Este artículo te dará consejos sobre cómo analizar respuestas de una encuesta ciudadana sobre servicios digitales gubernamentales utilizando herramientas impulsadas por IA para un análisis de respuestas más rápido y perspicaz.
Elegir las herramientas adecuadas para el análisis de datos de encuestas
Cómo abordes el análisis de tus datos depende del tipo y la estructura de tus respuestas. Así es como lo pienso:
Datos cuantitativos: Si has formulado preguntas simples como “¿Usaste el servicio X el mes pasado?” o “Califica tu satisfacción de 1 a 10,” herramientas como Excel o Google Sheets cumplen con la tarea. Solo cuentas, ordenas y representas los números. Así de simple.
Datos cualitativos: Si tu encuesta contiene preguntas abiertas, o has habilitado preguntas de seguimiento impulsadas por IA para obtener conocimientos más ricos, tendrás una montaña de texto para analizar. Nadie quiere leer cientos de respuestas largas: la única manera de destilar temas accionables de manera eficiente es con IA.
Hay dos enfoques para las herramientas cuando se trata de respuestas cualitativas:
ChatGPT o herramientas GPT similares para análisis con IA
Copia y pega tus datos directamente en ChatGPT y comienza tu análisis. Puedes exportar respuestas de encuestas a CSV o Excel, luego pegar lotes de respuestas en ChatGPT y pedirle que busque ideas clave, puntos problemáticos, sentimientos o cualquier otra cosa que estés buscando.
Funciona, pero es engorroso. Si tienes más de 50–100 respuestas, rápidamente encontrarás los límites de tamaño de contexto de la IA. Organizar tus resultados, realizar seguimiento de iteraciones de solicitudes y colaborar con colegas requerirá trabajo manual adicional. Harás mucho de copiar, cortar y reformatear para obtener las respuestas que necesitas.
Herramienta todo en uno como Specific
Specific es una plataforma de encuestas de IA diseñada para este caso específico. Puedes tanto recopilar comentarios ciudadanos como analizar respuestas, todo en un solo lugar. Automáticamente formula preguntas de seguimiento en un estilo conversacional, resultando en respuestas de mayor calidad y un contexto más rico para analizar. Conoce más sobre cómo funcionan las preguntas de seguimiento automáticas de IA y por qué son importantes.
El análisis impulsado por IA está incorporado. Tan pronto como comienzas a recopilar respuestas, la plataforma resume todo, destacando ideas clave, patrones y oportunidades accionables de respuestas abiertas. Tienes la opción de chatear directamente con la IA sobre tus resultados (muy similar a ChatGPT), y tienes controles adicionales para filtrar respuestas y gestionar qué datos son visibles o enviados al contexto de la IA.
Menos tiempo dedicado, menos trabajo manual. Sin exportaciones, sin acrobacias de copiar y pegar, y los conocimientos están listos cuando tú lo estés. Si quieres probarlo, mira cómo funciona el análisis de respuestas de encuestas con IA en Specific.
A partir de 2024, el 70 % de los ciudadanos de la UE de 16 a 74 años informó haber utilizado servicios públicos en línea, un aumento de 0.7 puntos porcentuales respecto al año pasado, lo que demuestra cuán vital es un análisis efectivo de encuestas para que los gobiernos se mantengan al día con las necesidades digitales cambiantes de los ciudadanos [1].
Prompts útiles que puedes utilizar para analizar datos de encuestas sobre servicios gubernamentales digitales ciudadanos
Una vez que tienes todas esas respuestas abiertas de encuestas, necesitas los prompts correctos para extraer conocimientos con IA. Aquí están los mejores que he encontrado para encuestas ciudadanas sobre servicios gubernamentales digitales:
Prompt para ideas clave: Mi favorito para obtener temas y patrones clave de grandes cantidades de texto. Este es el prompt predeterminado que utiliza Specific, pero puedes insertarlo directamente en ChatGPT igual de bien:
Tu tarea es extraer ideas clave en negrita (4-5 palabras por idea clave) + explicador de hasta 2 oraciones.
Requisitos de salida:
- Evitar detalles innecesarios
- Especificar cuántas personas mencionaron alguna idea clave específica (usar números, no palabras), lo más mencionado primero
- sin sugerencias
- sin indicaciones
Ejemplo de salida:
1. **Texto de idea clave:** texto explicador
2. **Texto de idea clave:** texto explicador
3. **Texto de idea clave:** texto explicador
Sempre dale contexto a la IA sobre tu encuesta, lo que quieres lograr y quiénes son los ciudadanos. Cuanta más información de fondo proporciones, más útiles serán los resultados. Aquí hay un ejemplo:
Realicé una encuesta para ciudadanos de 18 a 74 años en [tu país] sobre su experiencia accediendo a servicios gubernamentales digitales en línea y a través del móvil. Preguntamos sobre usabilidad, accesibilidad y qué podría mejorarse. Destaca los problemas principales y enfócate en puntos relacionados con la accesibilidad y el soporte móvil.
Profundiza en los conocimientos: Después de identificar los temas principales, a menudo le pido a la IA: "Dime más sobre [idea clave]." Esto te permite extraer evidencias de apoyo, citas o subtemas de tus datos sobre ese tema en particular.
Prompt para temas específicos: Para verificar si alguien mencionó un tema determinado, por ejemplo, "autenticación de usuarios" o "problemas de pago", usa: "¿Alguien habló sobre [tema]? Incluye citas."
Prompt para personas: "Con base en las respuestas de la encuesta, identifica y describe una lista de personas distintas, similar a cómo se usan las 'personas' en la gestión de productos. Para cada persona, resume sus características clave, motivaciones, objetivos y cualquier cita o patrón relevante observado."
Prompt para puntos problemáticos y desafíos: "Analiza las respuestas de la encuesta y enumera los puntos problemáticos, frustraciones o desafíos más comunes mencionados. Resume cada uno y toma nota de cualquier patrón o frecuencia de aparición."
Prompt para análisis de sentimiento: "Evalúa el sentimiento general expresado en las respuestas de la encuesta (por ejemplo, positivo, negativo, neutral). Destaca frases clave o comentarios que contribuyan a cada categoría de sentimiento."
Prompt para sugerencias e ideas: "Identifica y lista todas las sugerencias, ideas o solicitudes proporcionadas por los participantes de la encuesta. Organízalas por tema o frecuencia e incluye citas directas donde sea relevante."
Prompt para necesidades no satisfechas y oportunidades: "Examina las respuestas de la encuesta para descubrir cualquier necesidad no satisfecha, lagunas u oportunidades de mejora destacadas por los encuestados."
Si quieres ver qué tipos de preguntas funcionan mejor en encuestas gubernamentales digitales ciudadanas, revisa esta guía sobre las mejores preguntas de encuestas para servicios gubernamentales digitales.
Cómo maneja la IA en Specific los diferentes tipos de preguntas de encuestas
Los análisis de IA de Specific se adaptan a la estructura de tus preguntas de encuestas:
Preguntas abiertas con o sin seguimientos: Resume todas las respuestas a la pregunta principal y sus seguimientos subsiguientes. La IA destila los temas principales e ideas recurrentes, brindándote un resumen coherente de lo que realmente dicen los ciudadanos.
Preguntas basadas en opciones con seguimientos: Para cada opción de respuesta, la plataforma proporciona un resumen enfocado de respuestas de seguimiento vinculadas a esa elección, para que veas rápidamente qué impulsa a las personas a elegir opciones específicas.
Preguntas NPS (Net Promoter Score): Desglosa comentarios por detractores, pasivos y promotores: cada grupo recibe su propio resumen de las razones detrás de sus puntuaciones. Esto es clave para identificar qué está funcionando (y qué no) para diferentes segmentos de audiencia.
Puedes usar ChatGPT para lo mismo, pero tendrías que organizar y agrupar manualmente tus datos, lo cual es tedioso y propenso a errores. Con Specific, todo está integrado e instantáneo.
Para más información sobre cómo estructurar preguntas y seguimientos, lee cómo crear encuestas efectivas para servicios digitales gubernamentales ciudadanos usando marcos probados.
Cómo manejar los desafíos de los límites de contexto de IA con grandes datos de encuestas
¿Te topaste con los límites de tamaño de contexto de IA? Cada herramienta basada en GPT puede manejar solo cierta cantidad de palabras a la vez. Si tu encuesta recibe cientos (o miles) de respuestas, no puedes simplemente dejarlo todo de una vez. Hay dos enfoques probados, ambos incluidos en Specific, para ayudar a gestionar grandes conjuntos de datos:
Filtrado: Delimita qué conversaciones se analizan. Por ejemplo, solo observa a los encuestados que respondieron ciertas preguntas o eligieron opciones específicas. Esto garantiza que solo estés enviando datos relevantes a la IA, reduciendo el desorden y la sobrecarga de contexto.
Recorte: Selecciona solo las preguntas más importantes o partes de la conversación que deben enviarse a la IA. Esto te permite centrarte en lo que importa, mantenerte dentro de los límites de contexto e incrementar la cantidad de respuestas significativas que pueden procesarse de una sola vez.
Esto es especialmente valioso para los investigadores del sector público, ya que las tasas altas de respuesta son comunes: la UE informa que el 68 % de los usuarios participó en consultas públicas digitales a través de canales en línea en 2024 [2]. Si usas Specific, estas opciones están disponibles directamente en el panel de análisis de respuestas de encuestas.
Características colaborativas para analizar respuestas a encuestas ciudadanas
Colaborar en el análisis de respuestas de encuestas puede ser un verdadero dolor cuando compartes hojas de cálculo masivas o interminables transcripciones de chat en Slack. Con el aumento en la demanda ciudadana de consultas digitales, ahora el 68 % de los usuarios participa en consultas públicas digitales y retroalimentación a través de canales en línea [2], los gobiernos y agencias necesitan formas eficientes de que los equipos trabajen juntos.
Specific te permite analizar datos simplemente chateando con un agente de IA. Todos en tu equipo pueden comenzar el análisis desde un ángulo fresco iniciando un nuevo chat, y cada chat tiene sus propios filtros e historial. De esta manera, cada investigador puede realizar experimentos, probar diferentes prompts y compartir descubrimientos instantáneamente.
La colaboración en equipo transparente está integrada. Cada chat muestra el nombre y avatar del creador, para que sea fácil ver quién está dirigiendo el análisis y seguir la discusión, lo cual es súper útil para equipos de investigación distribuidos o funcionales. Mientras profundizas en los datos, los conocimientos de tus colegas están directamente en el hilo, no perdidos en correos electrónicos o hojas de cálculo.
¿Necesitas un flujo de trabajo aún más flexible? Prueba el editor de encuestas impulsado por IA en Specific, que permite a los equipos idear, editar e iterar las estructuras de encuestas simplemente describiendo los cambios en lenguaje sencillo. Y si estás listo para lanzar una nueva encuesta sobre servicios digitales ciudadanos, inicia un nuevo proyecto instantáneamente usando el generador de encuestas de IA para servicios gubernamentales digitales ciudadanos.
Crea tu encuesta ciudadana sobre servicios gubernamentales digitales ahora
Comienza a analizar respuestas más ricas y descubre conocimientos accionables de tus ciudadanos hoy: las encuestas impulsadas por IA hacen que sea más rápido y más inteligente mejorar los servicios públicos digitales.
