Voici quelques-unes des meilleures questions pour un sondage utilisateur sur les raisons de la déperdition, ainsi que des conseils pour les formuler. Vous pouvez créer votre propre sondage de déperdition alimenté par l'IA en quelques secondes avec Specific.
Meilleures questions ouvertes pour un sondage utilisateur sur les raisons de la déperdition
Les questions ouvertes invitent à des récits authentiques et révèlent des détails qui vous étaient inconnus. Elles sont idéales pour découvrir les causes profondes de la déperdition—ce que les utilisateurs pensent vraiment, pas seulement l'option qu'ils sélectionnent. C'est votre chance de trouver le « pourquoi » qui ne correspond pas à une case à cocher.
Avec une déperdition coûtant aux entreprises américaines environ 168 milliards de dollars par an, comprendre les raisons des utilisateurs est crucial [3]. Voici 10 questions ouvertes pour découvrir l’histoire complète :
Quelle a été la principale raison pour laquelle vous avez décidé d'arrêter d'utiliser notre produit ?
Pourriez-vous décrire les frustrations ou les défis que vous avez rencontrés avant de résilier ?
Y a-t-il une fonctionnalité ou une expérience spécifique que vous auriez souhaité voir mieux fonctionner pour vous ?
Avez-vous eu des attentes qui n'ont pas été satisfaites ? Si oui, quelles étaient-elles ?
Y a-t-il quelque chose que nous aurions pu faire différemment pour vous garder en tant qu'utilisateur ?
Avez-vous envisagé des alternatives ou des concurrents avant de partir ? Pourquoi ?
Qu'est-ce qui vous aurait fait rester ?
Si vous pouviez changer une chose concernant notre produit, quelle serait-elle et pourquoi ?
Décrivez comment notre service s'intégrait (ou ne s'intégrait pas) dans votre flux de travail ou votre routine quotidienne.
Avez-vous des dernières pensées ou conseils pour nous alors que nous essayons de nous améliorer ?
Utilisez des questions ouvertes comme celles-ci lorsque vous souhaitez obtenir des retours riches et détaillés qui révèlent des motifs et des motivations nuancés trop facilement perdus dans les seules statistiques. Elles sont particulièrement puissantes au début d'un projet de recherche, ou chaque fois que vous souhaitez identifier des problèmes que vous ne saviez pas poser.
Meilleures questions à choix unique pour un sondage utilisateur sur les raisons de la déperdition
Les questions à choix unique sont imbattables lorsque vous avez besoin de résultats quantifiables rapides. Elles vous aident à repérer les « 3 principales raisons » de la déperdition en un coup d'œil, ou à segmenter rapidement par type d'utilisateur. Elles sont aussi un excellent point de départ pour une conversation avec des répondants qui pourraient se sentir dépassés par une zone de texte vide.
Question : Quel a été le facteur le plus important dans votre décision d’annuler ?
Le produit ne répondait pas à mes besoins
J'ai trouvé une meilleure alternative
Trop cher
Mauvais support client
Autre
Question : Dans quelle mesure étiez-vous satisfait de la valeur fournie par notre produit ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Question : Avez-vous demandé de l'aide avant de décider de partir ?
Oui, et mon problème a été résolu
Oui, mais mon problème est resté
Non, je n'ai pas demandé de l'aide
Quand faire un suivi avec « pourquoi ?» Après qu'un répondant a sélectionné une raison prédéfinie (comme « Le produit ne répondait pas à mes besoins »), demandez pourquoi. Cela ouvre un espace pour des précisions et des exemples concrets qui stimulent l'action. Par exemple, si un utilisateur sélectionne « Trop cher », votre question de suivi pourrait être : « Qu'est-ce qui vous a semblé trop cher dans le prix, ou en quoi ne correspondait-il pas à vos attentes ?»
Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre » ? Toujours. « Autre » vous évite de manquer cette perle unique—une raison que vous n'aviez pas anticipée. Lorsque quelqu'un choisit « Autre », déclenchez un suivi : « Veuillez décrire dans vos propres mots. » Ce simple ajustement peut révéler des causes de déperdition totalement nouvelles que votre équipe ne suivait même pas.
Question NPS pour un sondage utilisateur sur les raisons de la déperdition
La question NPS (Net Promoter Score) demande : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à un ami ou un collègue ?» C'est une mesure fiable de satisfaction et de fidélité globales—et lorsque les utilisateurs se désengagent, comprendre leur score (et les raisons derrière) peut révéler où la fidélité s'est effondrée. Étant donné que conserver un client est jusqu'à sept fois plus rentable que d'en acquérir un nouveau [4], le NPS offre une vérification rapide que vous pouvez approfondir.
Pour l'analyse de la déperdition, utilisez le NPS comme point de départ et suivez immédiatement pour obtenir des détails sur les faibles scores. Vous pouvez instantanément créer un sondage de déperdition NPS sur mesure avec Specific.
Le pouvoir des questions de suivi
Si vous ne collectez que des réponses superficielles, vous risquez de manquer l’histoire complète. Les questions de suivi intelligentes—générées automatiquement par l'IA—creusent plus profondément, clarifient le sens et rassemblent le contexte. Cela se trouve au cœur de la technologie de suivi automatisé de Specific, qui agit instantanément à mesure que les personnes répondent. Le système adapte chaque suivi à la dernière réponse de l'utilisateur, comme le ferait un interviewer expérimenté.
Utilisateur : « Ça ne fonctionnait tout simplement pas pour moi. »
Suivi IA : « Pouvez-vous partager ce qui vous a spécifiquement semblé décalé ou ce que vous espériez accomplir qui ne s'est pas produit ? »
Sans suivis, vous obtenez des réponses floues et peu exploitables. L'enquête automatique économise des heures d'échanges (emails, appels) et aide les utilisateurs à se sentir vraiment entendus. La conversation se sent naturelle et ouverte—pas comme un formulaire rigide.
Combien de suivis demander ? Dans la plupart des cas, deux ou trois suffisent. Cela équilibre profondeur et fatigue du répondant. Vous pouvez configurer Specific pour passer automatiquement à la question suivante une fois que vous avez collecté les informations nécessaires.
Cela en fait un sondage conversationnel: Au lieu de formulaires unidirectionnels, le processus ressemble à une conversation amicale—ce qui donne des informations plus riches et plus authentiques de la part de vos utilisateurs.
Analyse de sondage IA, feedback non structuré, données qualitatives : Même avec de nombreuses réponses ouvertes, vous pouvez tout analyser avec l'IA. Groupez les réponses, identifiez les thèmes, et obtenez des résumés instantanés—aucun tableau nécessaire. Apprenez-en davantage sur l'analyse des réponses de sondage par l'IA.
Les suivis automatisés sont une nouvelle façon de découvrir ce qui compte vraiment—essayez de générer votre propre sondage IA et de le vivre par vous-même.
Comment composer des invites pour générer de grandes questions de sondage de déperdition
Formuler la bonne invite IA fait toute la différence. Commencez simplement, puis ajoutez du contexte. Par exemple, tapez simplement :
Suggérez 10 questions ouvertes pour un sondage utilisateur sur les raisons de la déperdition.
Vous obtiendrez de meilleurs résultats si vous ajoutez des précisions—concernant vos utilisateurs, votre produit, pourquoi vous sondez, vos objectifs, etc. Par exemple :
Notre plateforme SaaS cible les petites entreprises. Nous avons observé un taux de déperdition de 15% par mois au cours du dernier trimestre. Suggérez 10 questions ouvertes pour découvrir les vraies raisons pour lesquelles les utilisateurs partent et aidez-nous à découvrir les besoins que notre produit pourrait ne pas satisfaire.
Ensuite, utilisez la puissance de catégorisation de l'IA :
Examinez les questions et classez-les. Sortez des catégories avec les questions sous elles.
Choisissez les thèmes que vous souhaitez explorer—peut-être « lacunes de fonctionnalité » ou « support client »—puis relancez l'IA :
Générer 10 questions pour les catégories : Tarification, Expérience du support, Ajustement du produit.
Cette approche vous permet d'explorer, d'adapter et de construire rapidement des enquêtes de déperdition sur mesure sans vous bloquer.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Un sondage conversationnel ressemble moins à un formulaire et plus à une discussion—guidé par l'IA qui s’adapte, pose des questions de suivi intelligentes et établit un rapport. C'est un saut au-delà des sondages traditionnels et manuels, qui limitent souvent les utilisateurs à des réponses fixes et peu de contexte. Un créateur de sondage IA comme Specific rend la création de sondages et l'expérience du répondant à la fois plus rapide et plus riche en informations.
Sondages manuels | Sondages générés par l’IA (Conversationnels) |
|---|---|
Questions type universelles | S’adapte dynamiquement avec des questions de suivi en temps réel |
D'effort de mise en place élevé, sujet à la fatigue des répondants | |
D'effort de mise en place élevé, sujet à la fatigue des répondants | Facile à analyser tout avec l’IA. Groupez les réponses, identifiez les thèmes et obtenez des résumés instantanés—sans feuilles de calcul requises. |
Les enquêtes conversationnelles de Specific sont conçues pour la vitesse, l'engagement et la richesse d’analyse, tout en facilitant la collecte de retours exploitables pour réduire la déperdition. Avec Specific, vous pouvez lancer instantanément un sondage sur la déperdition des utilisateurs qui s’adapte, effectue des suivis intelligemment et analyse les résultats automatiquement—vous donnant des idées plus profondes plus rapidement.
L'usage de l'IA pour les sondages utilisateurs ? C’est bien plus avantageux ! Chaque réponse à la déperdition recèle une valeur cachée—des schémas pour réduire les pertes, économiser des coûts ou améliorer l’expérience. Les sondages conversationnels de Specific sont faits pour la vitesse, l'engagement et la récolte de commentaires exploitables rapidement et en toute simplicité—autant pour vous que pour vos utilisateurs.
Les sondages conversationnels de Specific sont conçus pour la rapidité, l'engagement et la collecte de retours précieux pour votre entreprise.
Lancez instantanément un sondage sur la déperdition des utilisateurs qui s'adapte, suit intelligemment et analyse les résultats en pilote automatique—vous offrant des perspectives plus profondes et plus rapides—et une compréhension plus approfondie et plus immédiate des raisons de la déperdition utilisateur. Essayez de générer votre propre sondage IA et découvrez-le par vous-même.