Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta para Usuarios Inactivos sobre Conocimiento de Características. Con Specific, puedes construir tal encuesta en segundos—solo genérala y lánzala cuando necesites contactar.
Pasos para crear una encuesta para usuarios inactivos sobre conocimiento de características
Si quieres ahorrar tiempo, simplemente genera una encuesta con Specific. Aquí te mostramos lo sencillo que es el proceso con encuestas semánticas:
Indica qué encuesta deseas.
Listo.
No necesitas leer más—utilizamos IA que se basa en el conocimiento experto para diseñar tu encuesta en tiempo real. Incluso elabora preguntas de seguimiento para obtener información más profunda, así obtendrás siempre más que respuestas superficiales. Siempre puedes crear desde cero con nuestro generador de encuestas por IA.
Por qué importan las encuestas de conocimiento de características para usuarios inactivos
Es fácil pasar por alto a los usuarios inactivos, pero aprender de ellos es fundamental. **Comprender las razones de la inactividad ilumina necesidades insatisfechas, lagunas en tu incorporación o fricciones ocultas en tu producto**. Si no estás realizando estas encuestas, te estás perdiendo perspectivas que podrían transformar la retención y el compromiso.
Pongamos esto en perspectiva: El 63% de los usuarios de aplicaciones se vuelven inactivos dentro de los 30 días de descarga, un número que salta a 71% en 90 días. Es una gran parte de tu base de usuarios que se aleja sin decirte por qué [1]. Además de eso, la mayoría de los usuarios utilizan solo 6.4% de las características del producto, lo que significa que nueve de cada diez características no son reconocidas ni usadas [2].
No realizar encuestas de reconocimiento de Usuarios Inactivos es dejar información valiosa sobre la mesa. Estas encuestas te ayudan a:
Identificar qué características pasan desapercibidas
Comprender por qué los usuarios abandonan o pierden interés
Descubrir puntos de fricción en tus flujos principales
Detectar oportunidades para una reactivación impactante
Los beneficios del feedback de Usuarios Inactivos se extienden más allá de la retención. Informan tu hoja de ruta, marketing y estrategia de soporte. Si lo omites, estás esencialmente adivinando lo que los usuarios necesitan, lo que es una oportunidad perdida para construir algo realmente atractivo.
Qué hace buena una encuesta sobre conocimiento de características
Una encuesta de alta calidad sobre conocimiento de características está enfocada, respeta el tiempo de los encuestados y destapa tanto ideas cuantitativas como cualitativas de usuarios inactivos. Los elementos esenciales se reducen a preguntas claras e imparciales y un tono conversacional—todo lo que parece frío o formulado simplemente se omite.
Mantén el lenguaje simple e inclusivo, para que incluso los usuarios que no han interactuado en un tiempo puedan seguir fácilmente. Anima respuestas honestas haciendo que las personas sientan que están hablando con alguien que realmente se preocupa por su perspectiva.
¿Cuál es la señal de una buena encuesta? Obtienes tanto una alta cantidad como alta calidad de respuestas. Al final, se trata de obtener suficiente feedback honesto que puedas aplicar—no solo recoger respuestas rápidas de “sí/no”.
Malas prácticas | Buenas prácticas |
|---|---|
Preguntas tendenciosas o sesgadas | Lenguaje neutro y claro |
Tipos de preguntas y ejemplos para encuestas de conocimiento de características para usuarios inactivos
Las mejores encuestas combinan una mezcla de preguntas abiertas, de opción múltiple y NPS, cada una ofreciendo sus propias fortalezas para este tipo de audiencia y tema. ¿Quieres ver más? Consulta nuestra guía sobre las mejores preguntas para encuestas de usuarios inactivos sobre conocimiento de características, completa con consejos de expertos e inspiración.
Preguntas abiertas son tu arma secreta cuando quieres contexto profundo y honesto en las propias palabras de los encuestados. Son perfectas cuando deseas comprender motivaciones y obstáculos. Aquí hay dos ejemplos:
¿Qué hizo que dejara de usar la aplicación o ciertas características?
¿Hay una característica que desearías haber conocido más antes de volverte inactivo?
Preguntas de opción múltiple de selección única te ayudan a cuantificar ideas y detectar tendencias rápidamente, especialmente sobre conocimiento y recuerdo. Brillan cuando quieres respuestas estructuradas, como esta:
¿De cuáles de estas características estás enterado? (Selecciona una)
Notificaciones
Búsqueda avanzada
Listas guardadas
Ninguna de las anteriores
Pregunta de NPS (Net Promoter Score) es un formato probado para medir la percepción general y el potencial de promoción futura. Es poderoso para establecer parámetros de referencia y rastrear el potencial de re-engagement, y puedes usar esta herramienta para generar una encuesta NPS para usuarios inactivos con un clic. Ejemplo:
En una escala de 0 a 10, ¿cuán probable es que recomiendes nuestra aplicación a un amigo o colega?
Preguntas de seguimiento para descubrir "el porqué". Los seguimientos son cruciales después de cada respuesta—te ayudan a profundizar, aclarar respuestas ambiguas y llegar a la causa subyacente de la inactividad o falta de conocimiento. Por ejemplo:
¿Por qué elegiste esa respuesta?
¿Puedes compartir más sobre lo que te confundió de la característica?
Para ver más tipos de preguntas, ejemplos, y aprender cómo diseñar las tuyas propias, consulta la guía completa para diseñar preguntas de encuestas para usuarios inactivos.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional se siente como una charla natural, no como un formulario impersonal. Replica el tono y flujo de una conversación real—permitiendo que los usuarios se sientan escuchados y comprendidos en lugar de interrogados. Las encuestas impulsadas por IA de Specific hacen que las sesiones de retroalimentación sean verdaderamente agradables, tanto para los encuestados como para los creadores.
Comparado con la creación de encuestas tradicionales/manuales, la generación de encuestas por IA es dramáticamente más eficiente e intuitiva. Un generador de encuestas por IA descarga el pesado trabajo mental, elimina sesgos y asegura un diseño de mejor práctica cada vez—ya no más peleas con la lógica de encuestas y reglas de derivación a mano.
Encuestas manuales | Encuestas generadas por IA |
Configuración que consume mucho tiempo | Creación instantánea y de calidad experta |
Preguntas estáticas con poca personalización | Preguntas y seguimientos adaptados dinámicamente |
Bajas tasas de participación | Experiencia conversacional para datos de alta calidad |
¿Por qué usar IA para encuestas de usuarios inactivos? La IA sobresale en "leer entre líneas," reconocer patrones y adaptar sus preguntas sobre la marcha. Eso te capacita con un ejemplo excepcional de encuesta por IA—una que identifica brechas en el conocimiento de características, desencadena ideas más ricas incluso de usuarios silenciosos, y lo hace con un esfuerzo mínimo de tu parte.
En Specific, nos enorgullece ofrecer la experiencia de encuesta conversacional líder en su clase. El proceso de retroalimentación se vuelve fluido y atractivo, brindando tasas de finalización más altas y datos de mayor valor. ¿Curioso por saber qué tan rápido es comenzar? Consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo crear una encuesta y compruébalo por ti mismo.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento elevan cualquier encuesta, pero con usuarios inactivos, son críticas. En lugar de aceptar respuestas superficiales, la IA de Specific de manera instintiva indaga más—“¿Por qué?” “¿Puedes elaborar más?” “¿Qué habría cambiado tu opinión?”—todo en tiempo real. No tienes que perseguir a las personas por correo electrónico o arriesgarte a malinterpretar comentarios vagos. Para más detalles sobre cómo funciona esto, revisa nuestra guía sobre preguntas de seguimiento automatizadas.
Usuario inactivo: “Nunca utilicé las notificaciones.”
Seguimiento de IA: “¿Puedes compartir por qué las notificaciones no te resultaron atractivas?”
¿Cuántos seguimientos hay que hacer? En general, 2–3 seguimientos son suficientes para extraer detalles enriquecidos—lo suficiente para aclarar el contexto sin abrumar al usuario. Con Specific, puedes configurar cuán persistente debe ser la IA, o simplemente dejar que el encuestado pase a la siguiente pregunta una vez que hayas obtenido lo que necesitas.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: la IA construye sobre cada respuesta, haciendo que la experiencia se sienta como una charla enfocada y amigable. Los encuestados son más propensos a abrirse, entregando valor mucho más allá de lo que las encuestas basadas en formularios podrían soñar.
Análisis fácil por IA. No te preocupes por quedar enterrado en paredes de texto. Con herramientas como análisis de respuestas de encuestas por IA y el blog sobre análisis de respuestas de encuestas a usuarios inactivos sobre conocimiento de características, puedes resumir, buscar e interpretar instantáneamente datos cualitativos a escala—incluso a través de miles de respuestas abiertas.
Los seguimientos automatizados son un cambio de juego. Si aún no has intentado generar una encuesta que use este enfoque, te estás perdiendo ideas de siguiente nivel—pruébalo y ve cuánto más rica se vuelve tu información.
Ve este ejemplo de encuesta de conocimiento de características ahora
¿Listo para escuchar lo que te has estado perdiendo de tus usuarios inactivos? Crea tu propia encuesta y desbloquea ideas claras y accionables que impulsan una mejora real y reactivación del usuario.