Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta ciudadana sobre servicios digitales gubernamentales, además de nuestros consejos favoritos para hacerlas más informativas. Si deseas crear tu propia encuesta en segundos, utiliza el generador potenciado por IA de Specific y empieza de inmediato.
Las mejores preguntas abiertas para encuestas ciudadanas sobre servicios digitales gubernamentales
Las preguntas abiertas permiten a las personas compartir lo que más les importa en sus propias palabras: una forma segura de descubrir puntos críticos, sugerencias e historias que quizás nunca hayas considerado. Ayudan cuando quieres comprender la experiencia completa del usuario o profundizar en comentarios inesperados. El compromiso es mucho mayor con encuestas conversacionales y adaptativas: los enfoques impulsados por IA ahora ven tasas de finalización tan altas como 70–90%, en comparación con solo 10–30% con formularios tradicionales. [1]
¿Qué servicio digital del gobierno usas con más frecuencia y por qué?
Describe una experiencia, positiva o negativa, que hayas tenido con un servicio gubernamental en línea.
¿Qué es lo que facilitaría el uso de los servicios digitales del gobierno para ti?
¿Qué servicio en línea del gobierno encontraste más difícil de usar y qué lo hizo difícil?
Cuéntanos sobre un momento en que los servicios digitales del gobierno te ahorraron tiempo o frustración.
¿Qué características o información desearías que tuvieran estos servicios?
¿Cómo manejas si no puedes completar algo digitalmente? ¿Qué haces después?
¿Hay alguna tarea gubernamental que prefieras hacer en persona y, de ser así, por qué?
Si pudieras cambiar una cosa sobre los servicios digitales del gobierno, ¿cuál sería?
¿Qué consejos darías para mejorar las experiencias digitales del gobierno en tu país?
Las mejores preguntas de opción múltiple de selección única para encuestas ciudadanas sobre servicios digitales gubernamentales
Siempre que necesitamos cuantificar o evaluar rápidamente el sentimiento, las preguntas de opción múltiple de selección única son el camino a seguir. Funcionan especialmente bien al inicio de una encuesta conversacional, facilitando a los encuestados entrar en materia: no es necesario formular una respuesta compleja de inmediato. También son útiles si deseas segmentar a los ciudadanos por necesidad, experiencia o hábitos digitales, y pueden generar un seguimiento más dirigido.
Pregunta: ¿Cómo describirías tu satisfacción general con los servicios digitales del gobierno que has utilizado?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta: ¿Qué tipo de servicio gubernamental utilizaste más recientemente en línea?
Declaración de impuestos
Servicios de salud
Renovación de licencia o permiso
Solicitud de asistencia social
Otro
Pregunta: ¿Por qué sueles optar por usar los servicios digitales del gobierno?
Comodidad
Procesamiento más rápido
Requerido por el gobierno
Ahorro de costos
Otro
¿Cuándo hacer seguimiento con "¿por qué?" Cuando una respuesta podría significar cosas diferentes para diferentes personas, o para explorar respuestas negativas/positivas. Por ejemplo, si un ciudadano selecciona "Insatisfecho", siempre pregunta: “¿Por qué te sentiste insatisfecho con ese servicio?” Ahí es donde proviene la verdadera percepción.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Siempre incluye 'Otro' si sospechas que tus opciones no agotan las posibilidades. Con las encuestas conversacionales de Specific, las preguntas de seguimiento te ayudan a descubrir nuevos casos de uso o problemas que no habían cruzado por tu mente—la mejor manera de detectar puntos ciegos en la experiencia digital.
Pregunta de la encuesta NPS: ¿deberías usarla para servicios digitales gubernamentales?
La pregunta del Net Promoter Score (NPS)—"En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiendes este servicio gubernamental a otros?"—no es solo para empresas. También es una forma comprobada y comprensible de medir el sentimiento público y la satisfacción ciudadana con los servicios digitales gubernamentales. Especialmente dado el alto uso en países como los Emiratos Árabes Unidos (donde el 75% de los residentes utilizó al menos un servicio digital mensual y otorgó calificaciones de satisfacción de 4.29 o más sobre 5) [2], NPS ofrece una métrica universal que puedes rastrear a lo largo del tiempo, establecer como referencia y segmentar por demografía. Prueba el generador de encuestas NPS para servicios digitales gubernamentales si quieres implementarlo en minutos.
El poder de las preguntas de seguimiento
Los seguimientos inteligentes son un cambio de juego. Nuestro artículo sobre preguntas de seguimiento automatizadas explica cómo aclaran, profundizan y descubren detalles que se pierden con listas de preguntas estáticas. Con Specific, las entrevistas impulsadas por IA hacen exactamente la pregunta de seguimiento correcta en tiempo real—al igual que lo haría un humano—creando un flujo natural y conversacional y capturando el contexto completo en el momento. Eso significa comentarios más ricos, mayores tasas de finalización y no es necesario buscar aclaraciones por correo electrónico más tarde. Es una de las razones clave por las que las encuestas con IA vieron tasas de finalización del 70 al 90%, incluso para encuestas más largas. [1]
Ciudadano: "Fue difícil pagar mi multa de estacionamiento en línea."
Seguimiento de IA: "¿Qué te resultó específicamente difícil en el proceso de pago?"
¿Cuántos seguimientos hacer? Generalmente, de 2 a 3 seguimientos por tema son suficientes para obtener una comprensión clara, mientras que mantienes la encuesta rápida. Con Specific, puedes establecer límites para que una vez que hayas obtenido lo necesario, la conversación avance—evitando cansancio o redundancia.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional, que se siente menos como una prueba y más como hablar con un experto útil. Los encuestados se abren a medida que las conversaciones progresan, por lo que obtienes sinceridad, no solo respuestas rápidas.
Análisis de encuestas con IA, comentarios no estructurados, ideas profundas. Gracias a la IA, analizar todas estas respuestas abiertas ahora es muy sencillo—lee nuestra guía sobre cómo analizar respuestas de encuestas ciudadanas usando IA para ver lo que es posible. Incluso con mucho texto libre, obtienes temas, resúmenes y búsqueda, sin necesidad de procesar manualmente hojas de cálculo.
Los seguimientos automatizados son un concepto nuevo. Sugerimos generar una encuesta por ti mismo y experimentar la diferencia—simplemente pide a Specific que cree una encuesta conversacional para recibir comentarios ciudadanos digitales y ve cómo fluye.
Cómo pedirle a ChatGPT (o GPT-4) que genere grandes preguntas para encuestas ciudadanas sobre servicios digitales gubernamentales
Crear encuestas con IA funciona mejor cuando le das al bot el contexto adecuado. Aquí te mostramos cómo incitarlo a elaborar preguntas mejores y más relevantes.
Para empezar, prueba algo directo:
Sugiere 10 preguntas abiertas para encuestas ciudadanas sobre servicios digitales gubernamentales.
Pero cuanto más contexto compartas, mejor. Por ejemplo:
Estoy diseñando una encuesta para ciudadanos que utilizan servicios digitales del gobierno en los Emiratos Árabes Unidos. Mi objetivo es identificar qué servicios en línea son más difíciles de usar y recopilar sugerencias para mejorarlos. ¿Puedes sugerir preguntas abiertas que ayuden a lograr esto?
Luego, pide a la IA que te ayude a organizar tus preguntas con:
Mira las preguntas y clasifícalas. Sal a categorías con las preguntas bajo ellas.
Luego, enfocarse en las áreas que más importan:
Genera 10 preguntas para las categorías 'problemas de usabilidad' e 'ideas para la mejora'.
¿Qué es una encuesta conversacional (y por qué la IA lo cambia todo)
Una encuesta conversacional convierte la recopilación de datos en un diálogo similar a un chat, explorando de manera adaptativa las respuestas de cada encuestado. Con la IA, cada encuesta es personalizada y consciente del contexto: las entrevistas con IA pueden profundizar, aclarar ambigüedades y generar una conversación genuina en lugar de solo "recopilar datos".
Por eso las encuestas con IA están cambiando el juego. Los métodos tradicionales—formularios estáticos o vínculos de correo electrónico—no se adaptan en tiempo real. Los encuestados abandonan y la calidad de las respuestas sufre. Investigaciones recientes muestran esto vívidamente: las encuestas impulsadas por IA ahora logran **tasas de finalización del 70–90%** frente a **10–30% para encuestas tradicionales**. [1] Todo se trata de la experiencia atractiva, similar a la humana.
Encuestas Manuales | Encuestas Generadas por IA |
|---|---|
Rígidas, iguales para todos | Adaptativas, personalizadas por IA |
Menor tasa de respuesta | Mucho mayor compromiso/finalización |
Análisis manual necesario | Resúmenes e ideas instantáneas de IA |
Lentas, tardan horas en desarrollarse | Listas en segundos con el generador de encuestas conversacionales de IA |
¿Por qué usar IA para encuestas ciudadanas? Porque las personas esperan más de sus experiencias en línea: nosotros también deberíamos. Los ejemplos de encuestas con IA, especialmente las conversacionales y adaptativas, encuentran a los ciudadanos donde están, usando un lenguaje y seguimientos que se sienten intuitivos. Eso equivale a más (y mejores) comentarios, cada vez.
Con Specific, obtienes una experiencia de usuario de primera clase para encuestas conversacionales, haciendo la recolección de comentarios fácil y atractiva tanto para los creadores como para los ciudadanos. Si no estás seguro de por dónde comenzar, consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo crear una encuesta ciudadana para servicios digitales gubernamentales.
Ve este ejemplo de encuesta de servicios digitales gubernamentales ahora
¿Quieres ver cómo funciona? Sumérgete y experimenta el impacto de una encuesta conversacional, potenciada por IA para servicios digitales gubernamentales; obtén comentarios ciudadanos más ricos e ideas más inteligentes al instante. Intenta crear la tuya propia y ve resultados reales en solo minutos.
