Este artículo le guiará sobre cómo crear una encuesta ciudadana sobre servicios gubernamentales digitales. Con Specific, puede crear la suya en segundos, sin necesidad de conocimientos técnicos.
Pasos para crear una encuesta para ciudadanos sobre servicios gubernamentales digitales
Si desea ahorrar tiempo, simplemente genere una encuesta con Specific.
Diga qué encuesta desea.
Hecho.
No necesita leer más. La IA creará su encuesta ciudadana con lógica experta e incluso hará preguntas inteligentes de seguimiento a los encuestados para descubrir ideas más profundas. Si desea involucrarse, intente crear una encuesta desde cero, simplemente escriba su intención y nuestro sistema se encargará del resto, aprovechando las encuestas conversacionales y la mejor IA de su clase.
Por qué es importante realizar encuestas ciudadanas sobre servicios gubernamentales digitales
Sin retroalimentación regular de los ciudadanos, los servicios gubernamentales digitales pueden fácilmente no satisfacer las necesidades reales de los usuarios.
Según una encuesta de la OCDE, el 66% de los ciudadanos de los países miembros estaba satisfecho con la calidad de los servicios administrativos en 2023, pero lograr y mantener altas tasas de satisfacción requiere un control constante con su comunidad. Países como Estonia y Suiza incluso superan el 80% de satisfacción, mostrando lo que es posible con un fuerte vínculo de retroalimentación incorporado en sus ofertas digitales. [1]
Si no realiza encuestas ciudadanas, está perdiendo oportunidades de:
Detectar puntos problemáticos tan pronto como aparezcan
Comparar niveles de satisfacción entre servicios, regiones o demografías
Identificar brechas en inclusión o alfabetización digital que el análisis tradicional podría pasar por alto
Comprobar si nuevas funciones digitales realmente mejoran o perjudican la experiencia del usuario
Ser proactivo con la retroalimentación es crítico: un informe reciente de KPMG encontró un 11% de disminución en la satisfacción ciudadana con los servicios públicos en el Reino Unido de 2021 a 2023, destacando lo que ocurre cuando las organizaciones se vuelven complacientes. [5] Esa brecha significa pérdida de confianza del usuario, falta de innovación y mayores costos de soporte en el futuro.
La importancia de una encuesta de reconocimiento ciudadano no puede ser subestimada. Cuando recogemos nueva retroalimentación, podemos hacer que los beneficios de la retroalimentación ciudadana sean tangibles: implementar servicios relevantes, inclusivos y efectivos más rápidamente.
Qué hace a una buena encuesta sobre servicios gubernamentales digitales
Crear una encuesta de servicios gubernamentales digitales va más allá de solo hacer preguntas. Desea que su encuesta sea accesible, clara y respetuosa con el tiempo de los ciudadanos. Hemos visto un patrón claro: mayor calidad de las respuestas cuando las encuestas son conversacionales, imparciales y fáciles de completar.
Redacte preguntas en lenguaje sencillo que su encuestado realmente utilice
Evite preguntas tendenciosas, de doble sentido o cargadas que sesguen los resultados
Manténgalo corto pero recopile contexto; aquí es donde brillan las preguntas de seguimiento
Permita que las personas opten por no responder preguntas o den contexto en sus propias palabras
Mala práctica | Buena práctica |
|---|---|
¿Está descontento con nuestro formulario online? | ¿Cómo describiría su experiencia con nuestro formulario online? |
¿Nuestro sitio web es claro y fácil de usar y seguro? | ¿Qué tan fácil le resultó usar nuestros servicios digitales hoy? |
Demasiadas preguntas, sin explicación | Encuesta corta con seguimientos razonados |
¿La mejor manera de medir si su encuesta es buena? Mire tanto la cantidad como la calidad de las respuestas. Desea que muchos ciudadanos completen la encuesta, y respuestas lo suficientemente detalladas para actuar en consecuencia.
Cuáles son los tipos de preguntas con ejemplos para una encuesta ciudadana sobre servicios gubernamentales digitales
Mezclar tipos de preguntas puede darle una vista profunda y matizada de la experiencia con los servicios gubernamentales digitales. Cada tipo tiene un propósito ligeramente diferente, y las mejores encuestas saben cuándo usar cada uno. Si desea una lista más amplia de preguntas de ejemplo para este público y tema de la encuesta, consulte nuestro artículo sobre las mejores preguntas para encuestas ciudadanas sobre servicios gubernamentales digitales.
Preguntas abiertas son poderosas para captar historias del mundo real, frustraciones o sugerencias que nunca capturaría en un formato de sí/no. Úselas al inicio o después de preguntas de opción múltiple para obtener perspectivas más ricas.
¿Cuál fue el mayor desafío que enfrentó al usar nuestro proceso de solicitud digital?
Si pudiera mejorar una cosa de nuestros servicios online, ¿cuál sería y por qué?
Preguntas de opción múltiple de selección única mantienen el análisis eficiente y son mejores cuando ha mapeado los viajes ciudadanos más comunes. Son excelentes para medir la satisfacción, identificar bordes ásperos o rastrear características específicas.
¿Qué servicio gubernamental digital utilizó más recientemente?
Renovar documentos oficiales online
Realizar un pago
Solicitar soporte o información
Otro
Pregunta NPS (Net Promoter Score) es el estándar de oro para medir la lealtad y la satisfacción general. Funciona especialmente bien para rastrear mejoras con el tiempo y comparar con puntos de referencia. ¿Desea una encuesta NPS instantánea adaptada para ciudadanos y servicios gubernamentales digitales? Genere una ahora.
En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestros servicios gubernamentales digitales a amigos, familiares o colegas?
Las preguntas de seguimiento para descubrir "el porqué" son clave para convertir respuestas insípidas en contexto accionable. Si alguien califica un servicio de manera negativa o da una respuesta neutral, un seguimiento adaptado como “¿Qué le hizo sentir así?” o “¿Puede dar un ejemplo?” puede transformar datos en historias con las que actuar.
¿Por qué fue difícil para usted realizar un pago online?
¿Qué habría hecho su experiencia digital más fácil?
Si desea saber más sobre cómo elaborar estas preguntas y ver más ejemplos, explore nuestro artículo con las mejores preguntas para encuestas ciudadanas y consejos sobre cómo diseñarlas.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Las encuestas conversacionales se sienten como un diálogo, no como un formulario frío. Los encuestados responden con sus propias palabras, y la IA se adapta, ofreciendo preguntas de seguimiento en tiempo real para profundizar más. Esto significa que los ciudadanos son más propensos a mantenerse comprometidos, lo que lleva a tasas de finalización más altas y comentarios más honestos.
Si alguna vez ha creado una encuesta tradicional manualmente, sabe lo lento y pesado que puede ser, especialmente cuando intenta personalizar a escala. Los generadores de encuestas de IA cambian completamente el guion:
Creación manual de encuestas | Encuesta generada por IA |
|---|---|
Diseñar cada pregunta desde cero | Explique su objetivo en una frase; la IA genera preguntas de experto |
Sin adaptación en tiempo real, los seguimientos necesitan guiones manuales | Seguimientos dinámicos basados en la respuesta de cada encuestado |
El análisis requiere un gran esfuerzo | Resúmenes instantáneos de IA, temas e ideas |
¿Por qué usar IA para encuestas ciudadanas? Con la IA, ahorra tiempo en la creación, mejora la calidad de las respuestas y hace el análisis prácticamente sin esfuerzo. Si desea ver la diferencia, use nuestra herramienta generadora de encuestas de IA, intente crear un ejemplo de encuesta con IA y vea qué tan rápido puede lanzar y aprender.
Specific está diseñado para encuestas conversacionales. Ponemos la experiencia del usuario primero, asegurando que tanto los creadores como los ciudadanos disfruten de un proceso fluido y atractivo. Si desea detalles sobre cada paso, consulte nuestra guía sobre cómo crear y analizar respuestas de encuestas utilizando IA.
El poder de las preguntas de seguimiento
La diferencia entre un cuestionario básico y una gran encuesta conversacional a menudo se reduce a preguntas de seguimiento inteligentes y conscientes del contexto. Specific utiliza IA para hacer seguimientos reflexivos en tiempo real, como lo haría un entrevistador experimentado. Esto significa obtener ideas más ricas sin el vaivén de programar entrevistas o perseguir encuestados por correo electrónico. ¿Quiere profundizar más? Aquí hay un vistazo detallado a nuestra función automática de preguntas de seguimiento con IA.
Cuando omite preguntas de seguimiento, corre el riesgo de recopilar respuestas ambiguas o superficiales. Así es como podría verse:
Ciudadano: "Fue regular, supongo."
Seguimiento de IA: "¿Podría compartir qué hizo que la experiencia fuera solo 'regular'? ¿Hubo algún paso en particular que le resultara confuso o frustrante?"
¿Cuántos seguimientos preguntar? Según nuestra experiencia, de 2 a 3 seguimientos es el punto ideal para obtener profundidad sin parecer repetitivo. Pero nuestra plataforma le permite controlar el máximo o permitir que los encuestados avancen cuando han dado suficiente información.
Esto hace que sea una encuesta conversacional. En lugar de una lista de verificación aburrida, tiene un diálogo genuino con cada ciudadano que responde, aumentando la calidad de la respuesta y haciendo que la retroalimentación sea más útil.
El análisis de encuestas con IA también se vuelve fácil, incluso cuando tiene páginas de comentarios abiertos. Las herramientas de análisis de Specific pueden resumir, temar y permitirle chatear con los resultados directamente, para que los datos cualitativos nunca sean abrumadores. Para más consejos, consulte nuestro artículo sobre cómo analizar fácilmente las respuestas de encuestas de encuestas ciudadanas.
Los seguimientos automatizados son una nueva forma de recopilar ideas, intente generar una encuesta y vea cuán valiosos pueden volverse sus datos cuando cada respuesta conduce a una conversación más profunda.
Vea este ejemplo de encuesta de servicios gubernamentales digitales ahora
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