Aquí están algunas de las mejores preguntas para una encuesta de usuarios inactivos sobre conocimiento de funciones, además de nuestros consejos para crearlas. Con Specific, puedes crear tu propia encuesta conversacional en segundos, aprovechando la IA para que cada pregunta sea importante.
Mejores preguntas abiertas para encuestas de usuarios inactivos sobre conocimiento de funciones
Las preguntas abiertas son invaluables para descubrir perspectivas auténticas de los usuarios, especialmente de usuarios inactivos. Permiten a las personas compartir lo que realmente les importa: lo que es confuso, útil o falta, sin estar limitados por opciones predeterminadas. Úsalas cuando quieras obtener ideas inesperadas, contexto completo o entender las motivaciones detrás del comportamiento del usuario. Notablemente, las preguntas abiertas también pueden aumentar las tasas de respuesta si se sienten relevantes y ligeras, ambos aspectos críticos cuando las encuestas de usuarios inactivos suelen experimentar tasas de no respuesta de hasta el 40% o más. [1]
¿Cuál fue la principal razón por la que dejaste de usar nuestro producto?
¿Qué funciones conocías antes de volverte inactivo?
¿Puedes describir una función que desearías haber conocido antes?
¿Hubo alguna función que encontraste confusa o difícil de descubrir?
¿Qué te motivaría a volver a usar el producto?
¿Cómo aprendiste por primera vez sobre las características de nuestro producto?
¿Recuerdas alguna función que te pareciera innecesaria o abrumadora?
¿Cuál sería una mejora que te haría reconsiderar usar nuestro producto?
¿Hay alguna función que esperabas encontrar, pero no estaba?
Si pudieras sugerir un cambio para ayudar a los usuarios a descubrir funciones, ¿cuál sería?
Mejores preguntas de opción múltiple de selección única para encuestas de usuarios inactivos sobre conocimiento de funciones
Las preguntas de opción múltiple de selección única funcionan mejor cuando deseas obtener datos rápidos y cuantificables o ayudar a los encuestados a comenzar. Reducen la fricción (genial para usuarios inactivos que enfrentan fatiga de encuestas) y ofrecen puntos de partida para preguntas de seguimiento. Las opciones estructuradas te ayudan a detectar tendencias y segmentar rápidamente tus datos, lo cual es crucial cuando las encuestas web con esta audiencia pueden ver tasas de no respuesta que se acercan al 60% en personas más jóvenes. [2]
Pregunta: ¿Cuál de las siguientes funciones conocías antes de dejar de usar nuestro producto?
Panel principal
Notificaciones
Exportación de datos
Tutoriales y centro de ayuda
Otra
Pregunta: ¿Qué influenció principalmente tu decisión de dejar de usar el producto?
Falta de características necesarias
Interfaz compleja
Encontré una mejor alternativa
Ya no necesitaba el producto
Otro
Pregunta: ¿Cómo aprendiste originalmente sobre las nuevas funciones mientras usabas el producto?
Actualizaciones por correo electrónico
Notificaciones en la aplicación
De boca en boca
Nunca escuché sobre nuevas funciones
¿Cuándo seguir con "¿por qué?" Usa una pregunta de seguimiento "por qué" cuando desees profundizar en la elección inicial del encuestado. Por ejemplo, si alguien elige “Interfaz compleja”, pregunta, “¿Por qué consideras que la interfaz es compleja?” Este enfoque conversacional a menudo descubre detalles accionables que los formularios estáticos pasan por alto.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otra"? Siempre incluye "Otra" cuando sospeches que tu lista de opciones puede no ser exhaustiva. Haz seguimiento con "Por favor, cuéntanos más" para aprovechar ideas inesperadas o solicitudes de nuevas características que tu equipo no haya anticipado.
Preguntas estilo NPS para usuarios inactivos: ¿deberías hacerlas?
El NPS, o Net Promoter Score, es una medida clásica del sentimiento del cliente: "¿Qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo o colega?" Para usuarios inactivos y el conocimiento de funciones, puede ser sorprendentemente eficaz. Si los usuarios no estaban al tanto de las funciones clave, su disposición a recomendar será baja, pero el seguimiento puede revelar ideas críticas sobre las comunicaciones perdidas, lanzamientos confusos o capacidades insatisfactorias.
Usar una variación de NPS, combinado con seguimientos personalizados para detractores, pasivos y promotores, te permite cuantificar el sentimiento y aislar las causas exactas de la inactividad del usuario. Si deseas probar esto al instante, Specific puede generar una encuesta NPS para usuarios inactivos sobre conocimiento de funciones e incluso guiar el seguimiento.
El poder de las preguntas de seguimiento
Specific está diseñado para preguntas de seguimiento automáticas—y esto es un cambio total para descubrir verdaderos y útiles conocimientos. En lugar de pedir a los encuestados que completen formularios estáticos, Specific utiliza sondeos dinámicos generados por IA en tiempo real, como lo haría un entrevistador hábil. Puede aclarar respuestas ambiguas, preguntar "por qué" o "cómo" para más detalles, explorar casos extremos y animosamente empujar a los encuestados a compartir el contexto completo—todo sin abrumarlos.
Usuario inactivo: "Dejé de usarlo porque no era lo que necesitaba."
Seguimiento de IA: "¿Puedes compartir más sobre qué necesidades no fueron satisfechas, o qué funciones sentías que faltaban?"
¿Cuántos seguimientos preguntar? El punto óptimo suele ser 2-3 seguimientos por pregunta. Más que eso puede causar fatiga, especialmente para audiencias inactivas. Con Specific, puedes fijar una profundidad máxima de seguimiento y permitir que los encuestados se adelanten una vez que obtengas el detalle que necesitas—una gran victoria tanto para el conocimiento como para el respeto al tiempo de los usuarios.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: Los encuestados sienten que están teniendo una conversación bidireccional, no luchando a través de un formulario aburrido. Esa es una gran razón por la cual las encuestas conversacionales aumentan la participación y la calidad.
Fácil de analizar, incluso con toneladas de texto: Con análisis de respuestas de encuestas por IA
