Une nouvelle façon de partager vos enquêtes et de contrôler la suite des conversations. Voici les nouveautés :
Enquête sur une page de destination
Vous pouvez désormais partager votre enquête via une page de destination autonome, sans besoin d'intégration. Cela simplifie grandement la distribution de votre enquête dans des contextes où l'intégration n'est pas possible. Par exemple, vous pouvez maintenant réaliser des sondages politiques, recueillir les retours des parents pour les jardins d'enfants, ou collecter des informations dans des espaces de coworking—tout cela via un simple lien partageable.
Pour créer une enquête sur une page de destination, il vous suffit de sélectionner « Lien partageable vers une page de destination » sous le paramètre Plateforme de distribution lors de la création de votre enquête.
Essayez avec ces exemples en direct :
Comportement amélioré des agents après les enquêtes
Vous avez désormais plus de contrôle sur le comportement de vos agents après la fin de l'enquête. Souhaitez-vous que votre agent continue la conversation, suive avec un message de remerciement, ou incite l'utilisateur à passer à l'étape suivante? Vous pouvez maintenant définir ce comportement directement.
Nous avons déployé un ensemble de mises à jour puissantes pour rendre vos flux de travail d'enquête plus flexibles, efficaces et transparents.
Période de Recontact Global
Nous avons introduit la Période de Recontact Global pour améliorer votre expérience d'enquête. Ce nouveau paramètre vous permet de spécifier combien de jours un répondant doit attendre avant de recevoir une autre enquête. Cela aide à prévenir l'épuisement des enquêtes, garantissant que les répondants ne soient pas submergés par des demandes fréquentes, et améliore finalement la qualité des réponses. Vous pouvez personnaliser ou contourner ce paramètre pour chaque enquête pour une flexibilité totale.
Limites de Réponse et Notifications
Vous pouvez désormais définir un nombre maximal de réponses que votre enquête doit collecter. Une fois la limite atteinte, l'enquête cesse d'apparaître automatiquement. Nous vous enverrons également une notification par email dès que la limite est atteinte, afin que vous soyez toujours informé.
Notifications par Email pour Nouvelles Réponses
Vous pouvez maintenant spécifier des adresses email pour recevoir des notifications pour les nouvelles réponses aux enquêtes. Cela est particulièrement utile pour les enquêtes de type NPS ou les petites bases d'utilisateurs où vous souhaitez lire chaque réponse.
CSS Personnalisé pour le Widget
Ajustez finement l'apparence de votre widget d'enquête avec du CSS personnalisé.
Améliorations
Visibilité du Propriétaire de l'Enquête. Vous pouvez désormais voir qui a créé chaque enquête. Parfait pour la collaboration et la responsabilité.
Derniers Modèles GPT. Les enquêtes utilisent maintenant les derniers modèles GPT-4.1 et GPT-4 mini pour un traitement des réponses plus rapide et plus précis.
Exportation au format CSV. Vous pouvez désormais exporter vos données d'enquête au format CSV pour une analyse et un reporting plus faciles, si vous souhaitez effectuer votre travail en dehors de Specific. Il suffit d'aller dans l'onglet "Conversations" et d'appuyer sur le bouton "Exporter CSV".
Données de Réponse Enrichies. Les réponses aux enquêtes incluent désormais les URL d'affichage et de réponse, vous offrant plus de contexte pour chaque interaction.
Informations sur le Ciblage d'Audience. Vous verrez maintenant combien de personnes dans votre base de données sont éligibles pour le ciblage. Et avant de publier, une boîte de dialogue vous indiquera exactement combien de personnes recevront votre enquête.
Celui-ci est doté de mises à niveau réfléchies qui rendent l'utilisation plus rapide, plus claire et plus agréable — surtout lorsqu'il s'agit de discuter avec vos données d'enquête. Les améliorations améliorent radicalement la convivialité et la collaboration de l'analyse d'IA.
Poursuivez la conversation après la fin
Vous pouvez désormais permettre à vos répondants de continuer à discuter même après avoir terminé le sondage. Idéal pour recueillir des commentaires supplémentaires, des idées inattendues, ou simplement laisser les utilisateurs partager plus qu'ils ne l'avaient initialement prévu.
Expérience utilisateur du widget de chat
Le widget de chat est devenu beaucoup plus fluide. Au lieu d'attendre un indicateur de chargement, les réponses apparaissent désormais mot par mot — tout comme dans ChatGPT. Cela semble plus rapide, plus naturel, et bien plus agréable.
Chat AI : de nouvelles fonctionnalités puissantes pour analyser les réponses aux enquêtes
Chat AI (l'outil qui vous permet de dialoguer avec vos données d'enquête collectées) a bénéficié d'une mise à niveau sérieuse :
Filtres
Vous pouvez désormais filtrer les conversations en fonction des réponses spécifiques des utilisateurs.
Vous voulez analyser uniquement les conversations où les utilisateurs ont sélectionné une option particulière à la Question 1 ? Fait. Cela rend votre analyse beaucoup plus ciblée et perspicace.
Rognage des questions pour un contexte plus intelligent
Choisissez quelles questions envoyer à l'IA. Cela aide à garder le contexte ciblé et vous permet d'analyser plus de conversations sans atteindre les limites de contexte.
Chats multiples
Commencez autant de chats que vous le souhaitez, chacun avec ses propres filtres. Nous montrons également qui a créé chaque chat — facilitant ainsi la collaboration inter-équipes.
Avatars de message
Voyez exactement qui a dit quoi. Lorsque vous collaborez avec des collègues dans AI Chat, chaque message montre désormais l'avatar de l'expéditeur.
Statistiques d'enquête
Vous verrez maintenant des statistiques rapides juste au-dessus de chaque résumé d'enquête, y compris le nombre total d'affichages, combien d'utilisateurs uniques ont été atteints, combien de réponses vous avez reçues, et combien d'utilisateurs n'ont pas répondu.
Nous avons introduit deux améliorations significatives à notre fonctionnalité de chat IA, visant à améliorer votre expérience d'analyse des enquêtes.
Chats Multiples
Vous pouvez désormais initier et gérer plusieurs sessions de chat IA simultanément, similaire à la fonctionnalité trouvée dans ChatGPT. Cela permet des analyses plus organisées et ciblées de vos résultats d'enquête.
Filtrer les Questions pour l'Analyse IA
Cette nouvelle fonctionnalité vous permet de vous concentrer sur des questions d'enquête spécifiques, permettant à l'IA d'analyser un plus grand nombre de conversations dans la limite du contexte. En filtrant les questions, vous pouvez obtenir des insights plus précis et pertinents à partir de vos données.
Ces mises à jour sont conçues pour rendre votre analyse d'enquête plus efficace et perspicace.
Vous pouvez désormais prévisualiser et tester chaque modèle de sondage avant de l'utiliser, ce qui facilite la recherche du modèle adapté à vos besoins.
Nous avons également ajouté de nouveaux modèles et continuerons d'élargir notre collection avec plus d'options pour répondre à différents cas d'utilisation.
Nous avons ajouté la prise en charge d'un nouveau type de question : NPS !
Le Net Promoter Score (NPS) est un outil puissant pour mesurer la fidélité et la satisfaction des clients. Il vous aide à comprendre dans quelle mesure vos utilisateurs sont susceptibles de recommander votre produit à d'autres, fournissant des informations exploitables pour améliorer votre service. Pour les entreprises SaaS, les enquêtes NPS sont inestimables pour identifier les promoteurs, les détracteurs et les opportunités de croissance.
Conseil : Lorsque vous réalisez des enquêtes NPS, n'oubliez pas de faire un suivi auprès des utilisateurs après quelques mois (par exemple, 3 ou 6 mois) pour suivre les changements de satisfaction et maintenir un retour d'information continu. Vous pouvez configurer cela dans l'onglet Audience, cherchez l'option "Recontact".
Vous pouvez désormais définir des attributs directement depuis le backend ! Des exemples pour une chaîne de caractères, un nombre et un booléen sont disponibles dans le guide d'installation pour vous aider à démarrer.
Cette fonctionnalité débloque une variété de cas d'utilisation. Par exemple, dans une plateforme de déploiement SaaS :
Suivez combien de fois un utilisateur déploie.
Une fois qu'un utilisateur se connecte, s'il a effectué plus de 5 déploiements, montrez-lui un sondage NPS.
Nous avons mis à jour notre SDK JavaScript et ajouté une nouvelle page de documentation avec un guide d'installation.
Localisation sans effort. Vous pouvez désormais lancer des sondages dans plusieurs langues, permettant aux utilisateurs d'interagir dans leur langue préférée. Il vous suffit de définir les langues souhaitées, et l'IA se charge des traductions. Utilisez la méthode setLanguage avec un code ISO 639-1 pour correspondre à la langue de l'utilisateur — c'est fluide et facile.
D'abord, essayez-le ! Puis consultez notre guide d'intégration pour les détails de configuration.
Les attributs sont très puissants, car ils permettent de cibler les utilisateurs de presque toutes les manières possibles.
Notre API publique est là ! Elle permet aux développeurs d'interagir en toute simplicité avec notre plateforme. Vous pouvez lire la documentation complète de l'API ici.
Voici quelques fonctionnalités que vous pouvez utiliser :
Créer/mettre à jour/supprimer un utilisateur
Créer/mettre à jour/supprimer une entreprise
Créer/mettre à jour/supprimer un email d'utilisateur
Lister les utilisateurs
Lister les conversations
...et bien plus encore !