Encuesta ciudadana sobre servicios digitales del gobierno

Cuando necesitas medir la confianza en los servicios gubernamentales digitales, desde la satisfacción hasta ideas de mejora, no hay manera más rápida que dejar que un generador de encuestas AI haga el trabajo pesado. Con Specific, puedes generar una encuesta ciudadana conversacional de nivel experto en segundos, justo aquí: haz clic para comenzar.

Por qué las encuestas de servicios digitales gubernamentales de los ciudadanos son importantes

Realizar encuestas sobre servicios gubernamentales digitales no solo es útil, es esencial para construir mejores experiencias ciudadanas y más instituciones públicas responsables. Aquí está el porqué:

• Los gobiernos de todo el mundo están impulsando la transformación digital, pero la satisfacción está lejos de ser universal. En 2023, solo el 66% de los ciudadanos en países de la OCDE reportaron satisfacción con los servicios administrativos públicos, dejando una gran oportunidad de mejora. [1]

• La retroalimentación ciudadana regular destaca lo que funciona, y lo que está roto, en tiempo real. Si no estás realizando estas encuestas, te estás perdiendo conocimientos que pueden informar directamente sobre la priorización, la política y el mejor diseño de servicios.

• Los servicios gubernamentales digitales pueden ofrecer resultados eficientes y accesibles, pero la adopción es escasa. De hecho, solo el 25% de las personas interactúan regularmente con el gobierno a través de canales digitales, mostrando que queda mucho trabajo por hacer para impulsar el compromiso. [4]

¿Qué destaca de estas estadísticas? Si no estás recopilando sistemáticamente retroalimentación, es fácil sobrestimar lo bien que en realidad funcionan tus servicios digitales, y corres el riesgo de perder la confianza de las personas a las que sirves.

¿Qué tiene de especial utilizar un generador de encuestas AI?

Aquí es donde la generación de encuestas impulsada por AI cambia las reglas del juego. En lugar de redactar preguntas desde cero o copiar viejas plantillas, un generador de encuestas AI adapta rápidamente indicaciones inteligentes y relevantes a tus objetivos exactos, con mejores prácticas integradas desde el inicio.

Vamos directo al grano:

¿Por qué usar AI para encuestas ciudadanas?

El generador de encuestas AI elimina la fricción del proceso de creación de encuestas: no se necesita un título en investigación. Con Specific, las encuestas conversacionales se sienten como una charla natural, no un interrogatorio, tanto para quienes llevan a cabo la encuesta como para los encuestados que responden. Retroalimentación confiable, menos conjeturas.

Diseñando preguntas que revelen lo que realmente importa

Las preguntas de calidad son la columna vertebral de cualquier proyecto de retroalimentación útil, pero resulta sorprendentemente fácil equivocarse. Aquí tienes un ejemplo rápido:

• Mala pregunta: “¿Te gustan los sitios web gubernamentales?” (Vaga y amplia)

• Buena pregunta: “¿Cuál fue la parte más desafiante de tu experiencia reciente al usar nuestro portal gubernamental en línea?” (Específica, accionable y abierta)

Las herramientas de encuesta impulsadas por AI como Specific están diseñadas para evitar preguntas vagas o tendenciosas, por lo que no tienes que repensar cada palabra. Con experiencia incorporada, la AI revisa tu intención y contexto para redactar preguntas que vayan al corazón de lo que necesitas saber, y siempre en un lenguaje sencillo.

Si deseas mejorar tus propias preguntas, intenta:

• Hacer que cada indicación se enfoque en una sola experiencia o resultado

• Evitar términos ambiguos (como “buen servicio”) — solicitar descripciones o ejemplos en su lugar

Para una comprensión más profunda, aquí te ofrecemos nuestra guía completa sobre las mejores preguntas para una encuesta ciudadana sobre servicios gubernamentales digitales.

Preguntas de seguimiento automáticas basadas en la respuesta anterior

¿La mayor diferencia con las encuestas AI? Preguntas de seguimiento automáticas en tiempo real. Specific usa AI para hacer seguimientos aclaratorios o de sondeo, como un entrevistador experto, pero siempre relevante a la última respuesta.

• Te ahorra tiempo: No más perseguir aclaraciones por correo electrónico ni perder detalles ricos.

• Reúne contexto completo: Cada encuestado puede explayarse naturalmente, resaltando motivaciones o barreras más profundas.

Aquí tienes una ilustración rápida de por qué los seguimientos importan:

• Ciudadano: “Tuve un problema al enviar mi aplicación.”

• AI seguimiento: “¿Podrías explicar qué problema específico enfrentaste durante el proceso de envío?”

Si te saltas el seguimiento, esa respuesta inicial queda vaga, y te quedas adivinando si el problema fue técnico, debido a instrucciones confusas u otra cosa.

Los seguimientos automáticos convierten la encuesta en una conversación, no en un interrogatorio: una verdadera encuesta conversacional. Intenta generar una encuesta para ver esto por ti mismo. También puedes leer más sobre cómo funcionan las preguntas de seguimiento automáticas AI en Specific.

Entregando tu encuesta: opciones de página de destino y en producto

Has diseñado una gran encuesta, ¿ahora cómo la entregas a los ciudadanos correctos? Con Specific, puedes elegir entre dos opciones fáciles de entrega de encuestas dependiendo de tus necesidades:

• Encuestas de página de destino para compartir: Perfectas para amplia distribución por correo electrónico o SMS (piensa en estudios de satisfacción de servicios gubernamentales digitales anuales o alcance comunitario).

• Encuestas en producto: Inserta la encuesta AI directamente en los portales o plataformas digitales gubernamentales que los ciudadanos ya utilizan. Ideal para retroalimentación instantánea y contextual después de que alguien completa un servicio o interactúa con un sitio web gubernamental.

Para los servicios gubernamentales digitales, las encuestas en producto suelen ser la forma más rápida de llegar a usuarios activamente comprometidos en el momento en que terminan un proceso en línea. Para una input más amplia y pública, una página de destino compartible mantiene las cosas accesibles para todos.

¿Necesitas más orientación? Aquí está nuestra guía detallada sobre cómo crear y entregar una encuesta ciudadana sobre servicios gubernamentales digitales.

Analiza las respuestas de las encuestas sin esfuerzo con AI

Cuando empiezan a llegar las respuestas, el análisis impulsado por AI de Specific entra en acción al instante. Olvídate de las hojas de cálculo: solo abre tu tablero y ve respuestas resumidas, detección instantánea de temas e ideas claras y accionables para informar o implementar cambios de inmediato. Incluso puedes analizar respuestas de encuestas de servicios digitales gubernamentales con AI interactuando directamente con los datos para obtener un contexto más profundo y los siguientes pasos. Estas herramientas destacan qué mejorar, y lo que ya está conquistando a los usuarios.

Crea tu encuesta de servicios gubernamentales digitales ahora

¿Listo para obtener insights ciudadanos en segundos? Genera una encuesta conversacional de alta calidad sobre servicios gubernamentales digitales con AI: haz clic para probarlo ahora y ver lo mucho más fácil que se convierte el feedback.