Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête de satisfaction des clients d'un hôtel concernant le score net promoteur, ainsi que des conseils pour vous aider à les formuler. Si vous souhaitez créer une enquête efficace en quelques secondes, vous pouvez générer une enquête conversationnelle avec les outils de Specific alimentés par l'IA.
Meilleures questions ouvertes pour les enquêtes de satisfaction des clients d'hôtel concernant le score net promoteur
Les questions ouvertes vont au cœur des retours des clients, vous aidant à découvrir les véritables histoires derrière chaque score. Elles sont idéales lorsque vous souhaitez des insights honnêtes et non filtrés dans les propres mots de vos clients, notamment sur ce qui rend une expérience exceptionnelle ou décevante. 86 % des voyageurs disent qu'ils sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client - des commentaires personnalisés et authentiques vous donnent la carte la plus claire de ce que "mieux" signifie pour vos clients. [1]
Quelle est la principale raison du score que vous nous avez attribué aujourd'hui ?
Pouvez-vous nous parler d'un moment de votre séjour qui a été marquant ?
Qu'avons-nous pu faire de plus pour mieux répondre à vos attentes ?
Si vous pouviez changer une chose à propos de votre expérience, quelle serait-elle ?
Comment la gentillesse ou l'attitude de notre personnel a-t-elle influencé votre séjour ?
Quelle a été la partie la plus agréable de votre visite chez nous ?
Avez-vous rencontré des problèmes que nous devrions connaître ?
Comment votre chambre ou les équipements ont-ils contribué à votre impression de l'hôtel ?
Qu'est-ce qui vous inciterait davantage à nous recommander à vos amis ou à votre famille ?
Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager sur votre expérience ?
Meilleures questions à choix unique pour les enquêtes NPS des clients d'hôtels
Les questions à choix unique sont parfaites lorsque vous souhaitez des données simples et quantifiables, ou pour faciliter la réponse des clients. Un simple tapotement est moins exigeant que d'écrire un paragraphe - et chaque réponse peut ouvrir la voie à des questions de suivi qui apportent plus de contexte. Utilisez-les au début pour identifier les tendances, puis approfondissez pour obtenir des retours plus approfondis.
Question : Quelle était la principale raison de votre visite ?
Affaires
Loisir
Événement ou conférence
Autre
Question : Quel aspect de votre séjour a le plus influencé votre score ?
Qualité de la chambre
Service du personnel
Propreté
Nourriture & Boisson
Autre
Question : Quelle est la probabilité que vous restiez chez nous à nouveau ?
Certainement
Probablement
Pas sûr
Probablement pas
Certainement pas
Quand suivre avec "pourquoi ?" Une fois que vous avez leur réponse, demander "pourquoi" est essentiel pour découvrir l'histoire derrière elle. Par exemple, si un client sélectionne "Service du personnel" comme le plus influent, suivez avec : « Qu'est-ce qui, dans le service de notre personnel, a le plus impacté votre expérience ? » Cela transforme des données simples en insights significatifs.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Incluez toujours "Autre" car les clients ont parfois des raisons uniques que vos options prédéfinies ne couvrent pas. Un suivi vous permet de découvrir ces moteurs inattendus de satisfaction ou d'insatisfaction, élargissant votre perspective au-delà des hypothèses.
Question NPS pour les enquêtes de satisfaction des clients d'hôtel : pourquoi c'est important
La question classique du Net Promoter Score (NPS) - « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un collègue ? » - est essentielle pour évaluer la fidélité globale des clients. Dans l'industrie hôtelière, le NPS moyen est de 44, mais les meilleurs acteurs comme Marriott atteignent 51, montrant à quel point un NPS fort peut vous différencier. [1] Associer cette question à des suivis ouverts révèle pourquoi les clients choisissent leur score, dévoilant des opportunités concrètes d'amélioration. Pour voir comment cela fonctionne dans une vraie enquête, essayez le générateur d'enquête NPS de Specific.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi transforment les enquêtes d'un simple formulaire à sens unique en une vraie conversation. Au lieu de s'arrêter à un simple score ou une case à cocher, elles explorent le "pourquoi", explorent le contexte et capturent les nuances que les formulaires standards manquent. Les suivis automatisés alimentés par l'IA de Specific posent des questions intelligentes et conscientes du contexte en temps réel - comme un intervieweur compétent - conduisant à des retours significatifs et exploitables à chaque conversation, sans plus de travail pour votre équipe.
Client d'hôtel : « La chambre était correcte. »
Suivi IA : « Pourriez-vous nous en dire plus sur ce qui a rendu la chambre correcte, plutôt que géniale ou médiocre ? »
Combien de suivis poser ? Nous recommandons généralement 2 à 3 questions de suivi automatisées pour obtenir des réponses complètes et approfondies. Il est judicieux d'activer un paramètre de saut, passant à autre chose une fois que vous avez recueilli ce qui est nécessaire. Specific vous donne un contrôle total sur cela, de sorte que votre enquête soit complète mais jamais épuisante.
C'est ce qui en fait une enquête conversationnelle : Parce que les clients la vivent comme une conversation en va-et-vient, le taux de complétion et l'engagement augmentent, et les réponses paraissent plus authentiques - tout le monde y gagne.
Analyse de l'enquête IA : Même avec beaucoup de texte non structuré et riche, l'analyse des retours est facile avec l'IA. Découvrez comment analyser les réponses des enquêtes NPS des clients d'hôtels à l'aide de l'IA - c'est un changement radical pour les équipes occupées.
Les suivis automatisés sont encore une nouvelle technologie ; si vous ne l'avez pas déjà fait, générez une enquête et voyez la différence.
Comment rédiger des invites pour ChatGPT afin de créer d'excellentes questions d'enquête NPS pour les hôtels
Élaborer la bonne invite est important - même pour l'IA. Commencez simplement :
Utilisez d'abord ceci :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête de satisfaction des clients d'hôtel sur le score net promoteur.
Mais voici le secret : plus vous donnez de contexte à l'IA (sur votre hôtel, votre public, vos objectifs), meilleures seront les questions. Essayez quelque chose comme :
Je gère un hôtel boutique. Nos clients sont principalement des voyageurs d'affaires, et nous voulons connaître non seulement leur score NPS, mais aussi ce que nous pouvons faire pour encourager plus de recommandations et de fidélité. Suggérez 10 questions ouvertes.
Une fois que vous avez une liste, structurez et catégorisez avec une autre invite :
Regardez les questions et catégorisez-les. Produisez les catégories avec les questions sous elles.
Après cela, examinez les catégories et concentrez-vous sur ce qui compte le plus pour votre établissement. Approfondissez avec :
Générer 10 questions pour les catégories "service du personnel" et "expérience personnalisée".
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle est plus qu'un formulaire numérique - c'est une interview de style chat en temps réel entre votre hôtel (ou votre équipe de recherche) et vos clients. Le générateur d'enquêtes piloté par l'IA prend vos idées ou invites et crée un échange dynamique : il pose des questions, écoute, demande plus de détails, et s'adapte en fonction de chaque réponse.
Voici une comparaison simple :
Enquêtes Manuelles | Enquêtes Générées par IA |
|---|---|
Concevoir chaque question à la main, ajuster pour chaque cas d'utilisation. | Décrire ce dont vous avez besoin - l'IA conçoit les questions instantanément. |
Réponses souvent incomplètes, contexte limité. | L'IA pose automatiquement des questions de clarification. |
L'analyse des réponses textuelles prend du temps. | L'IA résume et révèle les thèmes clés en quelques instants. |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes de satisfaction des clients d'hôtels ? Parce que cela vous fait gagner des heures, augmente les taux de complétion, et fait émerger des retours réfléchis que les clients pourraient ne pas exprimer dans un formulaire standard. Les exemples d'enquêtes IA, notamment ceux qui s'adaptent en temps réel, vous permettent de débloquer des insights plus profonds et plus nuancés - et d'agir sur eux immédiatement. Specific offre une expérience utilisateur de premier ordre dans les enquêtes conversationnelles, rendant chaque processus de retour d'information naturel, convivial et gratifiant à la fois pour les équipes et les clients. Si vous êtes curieux de savoir comment commencer, consultez ce guide pas-à-pas pour créer une enquête NPS avec IA.
Voyez ce exemple d'enquête sur le score net promoteur dès maintenant
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