Ejemplo de encuesta: Encuesta de usuarios sobre la experiencia de soporte

Este es un ejemplo de una encuesta de IA sobre la Experiencia de Soporte al Usuario, diseñada para recopilar comentarios ricos y procesables de sus usuarios. Si está interesado en replantearse cómo recopila comentarios, vea y pruebe el ejemplo.

Diseñar encuestas efectivas sobre soporte al usuario puede ser un desafío: construir buenas preguntas, buscar mejores tasas de respuesta y dar sentido a los comentarios dispersos es un verdadero reto.

En Specific, hemos reinventado la creación de encuestas con herramientas conversacionales impulsadas por IA, para que cualquiera pueda recopilar y entender comentarios de calidad como un experto, sin esfuerzo extra. Todas las herramientas que ve aquí son parte de la plataforma Specific.

¿Qué es una encuesta conversacional y por qué la IA la mejora para los usuarios?

Aceptémoslo: la mayoría de las encuestas sobre la experiencia de soporte al usuario tienden a ser rígidas, largas y fáciles de ignorar. Lograr que los usuarios las completen requiere más que un diseño ingenioso; requiere un compromiso real. Los formularios de encuesta típicos parecen una tarea, lo que lleva a bajas tasas de respuesta y conocimientos limitados.

Aquí es donde los generadores de encuestas de IA cambian las reglas del juego. En lugar de enviar formularios estáticos, puede usar una encuesta conversacional, un chat interactivo impulsado por IA, para comunicarse directamente con sus usuarios. La encuesta se siente como una conversación real, lo que hace que los encuestados se sientan más cómodos y más propensos a completarla.

Investigaciones recientes muestran que las encuestas impulsadas por IA aumentan las tasas de finalización al 70-80%, comparado con solo el 45-50% de las encuestas tradicionales [1]. Aún mejor, las encuestas de IA reducen a la mitad las tasas de abandono, por lo que se capturan insights de más usuarios [1]. La diferencia no es solo estadística; está en las respuestas directas y auténticas que se recogen.

¿Por qué usar IA para encuestas de usuarios?

• Mayores tasas de respuesta: Las encuestas impulsadas por IA aumentan las tasas de respuesta hasta un 40% [3].

• Insights más profundos: La IA hace seguimientos aclaratorios y conscientes del contexto.

• Análisis en tiempo real: El procesamiento y análisis de comentarios pueden ocurrir al instante, no en días o semanas [1].

• Experiencia más fluida: Los usuarios sienten que están teniendo una conversación real, no rellenando un formulario frío.

Specific ofrece esta experiencia de usuario de primera clase: encuestas conversacionales que facilitan la entrega de comentarios, y que son increíblemente valiosos para recopilar. Si desea una guía paso a paso sobre cómo elegir las mejores preguntas para encuestas de soporte, consulte nuestro artículo sobre las mejores preguntas para encuestas de soporte al usuario.

Preguntas de seguimiento automáticas basadas en la respuesta anterior

La mayoría de las encuestas tradicionales sobre la experiencia de soporte se adhieren a un guion fijo, dejándolo con respuestas vagas y mucho trabajo de adivinación. Con Specific, la IA crea preguntas de seguimiento inteligentes sobre la marcha, basadas en la última respuesta de cada usuario y el contexto circundante. Esto significa que acabará con insights claros y profundos, sin tener que reenviar correos electrónicos, programar entrevistas o buscar más detalles.

Así es como funciona:

• Usuario: "El soporte estuvo bien, pero faltó algo."

• Seguimiento de IA: "¿Puede decirme qué sintió que faltaba en su experiencia de soporte?"

• Usuario: "Mi problema tardó un poco en solucionarse."

• Seguimiento de IA: "¿Qué causó específicamente el retraso y cómo afectó a su experiencia?"

Sin estas preguntas de seguimiento, te quedas tratando de descifrar frases cortas que pierden todo el contexto sabroso. ¿Desea saber más sobre esta función? Consulte los detalles sobre preguntas de seguimiento automáticas de IA en Specific. Este nuevo enfoque le permite experimentar una encuesta conversacional en acción. Genere una usted mismo y observe la diferencia.

En última instancia, es este seguimiento en vivo y adaptativo lo que transforma un cuestionario estándar en una conversación real. Eso es lo que lo convierte en una verdadera encuesta conversacional.

Edición fácil, como por arte de magia

No más problemas con hojas de cálculo o constructores de formularios engorrosos. Con el editor de encuestas de IA de Specific, edita su encuesta en segundos, simplemente chatear sus cambios y la IA los actualiza como un experto. Ya sea que desee cambiar el tono, agregar preguntas o redirigir la conversación, simplemente dígalo y su encuesta estará lista. Conozca más sobre la edición de encuestas impulsada por IA.

Comparta con un enlace o incruste directamente en su producto

Distribuir su encuesta de soporte al usuario es tan fácil como elegir el método de entrega correcto:

• Encuestas en páginas de destino compartibles — Ideal para enviar por correo electrónico a sus usuarios, compartir a través de Slack o publicar en foros comunitarios. Enlace simple, acceso rápido.

• Encuestas en el producto — Perfecto para equipos de SaaS que quieren feedback contextual de los usuarios directamente dentro de la aplicación, el panel web o el centro de ayuda. Sin redirección, solo insights instantáneos en el momento.

Para la mayoría de las encuestas sobre la experiencia de soporte, incrustar una encuesta conversacional directamente en su producto proporciona comentarios más rápidos y relevantes, justo cuando el usuario necesita soporte, no después de los hechos.

Análisis impulsado por IA para insights procesables

Una vez que llegan las respuestas, el trabajo pesado se hace al instante. Con Specific, el análisis de encuestas impulsado por IA resume automáticamente cada respuesta, detecta temas recurrentes y destaca insights clave. Incluso puede chatear con la IA sobre sus datos de encuesta para detectar tendencias o causas raíz, sin necesidad de hojas de cálculo desordenadas.

Esto hace que analizar las respuestas de encuestas con IA sea sin esfuerzo. ¿Desea más detalles? Lea cómo analizar las respuestas a encuestas de experiencia de soporte al usuario con IA para obtener consejos prácticos. Para una mirada más profunda a esta función, vea cómo el análisis de respuestas de encuestas de IA en Specific desbloquea insights de retroalimentación instantáneos.

Vea este ejemplo de encuesta de experiencia de soporte ahora

Observe más de cerca una encuesta de IA conversacional diseñada para recibir retroalimentación de soporte al usuario, vea el seguimiento real, los insights dinámicos y la fácil compartición, todo en un flujo. Experimente un nuevo estándar en participación y análisis de encuestas. Pruebe el ejemplo y vea cómo la IA transforma la retroalimentación de soporte en acciones claras.