Cet article vous guidera sur la création d'un sondage auprès des clients d'hôtel concernant le Score Net Promoter. Avec Specific, vous pouvez construire ou générer votre sondage en quelques secondes, rendant le processus vraiment sans effort.
Étapes pour créer un sondage pour les clients d'hôtel sur le Score Net Promoter
Si vous souhaitez gagner du temps, il vous suffit de générer un sondage avec Specific.
Indiquez le sondage que vous souhaitez.
C'est fait.
Vous n'avez même pas besoin de lire plus loin. L'IA construira le sondage avec un niveau d'expertise, et posera même à vos répondants des questions de suivi pour obtenir des insights plus profonds — pas besoin de modifications manuelles ou de tâtonnements. C'est si simple de créer des enquêtes sémantiques avec l'IA.
Pourquoi les sondages sur le Score Net Promoter des clients d'hôtel sont importants
Si vous ne réalisez pas de sondages NPS pour clients d'hôtel, vous manquez des insights qui stimulent la fidélité et la réputation. Il y a un lien clair entre la collecte de retours régulière et l'amélioration des affaires :
En mesurant le NPS, les hôtels peuvent identifier ce qui stimule la fidélité et la satisfaction des clients, ainsi que ce qui les freine.
Selon des données récentes, le score Net Promoter moyen dans l'hôtellerie est de 44, mais des leaders comme Hyatt (58 NPS, 67% promoteurs), Hilton (56 NPS, 66% promoteurs) et Marriott (51 NPS, 60% promoteurs) fixent des références encore plus élevées pour l'excellence [1].
Les clients qui se sentent écoutés sont plus enclins à promouvoir, revenir et fournir des références — ce qui augmente les revenus et booste le moral des équipes.
Les bénéfices des retours des clients d'hôtel vont au-delà des chiffres : vous obtenez un contexte exploitable derrière les décisions des clients, des aperçus sur les lacunes d'expérience, et de vraies histoires qui façonnent la stratégie future. L'importance des enquêtes de reconnaissance des clients d'hôtel ne peut être surestimée. Ignorer cela signifie des opportunités perdues pour redresser les clients insatisfaits, renforcer ce qui enthousiasme les promoteurs, et faire évoluer votre offre. En résumé : les enquêtes NPS sont essentielles pour des opérations hôtelières saines et une croissance à long terme.
Qu'est-ce qui fait un bon sondage sur le Score Net Promoter
Construire le bon sondage signifie créer des questions qui obtiennent des réponses honnêtes et utiles de la part des clients d'hôtel sur leur expérience NPS. Tout est question de :
Questions claires et impartiales : Formulez les questions de sorte qu'elles ne dirigent ni ne confondent vos clients.
Ton conversationnel : Utilisez un langage accessible pour encourager des réponses naturelles et honnêtes. Si cela ressemble à une vraie conversation, les clients s'ouvrent plus facilement.
Le signe ultime d'un excellent sondage NPS est à la fois la quantité et la qualité des réponses. Des chiffres élevés montrent que les gens sont prêts à s'exprimer, et des réponses réfléchies permettent à votre équipe d'agir concrètement.
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Questions biaisées | Formulations neutres |
Avec les sondages conversationnels de Specific, vous vous penchez naturellement vers le « bon » — rendant simple pour les clients de répondre et pour les équipes d'apprendre ce qui compte vraiment.
Quels sont les bons types de questions pour un sondage client hôtelier sur le Score Net Promoter ?
Choisir le bon mélange de types de questions conversationnelles et structurées pour obtenir des insights plus riches dans un sondage NPS d'hôtel. Voici comment nous y pensons :
Questions ouvertes sont excellentes pour le contexte et l'émotion - lorsque vous avez besoin de découvrir ce que les clients ont aimé, ce qui les a agacés, et pourquoi. Utilisez-les pour laisser les gens raconter leurs histoires avec leurs propres mots. Par exemple :
Quelle est la chose que nous aurions pu faire pour améliorer votre séjour ?
Racontez-nous un moment mémorable pendant votre visite.
Questions à choix multiple à sélection unique simplifient les modèles et comptages rapides, gardant les choses faciles pour les clients qui préfèrent cliquer plutôt que taper. Par exemple :
Quelle est la probabilité que vous reveniez dans notre hôtel ?
Très probable
Plutôt probable
Pas sûr
Improbable
Questions NPS (Net Promoter Score) font le gros du travail : vous demandez un score de 0 à 10 sur la probabilité de recommandation, un standard d'or dans l'hôtellerie. Celles-ci sont idéales lorsque vous voulez des métriques de fidélité quantifiables et comparables. Vous voulez essayer un sondage NPS instantané ? Générez un sondage NPS pour clients d'hôtel en un seul clic. Par exemple :
Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre hôtel à un ami ou collègue ?
Questions de suivi pour découvrir « le pourquoi » : celles-ci sont essentielles si vous souhaitez un aperçu plus approfondi — non seulement un score, mais l'histoire derrière lui. Lorsque un client donne une note NPS, demander pourquoi il a choisi ce chiffre débloque des nuances (service, propreté, nourriture, etc.). Par exemple :
Quelle est la principale raison de votre score ?
Que pourrions-nous faire différemment pour obtenir une meilleure note ?
Si vous voulez de l'inspiration ou voir plus de façons de formuler les questions, consultez notre article sur les meilleures questions pour les sondages NPS des clients d'hôtel — il regorge d'idées et de conseils exploitables pour la conception de sondages conversationnels.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Les sondages conversationnels ressemblent à une discussion amicale plutôt qu'à un formulaire sec. Cette approche renforce la confiance et encourage des réponses plus riches et plus franches de la part des clients d'hôtel — bien plus que vous n'obtiendriez avec des formulaires traditionnels.
Avec la génération de sondages par IA, vous sautez toutes les étapes de construction manuelle. Au lieu de passer des heures à taper des questions et à jongler avec la logique, vous décrivez vos besoins, et l'IA compose un sondage complet — en utilisant le flux conversationnel et les meilleures pratiques. Quelle est la différence ?
Sondages manuels | Sondages générés par IA |
|---|---|
Statique, type formulaire | Style chat, interactif |
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages clients d'hôtel ? Parce qu'elle vous donne instantanément les avantages de questions élaborées par des experts, de suivis intelligents, et de conversations dynamiques — sans la corvée de la configuration manuelle. Les outils de sondage conversationnel comme Specific rendent facile l'obtention de retours exploitables à grande échelle.
Chaque exemple de sondage AI que vous créez est unique — il s'adapte aux réponses des clients, explore plus en profondeur, et capture un contexte de niveau supérieur. Specific offre la meilleure expérience utilisateur de sa catégorie dans les sondages conversationnels, facilitant la vie tant pour les créateurs que pour les clients. Si vous êtes curieux, consultez notre guide étape par étape sur comment créer et analyser des sondages pour les clients d'hôtel.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi sont le secret d'un grand sondage conversationnel. Elles sont ce qui transforme des réponses d'un seul mot ou génériques en insights détaillés et utiles — particulièrement dans les sondages NPS des clients d'hôtel où comprendre le « pourquoi » est crucial.
L'IA de Specific pose des questions de suivi intelligentes et contextuelles en temps réel, comme le ferait un intervieweur expert. Cela signifie que vous découvrez toute l'histoire : des clarifications instantanées, des motivations, et des points sensibles que vous devriez autrement traquer avec des emails ou des appels téléphoniques. Grâce à ces suivis conversationnels, vous évitez le plus grand écueil — des réponses peu claires ou incomplètes. Par exemple :
Client d'hôtel : « La chambre était correcte. »
Suivi par IA : “Pourriez-vous nous en dire plus sur ce qui a fait que la chambre était juste correcte ? Était-ce la propreté, la taille, ou autre chose ?”
Combien de suivis demander ? Généralement, 2 à 3 suivis suffisent amplement pour obtenir le contexte complet. Il n'est pas nécessaire de submerger les clients — Specific vous permet même de régler les paramètres pour ne poser plus de questions que si nécessaire, ou de laisser les répondants passer lorsque vous avez ce dont vous avez besoin.
C'est ce qui en fait un sondage conversationnel : L'interaction est naturelle et perspicace, non raide ou robotique. C'est pourquoi nous l'avons conçu ainsi.
Analyse des réponses des sondages AI, insights, résumé rapide : Même avec de nombreuses réponses ouvertes, l'IA facilite l'analyse. Voir plus sur comment vous pouvez analyser les réponses aux sondages des clients d'hôtel à l'aide de l'IA — vous ne redouterez plus jamais de lire des blocs de texte.
Les questions de suivi automatiques par IA sont une nouvelle façon de dynamiser vos sondages : si vous ne l'avez pas encore essayé, allez-y et découvrez l'expérience par vous-même.
Voyez cet exemple de sondage sur le Score Net Promoter dès maintenant
Créez votre propre sondage pour capturer des retours plus riches, stimuler la fidélité des clients, et prendre de meilleures décisions avec moins d'efforts — propulsé par des enquêtes IA conversationnelles intelligentes aujourd'hui.