ユーザーが離れていく理由を理解することは、製品を改善するために非常に重要です。しかし、魅力的なチャーン調査を作成するのは圧倒的に感じるかもしれません。そこでSpecificの会話型AI調査テンプレートが役立ちます。簡単に立ち上げ、インサイトを集め、より速く改善することができます。このテンプレートを使用して、より豊かで行動可能なデータを試してみてください。

会話型調査とは何か、そしてなぜAIがユーザーにとってより良いのか

多くの人が、繰り返しの質問リスト、非個人的な言葉遣い、そして最悪なことに、誰も私たちの言うことを実際に読まないような感覚を持たせる調査に手をつけたことがあるでしょう。伝統的なチャーン調査では、回答率が低く、ユーザーのわずか5%〜30%が回答し、それ以上を稀なケースとして数えます [1]。しかし、AIが動力源となる会話型調査というより良い方法があります。

<会話型のユーザーチャーン理由調査は、単調なフォームではなく対話のように流れます。すべての質問を前面に押し出すのではなく、各ユーザーの返信に反応し、より深い理解を探ります。これが、静的なフォームにはできないことです。伝統的な調査よりも>会話型のユーザーチャーン理由調査は、単調なフォームではなく対話のように流れます。すべての質問を前面に押し出すのではなく、各ユーザーの返信に反応し、より深い理解を探ります。これが、静的なフォームにはできないことです。伝統的な調査よりも<強>最大40%も返信率が向上することが確認されています [2]。これにより、より行動可能なフィードバックが得られます。

なぜユーザー調査にAIを使用するのでしょうか？

AI調査ジェネレーターは、静的なGoogleフォームを扱うよりも賢く、速いです。得られるものは:

• パーソナライズされた質問—AIはリアルタイムでユーザーに適応し、各人に聞かれていると感じさせます

• 高い完了率—会話の流れは、尋問ではなくチャットのように感じます

• 少ない労力—AIが調査とフォローアップを構築するため、忙しい作業に費やす時間が減ります

• より深く、より有用なフィードバック—チャーンを理解するための必須要素

Specificは、あらゆるデバイスでシームレスに流れる最高のユーザー体験を提供するAI駆動の会話型調査を構築しました。これは、ユーザーが回答しやすく、あなたが製品のチャーンに関して実際に何が起こっているかを見るのも簡単になります。

さらに知りたいですか？ユーザーチャーン調査の質問については、私たちのガイドをチェックしてください。

前の返信に基づく自動フォローアップ質問

ここでSpecificのAIが輝きます。チャーン調査での各回答後に即座にフォローアップの質問をします。これは、専門のインタビュアーのように、はっきりするため、または深掘りするために行います。これが、ユーザーが「不満」と言うのと、「なぜ」彼らが去っているのかを実際に理解する違いです。

フォローアップなしで通常どのように進行するか考えてみてください:

• ユーザー: “ただあまりにも複雑すぎた。”

• AIフォローアップ: “どの機能が最も混乱したり圧倒的に感じましたか？”

従来の調査では、人々はよく曖昧な回答（“気に入りませんでした”、“役に立たない”）を残し、あなたは推測することになります。自動化されたAIフォローアップは、そのギャップをリアルタイムで埋め、無限のメールチェーンや手動で追いかけることを避けます。詳しく知りたい方は、自動AIフォローアップ質問の仕組みをご覧ください。

これらのフォローアップは新しいもので、どれだけの文脈をキャプチャできるか、ぜひ調査を生成して試してみてください。

すべての回答が自然な追求を引き起こすため、実際に調査を会話に変えます。これが、会話型調査が通常とは完全に異なる理由です。

魔法のように簡単な編集

多数の設定をいじったり、面倒な質問リストをコピーペーストする必要はありません。SpecificのAIに変更したいことを伝えるだけで—調査エディターはチャットです。質問を追加したいですか？トーンを変更したいですか？AIは即座に理解し、あなたのテンプレートをプロのように編集しますので、数秒でAI調査テンプレートをリファインできます。特に、ニュアンスが必要なチャーン調査にとって大きな精神的負担を軽減します。
この機能を詳しく知りたい方は、AI調査編集者、またはカスタムAI調査を1から作成する方法をご覧ください。

調査の配信: すべてのユーザー向けの選択肢

チャーン理由のフィードバックを得るためには、ユーザーがいる場所で応じることが重要です。Specificは柔軟な配信方法を提供します:

• インプロダクト調査は、ユーザーがチャーンまたはダウングレードする際の理由を捉えるために理想的です—アプリやウェブサイト内で。文脈に基づいたアプローチで、正確な瞬間に質問するため、完了率と信頼性が向上します。

• 共有可能なランディングページ調査は、メールやサポートフォローアップでチャーンしたユーザーと再契約するのに最適です、あるいは「さようなら」フローに調査リンクを追加します。

ユーザーチャーン調査の場合、インプロダクト配信は通常、最高のインサイトをもたらしますが、ランディングページはすでに去った人々にも届きます。ワークフローに合ったものを選びましょう—または最大の結果を得るために両方を使用します。

セットアップに興味がありますか？こちらシンプルなガイドで、ユーザーのためのチャーン調査を作成する方法をご覧ください。

AI調査分析: 即座に行動可能なインサイト

AIでの調査回答の分析は、魔法が起こるところです。Specificは即座にすべての回答を要約し、トップチャーンテーマをハイライトし、一目で理由を浮き彫りにします—スプレッドシートに何時間も費やすことはありません。AI駆動のトピック検出や、データに関してAIとチャットする機能など、さらに深く掘り下げるのを助けます。
ユーザーチャーン理由調査の回答をAIで分析する方法をご確認ください、ステップバイステップのヒントもあります。
自動化された調査インサイトがあなたのダッシュボードに直接流れ込み、時間と頭を省いてくれます。

このチャーン理由調査テンプレートを今すぐ使用する

なぜユーザーが離れるのか、より深く、明確な答えを得ます。このAI駆動の会話型調査テンプレートをSpecificから提供し、豊富なインサイトを得て、エンゲージメントを高め、迅速な改善を始めましょう—今日、何が実際にチャーンを駆動しているのか発見を始めてください。