Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta para compradores de ecommerce sobre el descubrimiento de productos. Specific te ayuda a construir una encuesta conversacional personalizada en segundos, para que puedas recopilar comentarios de clientes reales al instante.
Pasos para crear una encuesta para compradores de ecommerce sobre el descubrimiento de productos
Si deseas ahorrar tiempo, simplemente haz clic en este enlace para generar una encuesta con Specific.
Indica qué encuesta deseas.
Listo.
Honestamente, ni siquiera necesitas leer más. Nuestro AI generará la encuesta para ti con un nivel de conocimiento experto sobre los comentarios de los compradores de ecommerce y las tendencias de descubrimiento de productos. Además, automáticamente hará preguntas de seguimiento relevantes para captar conocimientos accionables sin esfuerzo adicional. Si deseas ver qué tan rápido y fácil es componer encuestas conversacionales sobre temas de ecommerce, consulta nuestro generador de encuestas AI.
¿Por qué realizar una encuesta para compradores de ecommerce sobre el descubrimiento de productos?
La verdad es que recopilar comentarios sobre cómo los compradores descubren productos es imprescindible para cualquier marca de ecommerce que quiera mantenerse al día en el mercado cambiante actual. Si no estás realizando encuestas como esta, estás perdiendo valiosos datos que guiarán tu estrategia de productos, optimizarán tu sitio y aumentarán las ventas.
El 42% de los compradores en línea califican sus experiencias de descubrimiento de productos en los sitios web de minoristas con una nota de "C" o más baja. Esto significa que casi la mitad de los compradores piensan que las marcas no están facilitando lo suficiente el hallazgo de nuevos productos. La brecha es enorme, y es una oportunidad obvia para mejorar. [1]
El 68% de los compradores en línea creen que las funciones de búsqueda en los sitios web de minoristas necesitan mejoras. [1]
¿Por qué esto importa? Aquí está lo que está en juego si omites estas encuestas de reconocimiento de compradores y las verificaciones de comentarios sobre el descubrimiento de productos:
Dejas dinero sobre la mesa al no entender qué buscan realmente los compradores—o qué los hace abandonar.
Pierdes la ventaja competitiva ante marcas que están escuchando activamente e iterando sobre las experiencias de descubrimiento basadas en nuevos conocimientos de los compradores.
Tu marketing podría no dar en el blanco, lo que lleva a un gasto desperdiciado y campañas no rendidoras.
Las ventajas de los comentarios de compradores de ecommerce son claras: obtienes aportes directos sobre puntos de dolor de descubrimiento, oportunidades ocultas y comportamientos del cliente en evolución.
Además, el 80% de los usuarios de Internet han comprado un producto en línea después de descubrirlo a través de un motor de búsqueda—así que mejorar este viaje no es opcional si te importan las conversiones. [2]
¿Qué hace una buena encuesta para compradores de ecommerce sobre el descubrimiento de productos?
Las mejores encuestas para la investigación de compradores de ecommerce se construyen sobre algunos principios esenciales. Primero: las preguntas deben ser claras, enfocadas y completamente libres de sesgo, para que no dirijan accidentalmente a los encuestados hacia una respuesta preferida. Segundo: la encuesta debe sentirse como una conversación amigable y normal, no como un interrogatorio, para que los compradores se sientan relajados y se abran.
Malas Prácticas | Buenas Prácticas |
|---|---|
Preguntas sugestivas o cargadas | Preguntas neutrales y abiertas |
Jerga técnica | Lenguaje simple y cotidiano |
Formularios largos y tediosos | Conversacionales, cortos y enfocados |
La verdadera medida de una buena encuesta de ecommerce no es solo cuántas respuestas obtienes, sino cuán valiosos (y accionables) son esos conocimientos. Quieres tanto cantidad como calidad: muchas respuestas honestas, detalladas y fáciles de analizar.
¿Cuáles son los tipos de preguntas para encuestas de compradores de ecommerce sobre el descubrimiento de productos?
Recorramos rápidamente los formatos de preguntas más efectivos para encuestas sobre cómo los compradores descubren productos (y por qué funcionan):
Preguntas abiertas invitan a los compradores de ecommerce a explicar sus elecciones, revelar preferencias o compartir historias, lo cual es ideal para descubrir sorpresas o detalles que nunca pensarías preguntar. Brillan cuando quieres profundidad y contexto, o cuando estás explorando un nuevo punto de dolor. Úsalas al inicio de la encuesta o siempre que quieras perspectivas reales y sinceras.
“¿Puedes describir cómo sueles encontrar nuevos productos al comprar en línea?”
“¿Cuál ha sido la mayor frustración que has experimentado al buscar productos en un sitio de ecommerce?”
Preguntas de opción múltiple de selección única son perfectas para cuantificar preferencias o establecer puntos de referencia sobre comportamientos comunes. Son rápidas, fáciles de manejar en móviles, y permiten detectar tendencias de un vistazo.
¿Qué canal te lleva a descubrir nuevos productos en línea con más frecuencia?
Motores de búsqueda (Google, Bing, etc.)
Anuncios en redes sociales
Mercados (Amazon, eBay, etc.)
Marketing por correo electrónico
Otros
Las preguntas de NPS (Net Promoter Score) son el estándar de oro para medir la satisfacción general o la probabilidad de recomendar. Para el descubrimiento de productos, esta pregunta te dirá si tus compradores están entusiastas (promotores) o frustrados (detractores), un gran indicador para la experiencia que ofreces. Puedes fácilmente generar una encuesta de NPS para compradores de ecommerce sobre el descubrimiento de productos con un clic.
En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiendes la experiencia de descubrimiento de productos de nuestro sitio web a un amigo?
Preguntas de seguimiento para descubrir "el porqué" son esenciales cuando la primera respuesta de un comprador solo roza la superficie. Al profundizar, revelas motivaciones, contextos o obstáculos que una pregunta única perdería. Por ejemplo:
"Mencionaste que a menudo usas las redes sociales para encontrar productos, ¿qué plataformas funcionan mejor para ti y por qué?"
"¿Puedes contarme más sobre qué hizo que un producto fuera fácil (o difícil) de descubrir?"
Para obtener más ideas o consejos sobre grandes preguntas para hacer, consulta nuestra guía sobre las mejores preguntas para encuestas de compradores de ecommerce sobre el descubrimiento de productos.
¿Qué es una encuesta conversacional y por qué es importante para los comentarios de ecommerce?
Una encuesta conversacional es diferente de un formulario de encuesta tradicional: es una experiencia interactiva que se siente como si estuvieras chateando con una persona real. Cuando usamos un generador de encuestas AI como Specific, tu encuesta se convierte en una conversación inteligente, de ida y vuelta, rápida, natural e infinitamente más atractiva para los compradores de ecommerce.
Encuesta manual | Encuesta conversacional generada por AI |
|---|---|
Preguntas estáticas y rígidas | Seguimientos dinámicos que se adaptan a cada respuesta |
“Fatiga de formularios”: aburridos y extensos | Se siente amigable y respetuoso con el tiempo |
Lento (análisis manual) | Resúmenes e insights automáticos con AI |
¿Por qué usar AI para encuestas de compradores de ecommerce? Con AI, puedes lanzar investigaciones sobre el descubrimiento de productos a nivel experto instantáneamente, sin necesidad de experiencia en construcción de encuestas. Los ejemplos de encuestas AI consistentemente muestran mayores tasas de respuesta porque la conversación mantiene a los compradores comprometidos e investiga automáticamente en busca de más contexto. Specific ofrece una experiencia de primera clase, centrada en móvil, que facilita el feedback tanto para ti como para tus clientes—y puedes personalizar todo a través de nuestro editor de encuestas AI.
¿Tienes curiosidad sobre cómo lanzar la tuya en minutos? Lee este paso a paso sobre cómo crear una encuesta para compradores de ecommerce, incluyendo la configuración, el lanzamiento y cómo analizar los resultados en un solo lugar.
El poder de las preguntas de seguimiento
Pregunta a cualquier investigador experimentado: una sola respuesta rara vez te da la historia completa. Es por eso que las preguntas de seguimiento automatizadas y respaldadas por AI—para encuestas de descubrimiento de productos—son un cambio de juego absoluto. (Si deseas profundizar en la función, aquí tienes la explicación completa: cómo funcionan las preguntas de seguimiento automáticas de AI.)
Specific escucha cada respuesta del comprador e instantáneamente hace el seguimiento perfecto, tal como lo haría un entrevistador agudo. En lugar de jugar al intercambio de correos electrónicos para clarificar, obtienes insights más ricos, de inmediato. Esto hace que las encuestas se sientan como verdaderas conversaciones, no cuestionarios obsoletos.
Comprador de Ecommerce: “Fue difícil encontrar gadgets tecnológicos en su sitio web.”
Seguimiento AI: “¿Podrías compartir qué hizo que buscar gadgets tecnológicos fuera difícil? ¿Fue la navegación, los resultados de búsqueda, u otra cosa?”
¿Cuántos seguimientos hacer? Hemos encontrado que de 2 a 3 seguimientos específicos encuentran el equilibrio adecuado entre la profundidad y el respeto por el tiempo del comprador. Specific te permite controlar estas configuraciones—y si has capturado lo que necesitas, el AI continuará, manteniendo la experiencia ligera y conversacional.
Esto hace que sea una encuesta conversacional: en lugar de un formulario frío y unidireccional, tu encuesta se adapta, escucha y aclara—igual que lo haría un investigador servicial en persona.
El análisis de respuesta de encuestas AI es pan comido, incluso con muchas respuestas textuales. Nuestro AI puede resumir, encontrar tendencias comunes, o dejarte chatear con tus datos de encuesta—para que nunca te sientas abrumado por comentarios desordenados.
Las preguntas de seguimiento automatizadas son un nuevo superpoder para cualquiera que desee obtener insights más profundos de ecommerce. Prueba generando una encuesta para ver esto en acción.
Ve este ejemplo de encuesta de descubrimiento de productos ahora
¿Listo para poner estas ideas en práctica? Crea tu propia encuesta y obtén comentarios rápidos y accionables de compradores de ecommerce reales, impulsados por seguimientos AI y conocimientos automáticos.
