非アクティブユーザー調査: 解約理由について

非アクティブユーザーの離脱理由を明らかにする準備はできていますか？ここでAIを使って瞬時に無料で高品質な非アクティブユーザー離脱理由調査を生成しましょう。Specificを使えば、専門家の会話型調査ツールを手に入れることができます。

非アクティブユーザーの離脱を理解することが本当に重要な理由

私たちは誰しも、自分たちの製品を使用しなくなる理由を理解したいと思いますが、非アクティブユーザーからの重要なシグナルを見逃しがちです。まだ非アクティブユーザー離脱理由調査を実施していない場合、あなたは保持戦略を再形成する可能性のある洞察を逃しているのです。

具体的に見てみましょう。Secure Data Recoveryの研究によれば、94%のユーザーが「ゾンビアカウント」—1年以上使用されていない非アクティブなアカウントを持っており、これはあなたのビジネスやユーザーのセキュリティに深刻なリスクをもたらします [1]。これはフィードバックを待っている膨大なプールです。これらのユーザーを無視することは安全に感じるかもしれませんが、それでは質問は未回答のままです—それは経験でしょうか、製品の適合性でしょうか、あなたが考えたことのない何かでしょうか？

さらに、研究は56%の人々が不満足な経験が原因でサービスを利用停止する [2]ことを示しています—多くは心配を口にする前に離れてしまいます。フィードバック駆動型の認識調査を実施することで、離脱が広がる前にトレンドやトリガーを特定できます。

• 非アクティブユーザー認識調査の重要性: 実際の障害を浮き彫りにし、ただの仮定ではありません。

• 非アクティブユーザーフィードバックの利点: セキュリティギャップを解決し、見逃した価値を見つけ、対話を再開します。

• 離脱の原因と製品やサービスがどこで不足していたかがわかり、長期的に役立ちます。

非アクティブユーザー基盤で離脱理由を掘り下げていなければ、暗闇の中で推測しているのです。ブランドを成長させ、保護するためには、決してそうあってはならない場所です。

AI調査ジェネレーター対手動調査：AIが勝つ理由

正直なところ—従来の調査ツールでは、白紙から始めて質問をコピペし、回答者が静的なフォームをいじることを期待するしかありません。SpecificのAI調査ジェネレーターはそのスクリプトを逆転し、あなたのニーズに合わせた会話型調査を何秒で作成します。これは単なるフォームビルダー以上のものです。

非アクティブユーザー調査にAIを使用する理由? スマートな調査を迅速に取得し、各調査が実際の会話のように感じられます。Specificは作成者だけでなく回答者にとってもゲームで最もスムーズなユーザー体験を提供します。内蔵された自然なフォローアッププロービングにより、各回答の背後にある「理由」を浮き彫りにします。

さらに深掘りしたい場合は、以下のガイドで非アクティブユーザーの離脱理由に関する調査をどのように構築するかをご覧ください。 非アクティブユーザーの離脱理由調査を作成する方法。

調査質問の設計: すべての質問を価値あるものにする

価値あるフィードバックを得るには、質問の仕方から始まります。Specificは、専門家の論理に基づいて鋭い質問を作成する手助けをし、推測に基づくものではありません。ここに簡単な例があります:

• 悪い質問: 「なぜ弊社の製品を使用しなくなったのですか？」 (広すぎて、一般的な回答を招きます)

• 良い質問: 「最近ログインしていない主な理由は何ですか？ (例: 欠けている機能、インターフェイスの混乱、より良いツールを発見したため)