ネットプロモータースコアに関する顧客アンケートの最良の質問と、それを作成するための実用的なヒントを紹介します。Specificを使用すると、AI駆動の会話型アンケートを数秒で構築できます。手間なく、実用的な洞察を得られます。
ネットプロモータースコアに関する顧客アンケートの最良の自由記述式質問
自由記述式の質問は、顧客の感情の背後にある本当のストーリーを明らかにしたいときに輝きます。単なるチェックボックスではありません。それらは詳細、文脈、そして本物の言葉を解き放ち、驚かされるであろう痛みや喜びを明らかにするのに最適です。自由記述式の提示は、重要な瞬間（製品の更新など）の後や、顧客がどのように考え感じているのかを自分の言葉で探求するのに特に効果的です。ここに私たちのトップピックがあります：
あなたのスコアの主な理由は何ですか？
私たちとの体験をどのように改善できるでしょうか？
当社とのやり取りで一番印象的だった部分は何ですか？
どの機能が最も価値があると思いますか？その理由は？
私たちのサービスに1つだけ変更を加えることができるとしたら、それは何ですか？
私たちがあなたの期待を超えたときのことを説明できますか？
私たちを推薦するのをほとんど思いとどまらせたものはありますか？
私たちの製品は、試した他の競合他社と比べてどうですか？
他の人に私たちを推薦する可能性を高くするためには何が必要ですか？
私たちが知っておくべき問題や不満がありますか？
これらのような短く、明確で関連性の高い質問は、詳細な回答を促します。調査によると、調査が5分以内であれば、長い形式と比較して20％高い完了率をもたらします[1]。
ネットプロモータースコアに関する顧客アンケートの最良の単一選択式質問
単一選択式の質問は、トレンドを定量化したり、顧客が簡単にフィードバックを提供できるようにするときに効果的です。時には、人々は複雑な回答をタイプするよりも、短い答えを選ぶ方が簡単だと感じます。それらは会話を始めるのに最適です—選択に基づいてフォローアップして深掘りすることができます。ここに3つの実用的な例があります：
質問：私たちを推奨する主な理由は何ですか？
優れた製品品質
カスタマーサービス
使いやすい機能
価格に対する良い価値
その他
質問：最も改善が必要なエリアはどれですか？
製品機能
価格設定
サポート
ユーザーエクスペリエンス
その他
質問：来年も当社のサービスを利用し続ける可能性はどれくらいですか？
非常に高い
やや高い
不明
やや低い
非常に低い
「なぜ？」でフォローアップするタイミング 選択肢が選ばれたが、基になる動機が不明な場合、フォローアップとして「なぜそのように感じたのですか？」という質問が効果を発揮します。たとえば、顧客がより良いサポートが必要だと言ったら、「どのようにすればもっとサポートできたと思いますか？」とすぐに尋ねることができます。これにより、問題の解決策が明らかになります。
「その他」選択肢を追加する時期と理由：すべての可能性を列挙していない場合、「その他」の選択肢を常に提供します。時には、顧客の真のフィードバックが事前設定に収まらないことがあります。「その他」が選ばれた場合、フォローアップで予期せぬ洞察を拾い上げることができます。それが製品の改善を最速で進める宝になることが多くあります。
NPS質問:顧客ネットプロモータースコア調査の中心
顧客NPS調査について話す際には、クラシックなNPS質問を抜きにすることはできません。NPS（ネットプロモータースコア）は、顧客があなたを推薦する可能性を示す信頼できる標準化された指標であり、ロイヤルティと将来の成長の強力な代理として機能します。主な質問は次の通りです：
「0〜10のスケールで、あなたの会社を友人や同僚に推薦する可能性はどれくらいですか？」
NPSが高い組織（SurveyMonkeyのベンチマークによれば72以上）は、同業他社をしのぐ業績を上げています。ゼロ未満のスコアは、ロイヤルティの課題に直面する可能性があります[2]。スコアをベンチマークすることで、成長の明確なシグナルを得ることができます。このNPS質問をカスタマイズされたフォローアップとともにすぐに追加したい場合は、Specificでお試しください。
フォローアップ質問の力
自由記述式の質問は全体の半分に過ぎません—知識に変えるためのインテリジェントなフォローアップがフィードバックを本当の洞察に変える方法です。Specific内のAIフォローアップ質問のような自動化されたプロービングにより、回答をすぐに明確化し、ギャップを埋め、見逃してしまうかもしれない詳細を明らかにできます。そのすべてを後で手動でメールする必要はなく、プラットフォームはリアルタイムで応答し、すべての会話をより豊かで自然にします。根本原因や実行可能なアイデアを、数日間応答を追いかけることなく発見できます。
顧客：「高価です。」
AIフォローアップ：「どの部分の価格が高いと感じたか、またはこの価格で期待していた価値は何だったか教えてください。」
顧客：「良いけど、サポートはもっと良くできると思います。」
AIフォローアップ：「私たちのサポートが期待に応えなかった具体的な状況を教えてください。」
フォローアップは何回まで尋ねるべきか？ 通常、2〜3回の短く、焦点を絞ったフォローアップで十分です。顧客が完了したと感じた場合、常にスキップを許可します。Specificでは、制限を設定し、ロジックをカスタマイズすることで、アンケートが尋問のように感じられることがないようにし、単なる実際の会話のように感じさせます。
会話型調査を作り出す要因：やり取りがアンケートを双方向の対話に変え、表面的な回答ではなく、真実で現実的なストーリーを収集します。
簡単なAI駆動分析： AIのアンケート応答分析のおかげで、これら豊富な回答は実際に理解しやすくなります。プラットフォームはテーマを要約し、引用文を抽出し、自分のデータとチャットできるようにするので、集めたテキストの量に関わらず、何が重要かが正確に見えます。
会話型AIフォローアップは新しい最前線です。その力を理解する最良の方法は、アンケートを生成し、自分で体験することです。
ChatGPTを使って顧客ネットプロモータースコアアンケートの質問を促す方法
AIを使用してカスタマイズされた顧客NPSアンケートを作成したい場合、強力なプロンプトが開始点です。次のように試してみてください：
シンプルで直接的なプロンプト：
ネットプロモータースコアに関する顧客アンケートの自由記述式質問を10個提案してください。
より良い結果を得るには、ビジネス、目標、文脈に関する詳細をAIに常に伝えます：
文脈的なプロンプト：
顧客調査の専門家として行動してください。私は中小企業向けのSaaS製品を管理しています。ネットプロモータースコアに関する顧客アンケートの自由記述式質問を10個、なぜユーザーが私たちを推奨するのか、またはしないのか、どの改善が最もインパクトを与えるかに焦点を当てて提案してください。
構造が必要な場合、AIにリストを見せ、質問をテーマごとにグループ化するように依頼します：
質問を見て、それらをカテゴリに分類してください。カテゴリとその下に質問を出力してください。
カテゴリが見えたら、さらにプロンプトを進めることができます：
「製品の特徴」と「顧客サポート体験」カテゴリ用に10の質問を生成してください。
適切なプロンプトを使用することで、AIはどんなアンケートにも真のリサーチパートナーとなります。
会話型アンケートとは？
会話型アンケートは、典型的なフォームではなく、それぞれの応答に適応し、自然にフォローアップし、回答者を引きつけ続けるチャットベースの体験です。このアプローチは、より深く、より微細な回答を収集し、参加をはるかに簡単かつフレンドリーにします。古いスタイルのアンケートビルダー（静的なボックスに記入する場所）とは異なり、AIアンケートジェネレーターは、あらゆる必要に応じて動的な会話を数分で作成、編集、開始します。
手動アンケート | AI生成アンケート |
|---|---|
静的でスクリプト化された質問 | 動的で文脈に基づいたフォローアップ |
すぐにパーソナライズするのが難しい | どんなオーディエンスや目標にも簡単に適応 |
構築に時間がかかる | AIアンケートビルダーによる即時作成 |
手動解析 | リアルタイムのAI駆動分析 |
ユーザーにとって煩わしい | 自然なチャットのように感じる |
顧客アンケートにAIを使用する理由は？ フォームの摩擦なしに、より正直で詳細な回答を得ることができます。SpecificのようなAI駆動型ツールは、業界最高クラスの会話型アンケート体験を提供し、フィードバックの収集（および分析）をスムーズにします。結果として、完了率が向上し、データの質が向上し、チームが実際に楽しむプロセスになります。
ステップバイステップガイドをお探しですか？ネットプロモータースコアに関する顧客アンケートの作成方法についての私たちの記事をご覧くださいこちら。
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