Cet article vous guidera sur la façon de créer une enquête utilisateur sur les raisons de l'attrition. Vous pouvez créer une enquête conversationnelle de haute qualité en quelques secondes avec Specific—il vous suffit de cliquer pour générer votre enquête sur les raisons de l'attrition utilisateur et commencer immédiatement.
Étapes pour créer une enquête sur les raisons de l'attrition utilisateur
Si vous souhaitez gagner du temps, cliquez simplement sur ce lien pour générer une enquête avec Specific.
Dites quel type d'enquête vous voulez.
C'est fait.
Vous n'avez même pas besoin de lire plus loin. L'IA applique les connaissances d'experts issues de milliers d'enquêtes et posera même aux répondants des questions de suivi intelligentes pour approfondir les idées. Cela vous permet d'éviter le travail manuel fastidieux et de faire confiance au processus—vous obtiendrez une enquête professionnellement structurée instantanément. Si vous êtes intéressé par une approche plus personnalisée, commencez à partir de zéro avec le générateur d'enquêtes IA et expérimentez librement en utilisant vos propres invites et idées.
Pourquoi les enquêtes sur l'attrition des utilisateurs sont importantes
Réaliser une enquête de reconnaissance utilisateur sur les raisons de l'attrition n'est pas juste une autre tâche—c'est votre ligne de mire sur ce qui pousse réellement les utilisateurs à partir. Si vous ne vous penchez pas sur l’attrition, vous manquez des opportunités pour résoudre des frictions cachées, prévenir des pertes coûteuses d'utilisateurs, et ancrer votre feuille de route dans la réalité.
Les entreprises de l'hospitalité, du voyage, et de la restauration voient des taux de rétention des clients aussi bas que 55%—et les produits numériques ne sont pas si différents lorsqu'il s'agit de risques d'attrition. C'est un revenu énorme perdu et cela signale une opportunité massive d'améliorer la rétention si vous pouvez identifier pourquoi les utilisateurs partent. [1]
La dure réalité ? 72% des clients changeront de marque après une seule mauvaise expérience. C'est pourquoi se fier à des intuitions ou des retours anecdotiques, c'est comme voler à l'aveuglette. Des retours réguliers et ciblés par le biais de ces enquêtes sont votre meilleure défense. [2]
Rien d'autre ne dévoile les moments de rupture, les attentes non satisfaites, ou les lacunes des fonctionnalités aussi efficacement qu'une enquête honnête directement de la part des utilisateurs. Si vous voulez une amélioration continue, commencez par un retour direct—les avantages des retours d'utilisateurs vont d'une satisfaction plus élevée à une réduction radicale de l'attrition. [3]
Qu'est-ce qui fait une bonne enquête sur les raisons de l'attrition ?
N'importe qui peut envoyer quelques questions, mais les grandes enquêtes obtiennent des réponses de haute qualité en quantité. Le secret ? Une structure solide de l'enquête, un langage neutre et un ton amical qui met les gens à l'aise.
Voici les éléments essentiels que nous voyons fonctionner le mieux:
Questions claires et impartiales : Évitez les phrases biaisées ou tendancieuses. “Qu'est-ce qui vous a fait partir ?” est préférable à “Qu'est-ce que vous n'avez pas aimé le plus ?”
Tonalité conversationnelle : Les gens répondent plus honnêtement à ce qui ressemble à une vraie personne, pas à un formulaire d'entreprise. Utilisez “nous” et “vous.”
Engagement visuel : Des mises en page simples, épurées et la compatibilité mobile augmentent vos taux de réponse.
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Mal formulé : “Expliquez pourquoi vous détestez notre produit.” | Impartial : “Quelle a été votre principale raison d'arrêter l'utilisation ?” |
Trop formel : “Vos retours seront traités.” | Conversationnel : “Merci de vos retours ! Pouvez-vous nous en dire plus ?” |
La mesure d'une bonne enquête repose sur deux choses : un grand nombre de réponses et des retours significatifs et honnêtes. Lorsque les deux sont élevés, vous savez que la conception de votre enquête est sur la bonne voie.
Types de questions et exemples pour une enquête utilisateur sur les raisons de l'attrition
Un bon mélange de types de questions non seulement maintient les répondants engagés, mais assure également que vous obtenez à la fois des tendances larges et un contexte plus profond.
Questions ouvertes permettent aux utilisateurs d'élaborer et de révéler des idées inattendues. Nous les utilisons pour découvrir des nuances et des causes profondes. Elles sont parfaites lorsque vous souhaitez des histoires authentiques dans les propres mots de vos utilisateurs.
Quelle a été votre principale raison de décider d'arrêter d'utiliser notre produit ?
Y a-t-il quelque chose qui aurait pu vous convaincre de rester ?
Questions à choix multiples à réponse unique sont excellentes pour catégoriser rapidement les réponses. Utilisez-les pour identifier les plus gros blocs d'un coup d'œil, tout en laissant de l'espace pour les détails dans les suivis ouverts.
Quels sont les facteurs qui ont le plus contribué à votre décision de partir ?
J'ai trouvé une meilleure alternative
Le prix était trop élevé
Manque de support
Fonctionnalités manquantes
Autre
Format de question NPS (Net Promoter Score) aide à évaluer la fidélité et à prédire la future attrition. Vous voulez voir à quel point c'est simple ? Essayez de générer une enquête NPS pour les utilisateurs sur les raisons de l'attrition ici.
Sur une échelle de 0 à 10, à quel point recommanderiez-vous notre produit à d'autres ?
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