Modèle d'enquête : Enquête utilisateur sur les raisons de la résiliation

Comprendre pourquoi les utilisateurs partent est essentiel si nous voulons améliorer nos produits, mais créer un sondage sur l'attrition attrayant peut sembler accablant. C'est là qu'un modèle de sondage conversationnel par IA de Specific entre en jeu—rendant le lancement simple, la collecte d'informations et l'amélioration plus rapides. Utilisez et essayez ce modèle pour des données plus riches et exploitables.

Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel et pourquoi l'IA l'améliore pour les utilisateurs

La plupart d'entre nous ont rempli des sondages qui semblaient être une corvée—longues listes de questions répétitives, langage impersonnel et, pire encore, un sentiment que personne ne lira vraiment ce que nous disons. Les taux de réponse faibles affligent les sondages traditionnels sur l'attrition, avec seulement environ 5 % à 30 % des utilisateurs répondant, et tout chiffre supérieur étant considéré comme une véritable exception [1]. Mais il y a une meilleure façon : les sondages conversationnels propulsés par l'IA.

Un sondage sur les raisons de l'attrition des utilisateurs en mode conversationnel se déroule comme un dialogue, pas un formulaire ennuyeux. Au lieu de poser toutes les questions d'emblée, il réagit aux réponses de chaque utilisateur et s'approfondit pour une meilleure compréhension—ce que les formulaires statiques ne peuvent tout simplement pas faire. Nous avons constaté que les sondages conversationnels peuvent augmenter les taux de réponse jusqu'à 40 % par rapport aux sondages traditionnels [2], conduisant à des retours plus exploitables.

Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages utilisateurs ?

Un générateur de sondage par IA est plus intelligent et plus rapide que de manipuler un Google Form statique. Vous obtenez :

• Questions personnalisées—l'IA s'adapte aux utilisateurs en temps réel, faisant sentir à chaque personne qu'elle est entendue

• Taux de complétion plus élevés—le flux conversationnel ressemble moins à un interrogatoire, plus à une conversation

• Moins de travail pour vous—l'IA construit le sondage et les suivis pour que vous passiez moins de temps sur des tâches fastidieuses

• Des retours plus profonds et plus utiles—essentiel pour comprendre l'attrition

Specific a construit des expériences utilisateur de premier ordre pour ces sondages conversationnels propulsés par l'IA, avec un flux fluide sur n'importe quel appareil. Cela signifie qu'il est facile pour les utilisateurs de répondre—et pour vous de voir ce qui se passe réellement avec l'attrition de votre produit.

Vous voulez en savoir plus sur les questions à poser ? Consultez notre guide sur les meilleures questions pour les sondages sur l'attrition des utilisateurs.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

C'est là que l'IA de Specific brille : après chaque réponse dans votre sondage sur l'attrition, elle pose des questions de suivi ciblées—réagissant instantanément, comme un intervieweur expert, pour clarifier ou approfondir. C'est la différence entre apprendre qu'un utilisateur est « mécontent » et comprendre réellement pourquoi il part.

Considérez comment cela se passe habituellement sans suivis :

• Utilisateur : « C'était tout simplement trop compliqué. »

• Suivi par IA : « Quelles fonctionnalités vous ont semblé les plus déroutantes ou accablantes ? »

Avec les sondages traditionnels, les gens laissent souvent des réponses vagues (« n'a pas aimé », « pas utile ») et vous restez à deviner. Les suivis automatisés par IA comblent ces lacunes en temps réel—sans chaînes interminables d'e-mails ou poursuites manuelles. Découvrez les détails sur le fonctionnement des questions de suivi automatiques par IA.

Ces suivis sont nouveaux—et vous devez essayer de générer un sondage pour voir combien de contexte vous pouvez capturer.

Et parce que chaque réponse déclenche une exploration naturelle, cela transforme véritablement votre sondage en conversation. C'est ce qui rend un sondage conversationnel totalement différent de la norme.

Édition facile, comme par magie

Vous n'avez pas besoin de jongler avec des dizaines de paramètres ou de copier-coller des listes de questions encombrantes. Dites simplement à l'IA de Specific ce que vous voulez changer—l'éditeur de sondage est un chat. Besoin d'ajouter une question ? Changer de ton ? L'IA comprend instantanément et édite votre modèle comme un professionnel, vous permettant de peaufiner votre modèle de sondage par IA en quelques secondes. C'est un énorme soulagement mental, surtout pour les sondages sur l'attrition qui nécessitent de la nuance.
Explorez cette fonctionnalité en profondeur avec notre éditeur de sondage par IA ou voyez comment créer un sondage par IA sur mesure à partir de zéro.

La diffusion de votre sondage : des options pour chaque utilisateur

Obtenir des retours sur les raisons de l'attrition consiste à rencontrer les utilisateurs là où ils se trouvent. Specific vous offre des méthodes de diffusion flexibles :

• Les sondages dans le produit sont idéaux pour capturer les raisons des utilisateurs lorsqu'ils se désinscrivent ou rétrogradent—directement dans votre application ou site Web. Cette approche contextuelle signifie que vous demandez au moment précis, augmentant les taux de complétion et la fiabilité.

• Les sondages sur page de renvoi partageable sont excellents pour réengager les utilisateurs ayant quitté avec un e-mail ou un suivi de support, ou ajouter le lien du sondage à votre flux de « au revoir ».

Pour un sondage sur l'attrition des utilisateurs, la diffusion dans le produit offre généralement les meilleures perspectives, mais les pages de renvoi peuvent atteindre ceux qui sont déjà partis. Choisissez ce qui convient à votre flux de travail—ou utilisez les deux pour obtenir des résultats optimaux.

Curieux d'en savoir plus sur l'installation ? Voici un guide simple sur comment créer un sondage sur l'attrition pour vos utilisateurs.

Analyse de sondage par IA : des informations instantanées et exploitables

Analyser les réponses aux sondages avec l'IA est là où la magie opère. Specific résume instantanément toutes les réponses, met en évidence les principaux thèmes d'attrition et fait ressortir les raisons en un clin d'œil—sans des heures passées avec des tableurs. Des fonctionnalités puissantes comme la détection de sujets par IA et la possibilité de discuter avec l'IA à propos de vos données vous aident à aller encore plus loin.
Découvrez comment analyser les réponses aux sondages sur les raisons de l'attrition des utilisateurs avec l'IA pour des conseils étape par étape.
Vous verrez les informations automatisées du sondage s'afficher directement sur votre tableau de bord, vous faisant gagner du temps et des efforts.

Utilisez ce modèle de sondage sur les raisons de l'attrition maintenant

Obtenez des réponses plus profondes et plus claires sur pourquoi vos utilisateurs partent. Lancez ce modèle de sondage conversationnel propulsé par l'IA de Specific pour des insights plus riches, un engagement plus élevé et une amélioration plus rapide—commencez à découvrir ce qui motive réellement l'attrition aujourd'hui.