさらに詳しくはこちらまたはインアプリターゲティングについて深く掘り下げて学びましょう。

AIを使って調査の回答を即座に分析

SpecificのAIを活用した調査分析により、スプレッドシートや手動でのレビューをスキップできます。私たちのシステムは即座に回答を要約し、主要なパターンを抽出し、実行可能なテーマを明らかにします。AIは1秒間に最大1000件の顧客コメントを処理できるため、どんな洞察も見逃されません。さらに掘り下げたいですか？ データをオンデマンドで照会するためのユニークなAIとのチャットを使用してください—まるで研究アナリストと話しているかのようです。自動的なトピック検出やインタラクティブな分析などの機能により、AIによる調査回答の分析に最適なツールです。

弊社の詳細を深堀するSaaSカスタマーサポート満足度調査回答をAIで分析する方法で、完全なウォークスルーを見てください。自動化された調査インサイトにより、もう一人で生のフィードバックを拾い集めることはありません。

今すぐこのカスタマーサポート満足度調査の例を参照してください

本当の会話型調査をアクションで体験し、Specificが各SaaS顧客の回答にどのように適応し、賢いフォローアップを行い、チームにより高品質の洞察をもたらすかを見てください。この例を試して、顧客からのフィードバック収集を変革し、実際に重要なことを明らかにしてください。