この記事では、最新のAIツールを使用して、ネットプロモータースコアに関する顧客調査を作成する方法をステップバイステップで案内します。効果的な調査を数秒で作成したい場合は、Specificを利用すれば、個別のNPS調査を即座に生成できます。
ネットプロモータースコアに関する顧客調査を作成する手順
正直なところ、これほど簡単な方法はありません。もし時間を節約したいなら、Specificで調査を生成するだけで、数秒で顧客用のNPS調査が完了します。
どのような調査をしたいか伝えます。
これで完了です。
以上です—アプローチを微調整したい場合を除いては、これ以上読む必要はありません。SpecificのAI調査生成器は、専門的な知識を用いて賢明で信頼できる質問を作成し、それに応じてフォローアップの質問も自動的に作成します。これにより、コーヒーを飲み終わる前に実践的な顧客フィードバックを集めることができます。気軽に生成できるAI調査の種類を探求してみてください。
なぜ顧客のNPS調査が重要なのか
顧客のNPS調査を行わないと、顧客の真の感情やロイヤルティの要因への直接のつながりを見逃してしまいます。ネットプロモータースコアを把握することは、単なる数字ではなく、プロモーターだけでなく顧客体験が崩れる箇所を特定する方法としても確立されています。
業界のベンチマークによると、150,000以上の組織での平均NPSは32ですが、上位25%は72以上に達しており、スコアと顧客ロイヤルティを向上させる余地が常にあることを示しています。 [1]
満足度を追跡し続けていないですか？嫌な経験をした顧客の91%は再び戻ってきません。 [2] つまり、調査を逃すたびに回復の機会を逃しているということです。
顧客認識調査の重要性は、顧客が消えてしまう前にそのフィードバックを収集することにあります。ここで強力な洞察を得ることで:
ロイヤルティの傾向を明らかにし、パッシブな顧客を熱心なプロモーターへと変える
推測ではなく明確で実行可能な理由に基づいてサービスを改善する
顧客離れになる前にネガティブな傾向に素早く対応する
最終的に、NPS調査からの顧客フィードバックの利点は明確です: カスタマイズされた改善、明確なメッセージ、そして本当に重要なものをより深く理解することです。適切な質問をしなければ、競合がその機会を奪うでしょう。
優れたネットプロモータースコア調査の条件
質の高いネットプロモータースコア調査は、正しい質問を正しい方法で尋ねることに尽きます。誰でも正直に答えられる明確で偏りのない質問を求めており、顧客がオープンになるように促す会話的な口調を重視します。偏見のある言葉遣いや誘導的な言葉は、結果を悪化させるだけです。
以下は一般的な間違いとベストプラクティスの簡単な比較です:
悪い慣行 | 良い慣行 |
複雑な評価スケール | シンプルな0–10 NPS 質問 |
誘導的な質問（「どれくらい嫌いでしたか？」） | 中立的でオープンな言語（「どれくらいお勧めしますか？」） |
フォローアップがない | 会話的な「なぜ？」のフォローアップ |
文章が多く、フォーマルな調子 | フレンドリーで簡潔な質問 |
結果に現れるのは、回答率が高く、強力で詳細な回答を得ることです。調査が尋問ではなく会話のように感じられると、顧客はより参加し、最も重要なことを共有します。
ネットプロモータースコアに関する顧客調査の質問タイプと例
正しい質問タイプの組み合わせで、調査を短くしながらも洞察に富んだものに保ちます。良いNPS調査は通常、自由回答式質問、単一選択の選択肢、NPS質問自体、及びスマートなフォローアップを組み合わせます。
自由回答式質問 は、顧客自身の言葉で制約のないフィードバックを求めたいときに最適です。NPS後や特定の痛点を探る際に最適です。例として:
スコアの主な理由は何ですか？
製品やサービスで1つだけ変えられることがあるなら、それは何ですか？
単一選択の選択肢質問 は決まった回答セットで構造化されたデータを集めるのに適しています。例として:
スコアに最も影響を与えたサービスの側面はどれですか？
カスタマーサポート
製品品質
価格
ユーザーエクスペリエンス
NPS（ネットプロモータースコア）の質問 は調査の中心であり、中立的な方法で尋ねるべきです。必要なら、ネットプロモータースコアに関する顧客のNPS調査をSpecificで数秒で生成できます。NPSの提示例:
0から10のスケールで、私たちの会社を友人や同僚にどれくらいお勧めしますか？
理由を探るフォローアップ質問: これらは特に顧客が中間的または低いスコアを残した後、評価や選択後にさらに掘り下げるために重要です。例えば:
スコアの主な理由は何ですか？
体験を改善するためにできることは何ですか？
もっと質問のアイデアやガイダンスが欲しいですか？顧客NPS調査のための最良の質問でさらに深いヒントやインスピレーションを確認してください。
会話型調査とは何か
会話型調査とは、退屈なフォームや静的なチェックリストではなく、自然な対話のように感じられるように構築されたものです。一度に顧客に固い質問を大量に投げかけるのではなく、リアルタイムで適応します—まさに賢いインタビュアーが行うように。このアプローチは、より強いエンゲージメントとより豊かな詳細を引き出します。
旧式の調査作成では、各分岐とフォローアップを手動でスクリプトし、各質問を手動で更新し、何も機械的に感じられないことを願う必要がありました。AI調査生成器を使用すれば、肉体労働は不要です。私たちの生成器は、あなたの目標とターゲットオーディエンスに基づいて、専門家に裏付けられた論理と動的なフォローアップを用いて、完全で個別の調査を会話形式で作成します。
手動の調査作成 | AI生成された調査 |
手動のフォーム作成 | プロンプトベースの生成 |
静的で一律的なフロー | 適応的で応答者主導のフロー |
知的なフォローアップなし | スマートな探索と個別のフォローアップ |
時間のかかる編集 | AI調査エディタによる即時編集 |
顧客調査にAIを使用する理由は？ 最大の利点はコンテキストです—AIは各回答に基づいてフォローアップを調整するため、会話が個別化されているかのように感じられます。より良い質問をし、より鋭い洞察を得て、構築と分析に費やす時間を減らします。AI調査の例を探しているか、ステップバイステップの作成を見たいですか？こちらのNPS調査回答の分析方法のガイド
