この記事では、サポート体験に関する無料トライアルユーザー用のアンケートを作成する方法をご案内します。Specificでは、AIを使ってこれらのアンケートを数秒で作成できるようにしています。必要なものを説明するだけで、すぐに準備が整います。
サポート体験に関する無料トライアルユーザー用のアンケートを作成する手順
時間を節約したい場合は、このリンクをクリックして、Specificでアンケートを生成してください。
どのようなアンケートを希望するかを伝える。
完了です。
これだけで良ければ、続きを読む必要はありません。私たちのAI搭載アンケート作成ツールがすべてお任せできます。専門的な知識を活かし、無料トライアルユーザーのサポート体験に関するアクション可能なインサイトを真に発見するための賢いフォローアップ質問も行います。
これらのアンケートが重要な理由（そして大多数が見落とす理由）
サポート体験に関する無料トライアルユーザー用のアンケートを実施することは、単なる形式的な作業ではない理由を直ちに探りましょう。それは、普通の製品とユーザーを真に理解しサービスを提供する製品を分けるものです。
これを逃すと、初期の重要なフィードバックを逃すことになります：無料トライアルユーザーは旅の中で重要なポイントにいます。サポートとのやりとりにより、彼らがコンバージョンするか、離れていくかが決まることもあります。
数字が示しています：**超短いアンケートは64％の回答率**を実現しますが、アンケートが長引くと、それが51％に急落します[1]。簡単にしないと、有力な将来の顧客からの貴重なシグナルを逃します。
もう一つの重要ポイント：**サポートイベントから24時間以内に送信されたアンケート**は、体験が鮮明なのではるかに高いパフォーマンスを発揮します[2]。時間をかけすぎると、記憶が薄れてしまいます。
優れたサポート体験のフィードバックは、一般的に話すことのない問題点や「はっ！」とする瞬間を明らかにします。公に出る前やユーザーが去る前に問題を解決することができます。
これらのインサイトを活用する力を考えてみてください。これを行わないと、予防可能な脱落や不一致のロードマップ決定が忍び寄ってきます。無料トライアルユーザー認識アンケートの重要性を無視しないでください—彼らはあなたの実世界の製品テスターです。彼らの生の、率直なフィードバックは、失いたくない貴重なものです。
良いサポート体験アンケートを作るためのポイント
最高のアンケートは明確で偏りのない質問から始まります。混乱させる、誘導的な、または複雑すぎる言葉はデータを混乱させるだけです。無料トライアルユーザーのサポートアンケートで実際に効果的なのは次のとおりです：
特定の答えを前提としない、簡潔な質問をする。
口語体を保つ。チャットしているかのように感じると、人々はより開放的になります。
専門用語やブランド固有の言葉は、文脈に必須でない限り避ける。
構造化されたフィードバックと自由記述のフィードバックの両方を受け入れ、豊富な定性・定量的インサイトを得る。
悪しき慣行 | 良い慣行 |
|---|---|
「私たちのサポートはいつも通り素晴らしかったですか？」 | 「受けたサポートはどの程度役立ちましたか？」 |
該当するものすべてにチェックを入れる（15の選択肢） | シングルセレクトでフォーカスされた選択肢 + 詳細情報のためのフォローアップ |
すべての質問を必須にする | 必須と任意の質問をバランスさせる |
最終的な評価？回答数と質の両方を高めたい。アンケートが「良い」とされるのは、十分な人が回答し、十分に詳細を得て決定を支援できる場合のみです。
サポート体験に関して無料トライアルユーザーに尋ねる質問の種類
車輪を再発明する必要はありません。サポート体験に関する無料トライアルユーザーのアンケートは、自由記述、シングルセレクト、NPS質問と戦略的フォローアップの組み合わせを用いて成功しています。それを分解してみましょう：
自由記述の質問は、特に予期しない摩擦や喜びを発見したいときに、正直で微妙なフィードバックを得るのに最適です。評価の後に詳細を尋ねたり、サポートのやりとりについてのストーリーを促すのに使用してください。
「サポート体験を向上させるために、1つだけ改善できる点は何ですか？」
「サポートインタラクションをポジティブまたはネガティブに感じた理由を教えてください。」
シングルセレクトの選択式質問は、構造化データが必要なときや大多数の体験を簡単に把握したいときに効果的です。例えば：
サポート体験のどの側面をもっとも改善する必要がありますか？
応答時間
解決の質
スタッフのフレンドリーさ
その他（具体的にご記入ください）
NPS（ネットプロモータースコア）質問は、サポートの満足度のベンチマークを行い、プロモーターと批判者を見つけるのに優れています。万が一必要なら、Specificを使用して秒で無料トライアルユーザー用のNPSアンケートを生成できます。
0-10のスケールで、あなたが当社のサービスを友人に推薦したいと思う可能性はどの程度ですか？(サポート体験に基づいて)
深い理由を明らかにするためのフォローアップ質問：ここに金があります。誰かがサポートを6と評価したり、「それなり」と言った場合、AIを使ったフォローアップで「何が10を妨げたと感じましたか？」と問いかけると、より深い真実を引き出せます。フォローアップは、理由の特定、根本原因の掘り下げ、または感情の変化を理解するために行います。
「応答の遅延について言及しましたが、それが体験にどのように影響しましたか？」
「あなたが『普通』と言った時、それを改善するためには何が必要だったでしょうか？」
さらなるインスピレーションが欲しい場合や、単にカンニングペーパーが欲しい場合は、無料トライアルユーザー向けサポートアンケートのベストクエスチョンの概要を確認してください。質問の言い回しや順序、ユーザーベースへの適用方法のヒントもあります。
会話型アンケートとは何か（そしてなぜそれが革新的なのか）?
会話型アンケートは、フォームではなくライブチャットのように感じられます—回答者はまるで実際に会話しているかのように答えます。大きな違いは？AIアンケート生成器であるSpecificを使用すると、秒でこれらを作成でき、一方で従来の方法は時間（または日数）がかかり、ユーザーには窮屈に感じられます。
手動アンケート作成 | AI生成会話型アンケート |
|---|---|
各質問を手書き | 目的を説明すればAIが残りをします |
リアルタイムフォローアップなし | 詳細を引き出す動的な質問 |
形式的な感じ（退屈） | チャットのような感じ（魅力的） |
更新やローカライズが難しい | AIは即時編集、多言語対応、トーンコントロールをサポート |
なぜAIを無料トライアルユーザー用のアンケートに利用するのか？事実として、ほとんどのチームに時間をかけてアンケートを作成、修正、ローカライズする時間がないのですし、質的および量的な最適な質問を設計する専門知識も少ないです。AIアンケートの例（または複数）を活用することで、そうした問題を回避します：AIはオーディエンスを理解し、質問タイプを選び、会話の流れを確保し、賢いフォローアップを設定します—過去に何日もかかっていたことを秒で行います。分析と反復も同様に簡単です。
Specificは、アンケート作成者と無料トライアルユーザーの両方に会話型アンケートの最適なユーザーエクスペリエンスを提供し、フィードバック収集をスムーズで驚くほど楽しめるものにしています。従来のアンケートツールを使っている場合、そのステップチェンジにすぐ気づくでしょう。
フォローアップ質問の力
会話型アンケートの賢さは、最初にセットされた質問だけではなく、リアルタイムでのカスタマイズされたフォローアップにあります。Specificのおかげで、AIが聞いて詳細を求めます。フリー トライアルユーザーの実際の文脈を理解するためにより深く掘り下げます。すべて会話の流れの中で行います。
無料トライアルユーザー：「まあまあ良かった、すぐには答えが得られませんでした。」
AIフォローアップ：「お待たせしてしまい申し訳ありません！その遅延が第一印象にどのように影響したか教えていただけますか？」
どのくらいのフォローアップをするべきか？たいていの場合、ターゲットを絞ったフォローアップを2~3つ行うだけで問題の深掘りやインサイトの微調整には十分ですが、ユーザーがすでに回答しているポイントでスキップや停止させることができるようにすべきです。Specificではこの設定を管理—誰も煩わせたり、行き詰まったり感じさせません。
これが会話型アンケートです。フォローアップサイクルにより、表面的なデータだけを収集するだけではなく、本当に会話をしているようになり、全体的な体験がより本物で価値あるものになります。
AIアンケート応答分析も同様に強力です：たとえ千の自由記述の回答を収集しても、AIを使ってすべてのフィードバックを秒で分析できます。もはや手でタグ付けしたり分類したりするのに何時間もかかりません。
この自動フォローアップの概念は従来のアンケートの完全な再考です—ぜひご自分で体験してみる価値があります。アンケートを生成して、どれほど自然で役立つ結果が出てくるかを実感してください。
このサポート体験アンケートの例を今すぐご覧ください
自分のアンケートを作成し、インサイトがどれだけ深く掘り下げられるかを発見しつつ、時間を節約し、本当に無料トライアルユーザーを理解しましょう。
