Exemple d'enquête : Enquête client sur le score net promoteur

Ceci est un exemple d'une enquête IA sur le Net Promoter Score pour les clients—voir et essayer l'exemple pour découvrir ce que ressent un véritable retour d'information conversationnel.

Créer des enquêtes efficaces sur le Net Promoter Score pour les clients est notoirement délicat : vous souhaitez obtenir des taux de réponse élevés, des réponses franches et des informations exploitables—sans submerger vos clients ni vous-même.

Chez Specific, nous nous sommes acharnés à bien faire tout cela. Chaque outil et expérience mentionnés ici est propulsé par la plateforme d'enquêtes conversationnelles intelligentes de Specific.

Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle et pourquoi l'IA l'améliore-t-elle pour le NPS client

Nous avons tous vu des enquêtes traditionnelles NPS—statiques, froides, pleines de cases à cocher ou de barres d'évaluation maladroites. Le problème ? Les clients souffrent rapidement de fatigue d'enquête, et le retour que vous recueillez semble souvent mince ou incomplet. C'est là que les enquêtes IA conversationnelles changent la donne : elles transforment l'enquête habituelle en une discussion amicale et adaptative qui s'adapte aux réponses de chaque client en temps réel.

Là où la création d'enquêtes manuelle est lente et rigide, un générateur d'enquêtes IA exploite les connaissances d'experts pour créer instantanément des enquêtes NPS de haute qualité qui engagent et sondent naturellement, tout comme un intervieweur talentueux. Au lieu de passer des heures à configurer ou à rédiger des suivis, vous décrivez simplement vos besoins—l'IA s'occupe du reste. Voici comment elles se comparent :

Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes clients ?

Les enquêtes alimentées par l'IA atteignent jusqu'à 80 % de taux d'achèvement—bien au-dessus des 45–50 % que l'on observe généralement avec les questionnaires traditionnels. Les répondants restent car les questions paraissent naturelles, et l'IA s'adapte doucement si elle détecte une fatigue. Cela signifie plus de réponses (et de meilleures), moins d'abandon, et des informations plus riches, le tout avec moins d'effort de votre équipe.[1][2]

Specific est conçu pour offrir les expériences d'enquête conversationnelles les plus fluides—sur mobile, ordinateur de bureau et en application—rendant tant la création que la participation un jeu d'enfant. Si vous souhaitez approfondir la création d'enquêtes NPS parfaites, nous avons écrit sur les meilleures questions pour les enquêtes clients sur le net promoter score et comment créer des enquêtes NPS pour les clients avec l'IA.

Questions de suivi automatiques basées sur une réponse précédente

Les enquêtes statiques effleurent à peine la surface, mais une IA conversationnelle comme celle de Specific va plusieurs couches plus loin—en posant des questions de suivi intelligentes et contextuelles en temps réel, tout comme le ferait un véritable chercheur. En conséquence, vous recueillez des informations beaucoup plus riches et plus claires de la part des clients sans besoin d'emails aller-retour ou d'entretiens supplémentaires.

Regardez ce qui se passe lorsque vous sautez les suivis par rapport à l'utilisation de l'IA pour clarifier :

• Client : « C'est bien, mais parfois un peu lent. »

• Suivi par IA : « Pourriez-vous me dire plus sur quand vous remarquez que les choses sont lentes ? Est-ce au moment du paiement, ou une autre partie du processus ? »

Si vous ne sondez pas, vous restez à deviner—et votre équipe produit ou CX manque des détails clés. Avec l'IA, ces clarifications se font instantanément, pour chaque client, ce qui donne des données de meilleure qualité et des actions plus significatives.

C'est une nouvelle façon de sonder : les suivis en font une vraie enquête conversationnelle—pas juste un formulaire. Vous voulez l'essayer ? Générer une enquête vous-même ou personnaliser avec le générateur d'enquêtes IA. Vous pouvez approfondir la technologie derrière cela avec notre analyse de la fonctionnalité de suivi automatique IA.

Les suivis transforment les vérifications statiques NPS en conversations à double sens qui mettent en lumière ce qui compte le plus pour vos clients.

Édition facile, comme par magie

Éditer votre enquête NPS client est aussi simple que de décrire votre idée—pas besoin de s'embêter avec des formulaires ou modèles compliqués. Avec l'éditeur d'enquêtes IA de Specific, vous discutez simplement de ce que vous voulez changer, et l'IA met instantanément à jour votre enquête—en ajoutant, modifiant ou réordonnant les questions avec l'expertise intégrée. Ce qui prenait 30 minutes se fait maintenant en quelques secondes, vous êtes donc toujours prêt à itérer en fonction des retours ou des besoins changeants.

Livraison de l'enquête : du lien à la discussion en produit

Fini les distributions rigides ou uniques pour tous. Vous pouvez délivrer les enquêtes de Net Promoter Score aux clients où elles ont le plus de sens :

• Enquêtes sur page de destination partageable :
  
  

  Idéal pour les emails, newsletters ou communautés de clients. Déposez simplement votre lien d'enquête et commencez à recueillir les retours NPS immédiatement—pas besoin d'application ou de connexion.

• Enquêtes en produit :
  
  

  Idéal pour les produits SaaS ou les services en ligne. Intégrez une enquête conversationnelle directement dans votre application ou site web, capturant le sentiment client à des moments critiques—comme après les lancements de fonctionnalités ou les renouvellements.

Pour la plupart des programmes NPS, les enquêtes en produit génèrent les taux de réponse les plus élevés et des retours plus honnêtes (vos clients n'ont pas à quitter ce qu'ils font). Mais avoir l'option de partager via un lien ou directement dans votre produit signifie que vous êtes couvert pour presque tous les cas d'utilisation.

Analysez instantanément les réponses avec l'IA

Dites adieu aux feuilles de calcul et à la revue manuelle. Avec l'analyse des enquêtes alimentée par l'IA de Specific, les données de réponse sont automatiquement résumées, les sujets clés détectés, et vous pouvez même discuter avec l'IA pour creuser le « pourquoi » derrière vos scores NPS clients. L'IA analyse les retours jusqu'à 60 % plus vite que les méthodes traditionnelles et atteint jusqu'à 95 % d'exactitude sentimentale—vous pouvez donc faire confiance aux résultats et agir rapidement.[3][4]

Explorez plus sur comment analyser les réponses aux enquêtes Net Promoter Score client avec l'IA ou plongez dans notre fonctionnalité d'analyse des réponses de l'enquête IA.

Voyez cet exemple d'enquête net promoter score maintenant

Vous voulez voir comment fonctionne une véritable enquête NPS alimentée par l'IA pour les clients ? Essayez l'exemple, inspirez-vous, et faites l'expérience d'un retour d'information conversationnel bien fait—avec des suivis intelligents et une analyse instantanée.