チャーンの理由についてのユーザー調査を作成する方法

この記事では、ユーザーの解約理由に関するアンケートの作成方法をガイドします。Specificを使用すれば、わずか数秒で高品質な会話型アンケートを作成できます。ユーザーの解約理由アンケートを生成するだけで、すぐに始められます。

ユーザーに対する解約理由のアンケートを作成する手順

時間を節約したい場合は、このリンクをクリックして、Specificでアンケートを生成してください。

1. どのようなアンケートを作成したいか伝えます。

2. 完了。

さらに読む必要はありません。AIは何千ものアンケートから専門知識を適用し、被験者に鋭いフォローアップ質問を投げかけることで、インサイトを深掘りします。これにより手作業の多くの忙しさを省き、プロセスを信頼することができるのです。もっとカスタムした角度から始めたい場合は、AIアンケートジェネレーターからスタートし、自分のプロンプトやアイデアを使って自由に実験してください。

なぜユーザー解約のアンケートが重要なのか

解約理由に関するユーザー認識アンケートを実施することは単なるタスクではありません。それはユーザーが実際になぜ離れるのか見るための視点です。解約について掘り下げなければ、隠れた摩擦を修正し、コストのかかるユーザー損失を防ぎ、現実に基づいたロードマップを維持する機会を見逃してしまいます。

• ホスピタリティ、旅行、レストラン業界では、顧客維持率が55％と低いです。デジタル製品も解約リスクに関してはそれほど違いはありません。これは大きな収益の損失を意味し、ユーザーがなぜ離れるのかを特定できれば、顧客維持を改善するための大きなチャンスとなります。 [1]

• 厳しい現実？72％の顧客は1回の悪い経験でブランドを変更します。だからこそ直感や逸話的なフィードバックに頼るのは無駄で、定期的でターゲットを絞ったフィードバックが最良の防御策です。 [2]

ユーザーからの率直なアンケートほど、問題点や期待外れの点、機能の欠如を効率的に明らかにするものはありません。継続的な改善を望むなら、直接のフィードバックから始めましょう—ユーザーフィードバックのメリットは、満足度の向上から劇的な解約の削減まで多岐にわたります。 [3]

優れた解約理由のアンケートの条件とは？

誰でもいくつかの質問を投げかけることができますが、優れたアンケートは多くの質の高い回答を引き出します。その秘訣は、強力なアンケート構造、中立的な言葉遣い、人が安心する親しみやすいトーンです。

私たちが効果を確認した必須事項を以下に示します：

• 明確で偏りのない質問：リードするような、または偏ったフレーズを避けましょう。「何が理由で離れましたか？」は「何がそんなに嫌いでしたか？」よりも良いです。

• 会話調のトーン：人々は企業のフォームのように聞こえるよりも、実際の人のように聞こえる質問に対してより正直に答えます。 “私たち” と “あなた” を使いましょう。

• 視覚的な関与：シンプルでクリーンなレイアウトとモバイル・フレンドリーは、回答率を高めます。

良いアンケートの尺度は2つに集約されます：多くの回答と意義深く、正直なフィードバック。両方が高い場合、あなたのアンケート設計が正しいことが分かります。

ユーザー解約理由のアンケートが例として良くなる質問タイプと例

様々な質問タイプをうまく組み合わせることは、回答者を引きつけるだけでなく、広範な傾向と深い文脈の両方を確保します。

自由記述の質問は、ユーザーが詳細に語り、予期せぬ洞察を表面化させます。これを使ってニュアンスと根本的な原因を明らかにするのです。ユーザーが自分自身の言葉で語る逸話を得たいときに最適です。

• 当社製品の使用を中止する決定の主な理由は何でしたか？

• あなたが留まることを説得させたかもしれないものは何ですか？

単一選択の選択肢質問は回答を素早く分類するのに最適です。短いフォローアップの中で最大のカテゴリを特定するためにこれを使用してください。

これらのうち、最も離れる決定に寄与した要因はどれですか？

• より良い代替を見つけた

• 価格が高すぎた

• サポートの不足

• 機能の欠如

• その他

NPS（ネットプロモータースコア）の質問形式は、ロイヤルティをベンチマークし、将来の解約を予測するのに役立ちます。どのくらい簡単か見たいですか？解約理由についてのNPSアンケートをここで生成してみてください。

0から10のスケールで、あなたが他の人に我々の製品を推奨する可能性はどのくらいですか？

“理由”を明らかにするフォローアップ質問： 自動化されたフォローアップは不明瞭な回答を深く掘り下げ、本来なら隠れてしまう可能性のあるものを浮き彫りにします。例えば、ある人が“Price”と答えた場合、賢いフォローアップとして：“何が高価と感じられたのか、詳しく教えてもらえますか？”があります。これにより、より豊かな洞察を引き出すのです。

• その決定に至った経緯を詳しく説明できますか？

• この問題を解決するために、役立ったであろうものは何ですか？

質問のフレーズの仕方をもっと知りたい場合は、当社のユーザー解約アンケートのためのベストな質問ガイドをご覧ください。事例ごとにアンケートをカスタマイズするための追加の例や専門的な提案が見つかります。

会話型アンケートとは何か？

会話型アンケートは尋問のようではなくチャットのように感じられるように設計されています。このアプローチは、回答者が完全な文章で回答するようやんわり促し、行き違いがあればそれをフォローし、従来のフォームよりもずっと会話的でロボット的でないものにします。

伝統的な手動アンケートでは、しばしば自分で質問を書く必要があり、ロジックに不満を持ち、短い回答に文脈を求めることを願っていました。AIによるアンケート生成は、この手動作業をスキップします：目標を設定すると、プラットフォームはフォローアップと分析のためのロジックを備えた、最も効果的な質問の配列を即座に構成します。これにより、回答率が向上し、労力を最小限にしながらより深い洞察が得られます。

ユーザーアンケートにAIを使用する理由 スピード、正確さ、文脈が利点です：AIアンケートのサンプルフローはリアルタイムで適応し、回答が不明確な場合はユーザーに詳細を促し、応答を要約するので、未加工の質的データに埋もれることはありません。これが私たちがSpecificを構築した理由です—一流の会話型ユーザー体験を生み出すためにです。私たちのアンケートエディターで自分でやってみるか、プリセットを使用すると、結果の分析がはるかに簡単になります。プロセス全体の内訳が必要な場合は、AIでアンケート応答を分析する方法に関するガイドをご覧ください。

フォローアップ質問の力

パワームーブについて話しましょう。自動化されたフォローアップ質問は、ユーザー解約アンケートのゲームチェンジャーです。これらは本当の会話型アンケートの背後にある秘密の成分であり、SpecificのようなAI駆動ツールがゲームを変えた中核的な理由です。自動AIフォローアップ質問機能を使用すると、後で被験者を追いかけたり、無限の確認メールを送信する必要がなくなります。

• ユーザー： “価格のために離れました。”

• AIフォローアップ： “私たちの価格のどの部分が高く感じられた、または価値がないと感じられましたか？”

その賢い第二質問がなければ、“価格”が本当に何を意味するのかを推測する羽目になります—月々のコスト、予期しない料金、価値の欠如？短くて曖昧な回答は、分析時間を無駄にし、収益を救うことができる可能性があるパターンを隠してしまいます。

フォローアップはどれくらい質問するべきか？ 通常、主な質問あたり2〜3のフォローアップ質問で豊かな洞察を得ることができます。コツは制限を設定し、回答者が十分に共有したときに先に進めるようにすることです—Specificはこれを容易にトグルすることができるので、プロセスは常に人に優しく、押し付けがましいものにならないようにします。

これが会話型アンケートになります: 各フォローアップが最後のものに基づいて構築され、静的なフォームをよりライブインタビューに近いものに変えるのですが、オートメーションのスケールベネフィットを持っています。

AIアンケート応答分析、非構造化データ、ユーザーフィードバックの要約: 会話データやオープンテキスト回答の洪水を心配する必要はありません。AIアンケート応答分析などのAI駆動ツールを使用することで、パターンの抽出と要約を迅速に行い、アクション可能なものにします—圧倒されることはありません。

この種のフォローアップアプローチは多くのチームにとってまだ新しいものですが、本当の解約理由を理解するには試してみる価値があります。さあ、例のアンケートを今すぐ生成して、スマートなフォローアップがどれほどの違いを生むか確認してみてください。

この解約理由アンケートの例を今すぐ見てみましょう

ユーザーが解約する理由を見極め、見逃してしまうパターンを発見し、AIを駆使したアンケート、専門的なフォローアップ、即時分析で自分のアンケートを作成しましょう。解約を理解するための会話型アンケートがどれほど変革的かを見るのに、今すぐ作成を始めてみてください。