Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta a compradores de ecommerce sobre el descubrimiento de productos, además de consejos útiles para elaborarlas. Hemos visto que puedes crear una encuesta atractiva en segundos usando Specific—sin conjeturas, solo preguntas impactantes.
Preguntas abiertas para compradores de ecommerce: desbloqueando perspectivas más profundas
Las preguntas abiertas permiten a los compradores expresarse libremente, revelando opiniones matizadas y tendencias sorprendentes. Especialmente cuando se explora el descubrimiento de productos, este formato descubre necesidades no satisfechas, puntos de dolor y momentos de deleite que los números por sí solos nunca muestran. Es clave cuando quieres retroalimentación sin filtros, historias, o el porqué detrás de las decisiones.
En el panorama actual, el 77% de los minoristas en línea dicen que sus clientes no saben exactamente qué producto quieren hasta que lo ven, por lo que explorar los momentos de descubrimiento es importante. [1]
¿Puedes describir la última vez que descubriste un nuevo producto en línea? ¿Qué te llamó la atención?
¿Qué disfrutas más al descubrir nuevos productos mientras compras en línea?
¿Qué te frustra cuando intentas encontrar nuevos productos en sitios de ecommerce?
¿Cómo sueles encontrar productos que nunca habías visto antes?
¿Puedes guiarme a través de los pasos que sigues cuando buscas un producto que quieres pero que no has comprado antes?
¿Qué características o herramientas te ayudan más cuando exploras opciones de productos?
Cuéntanos sobre una ocasión cuando renunciaste a buscar un producto en línea—¿qué sucedió?
¿Qué te hace confiar o querer probar un producto que encuentras en línea?
En tu experiencia, ¿qué falta en la mayoría de las herramientas de búsqueda o descubrimiento de productos?
¿Cómo podrían las tiendas en línea facilitarte la exploración y el descubrimiento de nuevos productos?
Preguntas de opción múltiple de selección única para encuestas a compradores de ecommerce
Las preguntas de opción múltiple de selección única ofrecen estructura—ideal para cuantificar patrones, segmentar tipos de compradores o iniciar el flujo de retroalimentación. Facilitan que los encuestados respondan rápidamente, especialmente si tu audiencia está haciendo múltiples tareas en un dispositivo móvil. También puedes usarlas antes de preguntas abiertas para delimitar el tema y luego profundizar con preguntas de seguimiento personalizadas.
Veamos tres ejemplos fuertes:
Pregunta: ¿Cuál es tu principal manera de descubrir nuevos productos en línea?
Navegar por sitios web de minoristas
Anuncios o publicaciones en redes sociales
Motores de búsqueda
Recomendaciones de amigos
Mercados en línea (p. ej., Amazon)
Otro
Pregunta: ¿Con qué frecuencia pruebas nuevas marcas o productos cuando compras en línea?
Cada compra
Frecuentemente
Ocasionalmente
Rara vez
Nunca
Pregunta: ¿Qué característica es más importante para ti al descubrir nuevos productos?
Recomendaciones personalizadas
Filtros de búsqueda avanzados
Reseñas de usuarios
Colecciones destacadas o tendencias
Otro
¿Cuándo hacer un seguimiento con "¿por qué?" Comienza con una pregunta de opción múltiple y luego profundiza. Por ejemplo, si un comprador dice “anuncios en redes sociales”, al seguir con “¿Por qué confías en los productos que ves anunciados en redes sociales?” obtendrás un contexto que nunca obtendrías solo con una casilla de verificación.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Siempre incluye "Otro" cuando sospeches que tu lista podría omitir respuestas únicas. Al seguir con un campo abierto, puedes descubrir fuentes inesperadas—“Oh, en realidad encuentro nuevos productos a través de podcasts.” Eso es oro que de otro modo te perderías.
NPS: midiendo la promoción en el descubrimiento de productos
El Net Promoter Score (NPS) es una forma comprobada de medir la promoción del cliente. En el contexto de los compradores de ecommerce y el descubrimiento de productos, el NPS te muestra no solo la satisfacción sino cuán probable es que alguien recomiende tu tienda, marca, o proceso de descubrimiento a otros—una señal enorme cuando el 52% de las pequeñas empresas dicen que el boca a boca es su principal canal de descubrimiento. [1] Puedes generar una encuesta NPS personalizada para este tema instantáneamente.
El NPS pregunta algo así como: “¿Qué tan probable es que recomiendes descubrir productos a través de nuestra tienda a un amigo o colega?” Las respuestas de 0 (nada probable) a 10 (extremadamente probable) te ayudan a segmentar promotores, pasivos y detractores—desbloqueando seguimientos dirigidos para cada grupo.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento automatizadas son un cambio de juego. Transforman encuestas de formularios genéricos en conversaciones inteligentes, desbloqueando contexto, aclarando respuestas y revelando el verdadero “por qué” detrás de un clic o queja de un comprador. Hemos compartido más detalles sobre cómo funcionan los seguimientos automatizados aquí.
El motor de seguimiento de IA de Specific genera estas preguntas aclaratorias en tiempo real, para que obtengas la historia completa—sin estar enviando correos de ida y vuelta o esperando días para obtener claridad. Eso significa ideas más ricas, aprendizaje más rápido, y respuestas que realmente tienen sentido.
Comprador de ecommerce: “Es difícil encontrar cosas que me gusten.”
Seguimiento de IA: “¿Puedes compartir ejemplos específicos de productos que tuviste problemas para encontrar o características que te habrían ayudado?”
¿Cuántos seguimientos preguntar? Dos o tres seguimientos suelen ser suficientes para captar la intención clara y superar las respuestas vagas—mientras mantienes las cosas ligeras. Puedes configurar Specific para pasar a la siguiente pregunta una vez que hayas obtenido la información que querías.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: Los seguimientos en tiempo real le dan a tu encuesta la sensación de una charla natural, por lo que las personas se abren más y se mantienen comprometidas de principio a fin.
El análisis de respuestas de encuestas de IA es fácil: Aunque los seguimientos generan mucho texto abierto, las herramientas de IA de Specific te permiten analizar todas las respuestas fácilmente, descubriendo tendencias y temas al instante a partir de cualquier cantidad de comentarios.
Estas preguntas de seguimiento son un nuevo tipo de superpoder de investigación—prueba el generador de encuestas de IA y descubre cuán interactivas y reveladoras pueden ser tus entrevistas.
Ingeniería de prompts: escribiendo prompts para ChatGPT y generadores de encuestas GPT
¿Quieres usar IA generativa o algo como ChatGPT para redactar grandes preguntas de encuestas de ecommerce? Comienza simple, luego agrega contexto para aumentar la relevancia y precisión.
Aquí tienes un prompt básico:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta a compradores de ecommerce sobre el descubrimiento de productos.
Esto obtiene buenos primeros resultados. Pero la IA siempre funciona mejor cuando te conoce, tu objetivo y tu situación. Prueba esta versión mejorada:
Tengo una tienda de moda en línea centrada en marcas sostenibles. Quiero entender cómo los compradores descubren nuevos productos y qué influye en sus elecciones. Por favor genera 10 preguntas abiertas de encuesta para descubrir motivadores, canales, y puntos de dolor en su viaje de descubrimiento.
Después de haber obtenido un conjunto de preguntas, instruye al IA para categorizarlas para una revisión rápida:
Revisa las preguntas y clasifícalas. Salida de categorías con las preguntas bajo ellas.
Ahora, elige una categoría—como “comportamiento de búsqueda” o “influencias de redes sociales”—y pregunta:
Genera 10 preguntas para las categorías comportamiento de búsqueda, recomendaciones de productos y señales de confianza.
Construir contexto e iterar sobre los prompts hace que las encuestas generadas por IA sean mucho más inteligentes.
¿Qué es una encuesta conversacional? Encuestas manuales vs. generadas por IA
Una encuesta conversacional no es solo un formulario aburrido—es un intercambio inteligente, parecido a una charla, que se adapta a cada respuesta. En lugar de preguntas estáticas y de talla única, los encuestados reciben seguimientos personalizados y en el momento. Como resultado, recopilas datos más ricos y honestos, incluso cuando las personas están en móvil o con prisa.
Aquí está cómo se comparan las encuestas manuales y las generadas por IA, de un vistazo:
Encuesta Manual | Encuesta Generada por IA (Conversacional) |
|---|---|
Preguntas genéricas y fijas para todos | Preguntas dinámicas y contextuales adaptadas a cada respuesta |
Dificultad para analizar respuestas de formato largo rápidamente | IA resume instantáneamente y agrupa respuestas abiertas |
Lento para actualizar o editar preguntas | Edita o añade preguntas charlando con el editor de encuestas IA |
Compromiso limitado—los respondientes abandonan | Se siente como una charla, así que las personas completan más encuestas |
¿Por qué usar IA para encuestas a compradores de ecommerce? Las encuestas dirigidas por IA se adaptan instantáneamente, aclaran y profundizan—para que no te pierdas el contexto oculto que impulsa las decisiones de los compradores. Con el 79% de los usuarios abandonando si no encuentran lo que quieren de inmediato, necesitas percepción, no solo datos. [1]
Las encuestas de IA, especialmente en un formato conversacional, entregan perspectivas más ricas—sin codificación ni configuraciones interminables. El generador de encuestas de IA de Specific está diseñado para maximizar la retroalimentación y analizar respuestas en minutos, no días. Si quieres una guía paso a paso, revisa cómo crear una encuesta para compradores de ecommerce sobre el descubrimiento de productos.
Diseñamos Specific para la mejor experiencia de encuesta conversacional, haciendo que la retroalimentación sea sin fricciones y agradable—tanto para los creadores como para las personas que comparten sus historias.
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¿Listo para mejorar tu comprensión de cómo los compradores descubren productos? Ve un ejemplo de encuesta en acción y crea la tuya propia con solo unos clics—insights rápidos, contexto más profundo y seguimientos dinámicos te esperan.