アンケートの例: ネットプロモータースコアに関する顧客アンケート

これは、顧客向けのネットプロモータースコアに関するAI調査の例です。どのように本格的な会話型フィードバックが感じられるか、例を見て試してください。

効果的な顧客ネットプロモータースコア調査を作成するのは非常に難しいです。高い回答率、率直な回答、実用的な洞察を得たい一方で、顧客や自分自身に過度の負担をかけたくはありません。

Specificでは、これを正しく行うことにこだわってきました。ここで紹介するすべてのツールと体験は、Specificのインテリジェントな会話型調査プラットフォームによって支えられています。

会話型調査とは何か、そしてAIがなぜ顧客のNPSに有効なのか

私たちは皆、従来のNPS調査を目にしてきました。静的で冷たく、チェックボックスや不格好な評価バーでいっぱいです。問題点は？顧客はすぐに調査疲れを感じ、集めたフィードバックは薄く不完全に感じることが多いです。そこで、会話型AI調査がゲームを変えます。通常の調査がフレンドリーで適応性のあるチャットに変わり、各顧客の回答にリアルタイムで適応します。

手動での調査作成が時間と手間がかかるのに対し、AI調査ジェネレーターは専門知識を活用して、タレントインタビュアーのように自然に引き込む高品質のNPS調査を即座に構築します。セットアップや追跡メールに何時間も費やす必要はなく、必要なことを述べるだけでAIがそれを引き受けます。次のように比較してください：

なぜ顧客調査にAIを使用するのか？

AI駆動の調査は最大80%の完了率を達成します。これは従来のアンケートでよく見られる45〜50%を大幅に上回ります。 これは質問が自然に感じられ、AIが疲労を感じると穏やかに適応するため、回答者がさらにとどまるためです。つまり、より多くの回答（しかも質の高い回答）、離脱が少なく、豊富な洞察が得られ、チームの労力も少なく済むのです。[1][2]

Specificはモバイル、デスクトップ、アプリ内の滑らかな会話型調査体験を提供するように構築されています。完璧なNPS調査を作成するためにさらに深く掘り下げたい場合は、ネットプロモータースコアに関する顧客調査の最良の質問や、AIを用いた顧客NPS調査の作成方法について執筆しました。

以前の回答に基づく自動フォローアップ質問

静的な調査はほとんど表面的なものにすぎませんが、Specificのような会話型AIは、リアルタイムで賢くコンテキストに応じたフォローアップ質問を行うことで、さらに数層深い調査が可能になります。結果として、顧客からさらに豊かで、明確な洞察を得ることができます。追加のメールやインタビューのやり取りが不要です。

フォローアップを省略した場合と、AIを使用して明確化した場合にはどのような違いがあるかをご覧ください：

• 顧客: 「良いけど、時々少し遅い。」

• AIフォローアップ: 「遅いと感じるのはいつですか？チェックアウト中ですか、それともプロセスの他の部分ですか？」

追求しないと、推測するしかありません。そして、製品やCXチームは重要な詳細を見逃します。AIを使えば、これらの明確化が顧客ごとに即座に行われ、高品質のデータとより意味のある行動指針が得られます。

これは新しい調査の方法です：フォローアップが真の会話型調査を実現します—単なるフォームではありません。体験したいですか？自分で調査を生成してみるか、AI調査ジェネレーターでカスタム調査を行ってください。この技術の背後についてもっと深く知りたい場合は、自動AIフォローアップ質問機能の詳細を確認してください。

フォローアップによって、静的なNPSチェックが顧客にとって最も重要なものを表面化させる双方向の会話に変わります。

魔法のように簡単な編集

顧客のNPS調査の編集はアイデアを言葉で表現するだけでシンプルになります。複雑なフォームやテンプレートを扱う必要はありません。SpecificのAI調査エディターを使えば、変更したいことをチャットするだけで、AIが瞬時に調査を更新します。質問を追加、調整、再注文する際にも、専門知識が組み込まれています。以前は30分かかっていた作業が数秒で完了するため、フィードバックや変化するニーズに基づいて常に反復する準備が整っています。

調査の配信：リンクからインプロダクトチャットへ

もう堅苦しく、一律の配信方法ではありません。顧客のネットプロモータースコア調査を最も適した場所に配信できます：

• シェア可能なランディングページ調査:
  

  メール、ニュースレター、顧客コミュニティに最適です。調査リンクを貼付けるだけで、すぐにNPSフィードバックを集め始めることができます。アプリやサインインも不要です。

• インプロダクト調査:
  

  SaaS製品やオンラインサービスに最適です。アプリやウェブサイト内に会話型調査を直接埋め込むことで、機能のリリースや更新直後など、重要な瞬間に顧客の感情を捉えることができます。

ほとんどのNPSプログラムにおいて、インプロダクト調査は最高の回答率とより正直なフィードバックを促進します（顧客は作業を中断する必要がありません）。しかし、リンクでの共有やプロダクト内で直接の配信オプションがあれば、ほとんどのユースケースがカバーされます。

AIで応答を即時に分析

スプレッドシートや手動のレビュープロセスとサヨナラをしましょう。SpecificのAI駆動の調査分析では、応答データが自動的に要約され、重要なトピックが検出され、顧客のNPSスコアの「なぜ」を探るためのAIとのチャットが可能です。AIは従来の方法より60%も早くフィードバックを分析し、最大で95%の感情分析精度を達成します。そのため、結果を信頼し、素早く行動に移せます。[3][4]

AIで顧客のネットプロモータースコア調査の応答を分析する方法をさらに探求するか、AI調査応答分析機能に飛び込んでください。

このネットプロモータースコア調査の例を今すぐご覧ください

実際のAI駆動のNPS調査がどのように機能するかを見たいですか？例を試してインスピレーションを得て、スマートなフォローアップとインスタント分析を備えた、本格的な会話型フィードバックを体験してください。