サポート体験に関するユーザー調査の作成方法

この記事では、サポート体験に関するユーザー調査の作り方をガイドします。Specificを使えば、AIを活用して数秒で調査を作成でき、あなたはインサイトに集中できます。

サポート体験についてのユーザーアンケートを作成する手順

時間を節約したい場合は、このリンクをクリックしてSpecificでアンケートを生成してください。ユーザーのサポート体験に関するアンケートの作成は、本当にこれほど簡単です：

1. どのようなアンケートを望んでいるかを教えてください。

2. 完了です。

さらに読む必要もありません。AIは専門知識を持ってアンケートを作成します。あなたがすることは、目標を説明するだけです。詳細なインサイトを得るためにダイナミックにフォローアップ質問も行い、プロセスを従来のフォームよりもスマートにします。また、微調整をしたい場合や、任意のトピックや対象に応じたアンケートを作成したい場合には、AIアンケートジェネレーターを使って一から始めることができ、どんな目的にも簡単かつ柔軟に対応します。

サポート体験に関するユーザーアンケートが重要な理由

正直に言いましょう：サポート後にユーザーからの体系的なフィードバックを得ていない場合、改善のための重要な機会を逃しています。これらのアンケートが欠かせない理由は次の通りです：

• 消費者の85％は、利用する製品やサービスの会社にフィードバックを共有することが重要だと考えています。この調査は、SurveyMonkeyの最近の調査によるものです。助けになりたいと思う多くの人々がいるのです—ただ頼むだけで！[1]

• ユーザーが何がうまくいったのか、何がうまくいかなかったのかを簡単に表現できる方法がないと、問題は気づかれないまま悪化し、ポジティブな瞬間は祝われません。ユーザーの気持ちに直接的にアクセスすることで、喜びを倍増させ、隠れた不満を素早く修正します。

• ユーザー承認調査の重要性とユーザーフィードバックの利益は抽象的なものではありません。定期的にアンケートを行い、インサイトを生かす企業は、顧客満足度の向上、強い顧客保持、全体的な評判の向上を得ています。

• CSATを単一のスコアで測定したり、否定的なレビューを待ったりするだけでは見当違いです。進んだ調査は、表面的な問題だけでなく詳細な原因を明らかにします。

フィードバックを提供したい多くのユーザーがいる中で、構造化されたサポート体験アンケートは、継続的な改善のための最もレバレッジの高い動きの一つです。

サポート体験に関する優れたアンケートとは

ユーザーサポート体験に関する優れたアンケートの構築は、単に質問を投げつけるのではなく思慮深いデザインにあります。以下が最も重要な点です：

• 明確で偏りのない質問：誘導的または混乱を招く言葉を避けましょう。「あなたの体験をどのように評価しますか？」は「あなたの体験はどれぐらい素晴らしかったですか？」よりも率直な回答とデータを得られます。[3]

• 簡潔かつ焦点を絞ったもの：短く保ちましょう。15問以上の質問や10分以上かかるアンケートは、人々が途中でやめてしまい、質と回答率の両方を下げます。[2]

• 会話的なトーン：ベストなアンケートは、単なる形式ばったフォームではなく、本物の会話のように感じます。これによりユーザーはリラックスし、より率直なフィードバックを促されます。

• モバイル対応：ますます多くのユーザーが携帯電話で応答しています—アンケートは小さい画面でも簡単に完了できるものであるべきです。[2]

• 一貫した尺度とタイミング：評価尺度は明確で、全体を通して同じ方向で使用されるべきであり、サポートインタラクション直後にアンケートを行うことで、より正確な記憶が得られます。[5] [6]