サポート体験に関するユーザー調査

効果的なユーザーサポート体験アンケートのデザインにストレスを感じたことがあるなら、あなたは一人ではありません。だからこそ、私たちはこれを簡単にしました——今なら、SpecificのAI搭載ツールを使用して、このページからワンクリックで高品質なAIアンケートを数秒で生成できます。

ユーザーサポート体験アンケートが重要な理由

正直に言うと、ほとんどのチームはサポート体験についてユーザーのフィードバックを定期的に求めていません。もしそれが心当たりがあるなら、満足度を向上させ、課題を発見し、より強い忠誠心を得るための重要な機会を逃しています。すべてのユーザーは、自分自身が聞かれていると感じる権利があります、特に助けを求めた後には。もしこれらの洞察を収集していなければ、最も重要なことに関して盲目的になるリスクがあります。

ポイントは次の通りです：AI支援アンケートは、従来のアプローチと比較して28％の完了率の向上と35％のデータ品質の改善を経験します。これは、アクション可能な洞察を求めるサポートまたは製品チームにとって大きな向上です。[2]

• ユーザーサポートジャーニーにおける隠れた摩擦を明らかにする

• ヘルプデスクの約束と実際の体験とのギャップを特定する

• 問題が大きくなる前にトレンドを早期に見つける

優れたフィードバックは、よりスマートな製品の決定、より締まったプロセス、そしてより幸せな顧客を解放します。まだ迷っている？ユーザーサポート体験アンケートのベスト質問ガイドをご覧いただき、適切なアプローチが可能にすることを確認してください。

AIアンケートジェネレーターの利点

伝統的なアンケートビルダーを一つ一つ設問を追加しながら、どの質問が効果的かわからず、そこそこで良い結果が出ることを願う経験をしたことがありますよね。これがAIアンケートジェネレータがゲームを変える理由です。時間を節約するだけでなく、スタート地点から優れた、より適応性のあるアンケートを構築します。

並べてみましょう：

ユーザーアンケートにAIを使用する理由

• AIアンケートジェネレータはトピックやオーディエンスに瞬時に適応します

• 完了率が向上します：AIアンケートは70-80％の完了率に達し、従来のフォームは45-50％です [3]

• Specificの会話形式のアンケートは自然なチャットのように感じられ、作業にならないため、ユーザーは実際に完了します

Specificは、アンケートが単なる冷たいデータ収集ではなくリアルな会話のように感じられるようにすることで、クラス最高のユーザー体験を提供します。

アンケートをすばやく作成する違いを見たいですか？AIでのユーザーサポート体験アンケートの作成に関するこのガイドをお読みください。

本当に洞察を得る質問を設計する方法

誰でもアンケートを適当に作成することはできます。しかし、行動可能な回答を得るには技術（または少しのAIの魔法）が必要です。その違いを見てみましょう：

• 悪い質問：「私たちのサポートは好きでしたか？」（曖昧、閉じられた、行動不可）

• 良い質問：「私たちのサポートチームがどのように問題を解決したか、そしてどうすれば体験がより良くなったか教えていただけますか？」（オープン、焦点を当てた、洞察を引き出す）

秘訣は？良いアンケート質問は具体的で偏りがありません。私たちのAIアンケートビルダーは誘導的な言葉を避け、専門用語をスキップし、ユーザーに無駄を繰り返させないフォローアップを適切に行います。

• 独自のアンケートを作成する際は、リッチな詳細のためにオープンエンドの質問に焦点を当てる

• 明確さを最優先：一度に一つのことを尋ねる

• アンケートのスキルを上げるためにお気に入りのユーザーサポートアンケート質問を読んでください

Specificを使用すると、毎回専門家のようにアンケートを作成でき、第二の推測をせずに行えます。

そして、アンケートを早く調整したいときは？AIアンケートエディタを使って自然に変更を説明し、質問が瞬時に更新されます。

前の回答に基づいた自動フォローアップ質問

AI生成の会話型アンケートの大きな進化は、ユーザーが前に言ったことに基づいて瞬時にフォローアップ質問を行うことです。これがアンケートを本当の会話に変える要素です。

もう一般的な回答や推測ゲームはありません。フィードバック収集をどのように変えるかはこちらです：

• ユーザー：「サポートチームは役に立ちましたが、少し時間がかかりました。」

• AIフォローアップ：「待たされた原因や、将来どのようにスピードアップできるか教えていただけますか？」

• ユーザー：「まあまあでした。」

• AIフォローアップ：「どのようにすればあなたの体験をより良くできたか教えていただけますか？」

静的なフォームと比較すると、曖昧な回答が残り、何を変える必要があるのか理解できません。

AIがこれらのカスタマイズされたフォローアップを行うことで、大量の往復を削減できます。特にメールで数日後にフォローアップするよりも、瞬時にフォローアップする方が自然で、オーガニックでユーザーの時間を尊重します。

これを実際に見てみたいですか？Specificでアンケートを生成して、フォローアップ質問がどのように会話を豊かに構成していくかを確認してください。技術に興味がありますか？自動AIフォローアップの詳細な見解を読んでさらに深く掘り下げてください。

これらのフォローアップこそがアンケートを本当の会話にする要素です。データポイントだけでなく、真実の物語を集めるのです。

アンケートの配信：ユーザーのいる場所で受け取る

正しいフィードバックを得るには、適切な配信方法から始めます。Specificでは、ユーザーサポート体験アンケートを2通りの柔軟な方法で送信できます：

• シェア可能なランディングページアンケート—サポートケースが閉じた後にユーザーにメールで送ったり、コミュニティポストで共有したり、アプリ外の人々にリーチするのに最適です。大量のアウトリーチやログイン状態に関係ないターゲティングに最適です。

• インプロダクトアンケート—会話型AIウィジェットをアプリや製品内に直接埋め込む。ヘルプデスクやライブチャットとやり取りした直後にユーザーのサポート体験を訊ねるのに最適です。—フィードバックが新鮮なとき

ほとんどのサポートアンケートキャンペーンでは、どちらも成功を収めています。素早いアプリアンケートのためにウィジェットを埋め込み、定期的にログインしないかもしれないユーザーに対応するためのランディングページの共有を活用しています。両方の製品ページを探して、あなたのケースに適したものを選んでください。

AIではアンケートの回答分析が楽々

もう無限のスプレッドシートや手動での回答のコーディングは必要ありません。AI搭載のアンケート分析では、Specificは回答を瞬時にまとめ、主要なテーマを見つけ、AIとアンケート結果についてチャットしてより深い洞察を得ることができます。自動トピック検出やインタラクティブ分析のような機能を使って、ユーザーサポート体験データをアクション可能な推奨に変えるのを簡単にします。詳細については、AIでユーザーサポート体験アンケートの回答を分析する方法に関する記事をお読みください。

今すぐサポート体験アンケートを作成しましょう

ユーザーからより優れたサポートの洞察をキャプチャする準備はできましたか？AIを活用した会話型アンケートを数秒で生成し、ここですぐクリックして始めましょう。