Comment créer une enquête client sur le Net Promoter Score

Cet article vous guidera étape par étape pour créer une enquête auprès des clients sur le Net Promoter Score en utilisant des outils d'IA modernes. Si vous souhaitez créer une enquête efficace en quelques secondes, Specific vous permet de générer une enquête NPS personnalisée instantanément.

Étapes pour créer une enquête pour les clients sur le net promoter score

Honnêtement, cela ne pourrait pas être plus simple. Si vous voulez gagner du temps, générez simplement une enquête avec Specific et vous aurez une enquête NPS prête à l'emploi pour vos clients en quelques secondes.

1. Indiquez quelle enquête vous souhaitez.

2. Terminé.

C'est tout—pas besoin de lire plus loin à moins que vous ne vouliez peaufiner votre approche. Le générateur d'enquêtes AI de Specific s'occupe du reste, en utilisant des connaissances expertes pour rédiger des questions intelligentes et crédibles. Il élabore également automatiquement des questions de suivi significatives pour approfondir les informations à mesure que les répondants répondent. Grâce à cela, vous recueillez des commentaires exploitables des clients avant même d'avoir terminé votre café. Explorez tous les types de sondages AI que vous pouvez générer facilement.

Pourquoi les enquêtes NPS auprès des clients sont importantes

Si vous ne réalisez pas d'enquêtes NPS auprès des clients, vous manquez une ligne directe vers les vrais ressentis et les moteurs de fidélité de vos clients. Capturer le Net Promoter Score ne se résume pas à un chiffre ; c'est un moyen éprouvé d'identifier non seulement les promoteurs, mais aussi les domaines où l'expérience client s'effondre.

• Selon les indices de référence de l'industrie, la moyenne du NPS de plus de 150 000 organisations est de 32—mais les 25 % supérieurs atteignent 72 ou plus, prouvant qu'il y a toujours moyen d'améliorer votre score et la fidélité de vos clients. [1]

• Ne surveillez-vous pas la satisfaction ? 91 % des clients qui ont vécu une mauvaise expérience ne reviendront jamais. [2] Cela signifie que chaque enquête manquée est une occasion manquée de reconquête.

L'importance d'une enquête de reconnaissance client réside dans la capture de ces retours avant que les clients ne disparaissent. Des insights solides ici vous aident à :

• Découvrir les tendances de fidélité et transformer les clients passifs en promoteurs enthousiastes

• Améliorer les services en se basant sur des raisons claires et exploitables—pas sur des suppositions

• Réagir rapidement aux tendances négatives avant qu'elles ne se transforment en désaffection

Finalement, les avantages des retours clients issus des enquêtes NPS sont clairs : des améliorations sur mesure, des messages plus précis et une compréhension plus approfondie de ce qui compte vraiment pour votre audience. Si vous ne posez pas les bonnes questions, la concurrence le fera.

Qu'est-ce qui fait une bonne enquête sur le net promoter score?

Une enquête de qualité sur le net promoter score concerne principalement le fait de poser les bonnes questions de la bonne manière. Vous voulez des questions claires et impartiales à lesquelles tout le monde peut répondre honnêtement—et un ton conversationnel qui encourage les clients à être ouverts. Des formulations critiques ou orientées vont juste nuire à vos résultats.

Voici une comparaison rapide des erreurs courantes par rapport aux bonnes pratiques :

La véritable preuve réside dans vos résultats : vous voulez des taux de réponse élevés et des réponses détaillées et fortes. Lorsque votre enquête ressemble à une conversation—et non à un interrogatoire—les clients participent davantage et partagent ce qui est le plus important.

Quels sont les types de questions avec exemples pour une enquête client sur le net promoter score?

Le bon mélange de types de questions garde votre enquête courte mais perspicace. Une bonne enquête NPS mélange généralement questions ouvertes, questions à choix multiple, la question NPS elle-même, et des suivis intelligents pour plus de nuances.

Questions ouvertes sont idéales lorsque vous souhaitez des retours non filtrés dans les propres mots du client. Elles sont excellentes après le NPS ou lorsqu'on explore des points spécifiques de douleur. Par exemple :

• Quelle est la principale raison de votre score ?

• Si vous pouviez changer une chose dans notre produit ou service, laquelle ce serait ?

Questions à choix unique facilitent la collecte de données structurées lorsqu'il y a un ensemble fini de réponses. Par exemple :

Quel aspect de notre service a le plus influencé votre score ?

• Support client

• Qualité du produit

• Tarification

• Expérience utilisateur

Question NPS (Net Promoter Score) est le cœur de votre enquête. Elle doit être celle qui constitue l'ancrage, posée de façon neutre. Si vous le souhaitez, vous pouvez générer une enquête NPS pour les clients sur le net promoter score avec Specific en quelques secondes. Exemple de question NPS :

Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou un collègue ?

Questions de suivi pour découvrir "pourquoi" : Ces questions sont cruciales pour creuser davantage après une évaluation ou un choix—surtout si un client laisse un score moyen ou négatif. Par exemple :

• Quelle est la principale raison de votre score ?

• Que pourrions-nous faire pour améliorer votre expérience ?

Besoin de plus d'idées ou d'orientation pour les questions ? Consultez ces meilleures questions pour les enquêtes NPS client pour des conseils et de l'inspiration plus en profondeur.

Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle?

Une enquête conversationnelle est conçue pour ressembler à une conversation naturelle, et non à un formulaire ennuyeux ou à une liste statique. Au lieu de bombarder les clients avec des questions rigides d'un seul coup, elle s'adapte en temps réel—comme le ferait un intervieweur intelligent. Cette approche génère un engagement plus fort et des détails plus riches.

Avec la création d'enquêtes à l'ancienne, vous deviez rédiger manuellement chaque branche et suivis, mettre à jour chaque question à la main, et espérer que rien ne sente le robot. Avec un générateur d'enquête AI, vous pouvez sauter le travail laborieux. Notre générateur crée une enquête complète et personnalisée basée sur vos objectifs et votre public cible, utilisant des logiques soutenues par des experts et des suivis dynamiques—le tout dans un format conversationnel.

Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes clients? Le plus grand bénéfice est le contexte—