Este es un ejemplo de una encuesta de IA sobre el proceso de devoluciones para compradores de comercio electrónico; vea y pruebe el ejemplo en segundos.

Crear una encuesta útil sobre el proceso de devoluciones para compradores de comercio electrónico es difícil: comentarios vagos, bajas tasas de finalización y formularios torpes que consumen su tiempo e información.

En Specific, hacemos esto radicalmente más fácil con herramientas de encuesta impulsadas por IA conversacional, estableciendo el estándar para obtener comentarios modernos y accionables.

¿Qué es una encuesta conversacional y por qué la IA la mejora para los compradores de comercio electrónico?

Todos nos hemos topado con barreras con los formularios de encuestas tradicionales al intentar comprender el proceso de devoluciones para compradores de comercio electrónico: preguntas poco inspiradas, respuestas superficiales y demasiado pocos detalles para actuar. Lo que realmente necesita es un contexto más rico, pero perseguirlo manualmente no es práctico.

Una encuesta conversacional le da la vuelta al guion. En lugar de formularios estáticos, interactúa con los compradores de una manera natural, como si estuviera chateando con un representante útil en lugar de completar una tarea. Las conversaciones automatizadas impulsadas por IA facilitan hacer preguntas, aclarar y profundizar sobre la marcha.

Seamos honestos: con tasas de devolución en línea que promedian el 24.5% en 2024, casi el triple de las devoluciones en tienda, hay simplemente demasiado en juego para depender de comentarios incompletos. Si está en el sector de la moda, ese número puede alcanzar el 40%[1][2]. Sin realmente entender el "por qué", es imposible arreglar las partes rotas de su proceso de devoluciones.

¿Por qué usar IA para encuestas de compradores de comercio electrónico?

• La IA indaga en los detalles, proporcionando información más rica (sin esfuerzo adicional de su parte).

• La creación instantánea de encuestas lo libera de escribir preguntas tediosas.

• Experiencia personalizada y similar a un chat que aumenta la participación de los compradores.

Specific ofrece la experiencia de usuario más fluida en el diseño de encuestas conversacionales de principio a fin. Nuestro ejemplo de encuesta de IA para devoluciones muestra lo fluido que puede ser la recopilación de comentarios, tanto para usted como para su audiencia. Para obtener más información sobre cómo diseñar encuestas sólidas en esta área, consulte nuestra guía sobre las mejores preguntas para una encuesta de compradores de comercio electrónico sobre el proceso de devoluciones.

Preguntas de seguimiento automáticas basadas en la respuesta anterior

Uno de los superpoderes de Specific son sus seguimientos dinámicos de IA. Tan pronto como un comprador le da una respuesta, la IA hace el seguimiento correcto exacto, en tiempo real, profundizando al igual que un entrevistador experto. Esto le ahorra la molestia (y el retraso) de cadenas de correos electrónicos interminables o contextos perdidos.

• Comprador de Comercio Electrónico: "Devolví mis zapatos la semana pasada porque no me quedaban."

• Seguimiento de IA: "¿Puede compartir un poco más sobre qué no le quedó bien: fue el tamaño, el ancho u otra cosa?"

• Comprador de Comercio Electrónico: "El proceso de devolución fue lento."

• Seguimiento de IA: "¿Qué parte específica del proceso de devoluciones le pareció lenta: la aprobación, el envío o el reembolso?"

Si no hiciera estos seguimientos, estaría adivinando. Con demasiada frecuencia, las encuestas sin preguntas de seguimiento le dan datos difíciles de interpretar o en los que no se puede actuar. Specific se asegura de que obtenga todo el contexto, no solo un titular.

Esta es una experiencia completamente nueva: intente generar su propio ejemplo de encuesta de IA y vea cuánta más claridad obtiene. O personalícelo para cualquier caso de uso desde cero, si lo necesita.

Estos seguimientos son lo que convierten una encuesta en una conversación real. Esa es la diferencia de la encuesta conversacional. Más sobre cómo funciona esto está en nuestra inmersión profunda de características sobre preguntas de seguimiento automáticas de IA.

Edición fácil, como por arte de magia

Cambiar su encuesta no podría ser más sencillo. Solo escriba lo que quiere cambiar en lenguaje sencillo, y la IA se encargará del resto. Tal vez quiera agregar una pregunta sobre por qué los compradores "bracketean" con múltiples tamaños (relevante cuando el 63% de los consumidores compran productos en múltiples tamaños y devuelven lo que no les queda [1])—la IA sugiere la mejor manera de preguntar y actualiza su encuesta al instante.

No más buscar en configuraciones, ni complicarse con árboles lógicos. Las ediciones se realizan en segundos, para que se pueda concentrar en utilizar los comentarios, no en gestionar formularios. Aprenda más sobre cómo funciona la edición sin frustraciones en nuestro tour del editor de encuestas de IA.

Compartición: páginas de destino y entrega en producto

Entregar su encuesta de devoluciones para compradores de comercio electrónico se trata de ajustar su canal de retroalimentación a su audiencia y momento. Specific soporta dos métodos poderosos:

• Encuestas de página de destino compartible: Perfectas para enviar por correo electrónico a compradores anteriores, incrustarlas en correos electrónicos post-compra o compartirlas en redes sociales. Por ejemplo, después de que un comprador complete una devolución en línea, envíeles un enlace dedicado a su encuesta. Esto funciona para campañas puntuales o ciclos regulares de retroalimentación.

• Encuestas en producto: Sin fisuras cuando quiere retroalimentación accionable justo después de una experiencia de devolución dentro de su propia aplicación o portal web. Acciónelas en el momento en que un comprador haga clic en "Devolver artículo" para capturar información fresca y contextual sobre lo que funciona (o no) en su proceso de devoluciones.

Las ideas sobre el proceso de devoluciones se capturan mejor con una entrega específica. Si sus compradores interactúan principalmente a través de correo electrónico después de una devolución, vaya a la página de destino. Si su flujo de devoluciones está en la aplicación, elija en-producto para retroalimentación inmediata y embebida. Ambas opciones se sienten como chat, no formularios, para que los compradores realmente respondan.

Análisis de IA: información sin las hojas de cálculo

Una vez que llegan las respuestas, el análisis de encuestas impulsado por IA se activa automáticamente en Specific. Sin hojas de cálculo, sin codificación tediosa, solo resúmenes instantáneos, agrupación de temas y acceso conversacional a todos sus datos. Recibe explicaciones claras de lo que está impulsando altas tasas de devolución, problemas recurrentes y ideas accionables para mejoras, gracias a características como información automática de encuestas y la capacidad de chatear directamente con la IA sobre sus resultados.

Si desea profundizar en las mejores prácticas, nuestro artículo sobre cómo analizar las respuestas de la encuesta sobre el proceso de devoluciones de compradores de comercio electrónico con IA es una lectura esencial.

Vea este ejemplo de encuesta sobre el proceso de devoluciones ahora

Pruebe el ejemplo real de encuesta conversacional impulsada por IA; vea cómo funcionan los seguimientos automáticos, el análisis instantáneo y las verdaderas conversaciones con los compradores en la práctica. Experimente la recopilación de comentarios sin cuellos de botella ni conjeturas.