Modèle d'enquête : Enquête sur l'expérience du service client pour les acheteurs en ligne

Capturer les retours des acheteurs en ligne sur leur expérience du support client est essentiel — et pourtant, les formulaires traditionnels passent souvent à côté de moments clés. Nous avons créé ce modèle d'enquête IA chez Specific pour que vous puissiez l'utiliser et essayer d'obtenir des informations plus riches et exploitables.

Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle et pourquoi l'IA l'améliore pour les acheteurs en ligne ?

Les enquêtes traditionnelles sur l'expérience du support client des acheteurs en ligne ont tendance à être impersonnelles, rigides et — pire encore — faciles à abandonner. La plupart des acheteurs ne terminent pas les formulaires, et lorsqu'ils le font, leurs réponses manquent souvent de détails puisqu'il n'y a pas de place pour les clarifications. Le résultat ? Des opportunités manquées pour vraiment comprendre ce que vos clients ont ressenti et ce qui aurait pu être amélioré.

C'est là qu'intervient un modèle d'enquête IA. Les enquêtes conversationnelles, comme celles que nous construisons chez Specific, fonctionnent comme une conversation naturelle. L'IA interroge, écoute et pose des questions de suivi en temps réel, tout comme un intervieweur expert, ce qui permet d'obtenir des informations plus profondes à partir de chaque réponse.

Comparons l'ancienne méthode avec la nouvelle :

Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes aux acheteurs en ligne ?

• L'IA comble le fossé entre les acheteurs et les marques, permettant à chaque répondant de se sentir écouté.

• Les acheteurs détestent se répéter — 74 % s'énervent quand ils doivent réexpliquer au support[1] ; les enquêtes conversationnelles anticipent le contexte pour qu'ils n'aient jamais à le faire.

• L'expérience conversationnelle augmente les taux de réponse et la qualité des réponses (particulièrement critique car 50 % des consommateurs abandonneront une marque après une seule mauvaise interaction[1]).

Le format d'enquête conversationnelle de Specific augmente l'engagement, capture des histoires plus riches et fait ressortir les points de douleur que les formulaires impersonnels négligent. Notre modèle de constructeur d'enquêtes IA est conçu spécifiquement pour les besoins modernes du commerce électronique — essayez de créer ou modifier une enquête simplement en discutant avec l'IA, et voyez à quel point cela peut être facile. Vous souhaitez approfondir ? Consultez nos conseils sur les meilleures questions pour une enquête sur l'expérience du support client des acheteurs en ligne ou commencez un modèle personnalisé avec notre générateur d'enquêtes IA.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

La puissance d'une véritable enquête conversationnelle réside dans les détails. Chez Specific, notre IA ne s'arrête pas à votre première question — elle écoute et s'adapte, posant des questions de suivi intelligentes et pertinentes en fonction de ce que l'acheteur vient de dire. C'est ainsi que vous découvrez non seulement ce qui s'est passé, mais pourquoi une expérience de support client a bien réussi ou échoué.

• Acheteur en ligne : « J'ai contacté le support, mais mon problème a mis du temps à être résolu. »

• Suivi AI : « Pouvez-vous en dire plus sur ce qui a causé le retard ou ce que vous attendiez qu'il se passe pendant le support ? »

Si vous sautez les suivis, vous restez dans l'incertitude – le problème était-il lié au processus, au temps de réponse, à une solution confuse ou à une communication non claire ? Les enquêtes manuelles n'obtiennent jamais ces riches clarifications.

Imaginez combien de temps est économisé : pas besoin de contacter par email pour obtenir des clarifications, et la conversation se sent naturelle — pas comme un interrogatoire. Ces suivis automatiques d'IA améliorent radicalement non seulement la qualité des données mais aussi l'expérience du répondant, une raison clé pour laquelle 65 % des consommateurs préfèrent déjà le chat en direct à d'autres canaux[1].

La fonctionnalité de suivi AI est simplement une nouvelle norme pour des données d'enquête riches et exploitables — et elle est intégrée à chaque enquête sur Specific. Essayez de générer une enquête pour ressentir la différence, ou voyez-en plus sur cette capacité sur notre page questions de suivi automatique AI.

Les suivis sont ce qui transforme une enquête en une véritable conversation, rendant la collecte de retours presque sans effort pour les acheteurs en ligne.

Modification facile, comme par magie

Changer ou affiner votre enquête ne devrait pas être douloureux ou lent. Chez Specific, vous discutez avec l'éditeur d'enquêtes IA, expliquant en langage simple ce que vous souhaitez ajuster — l'IA fait le travail lourd, en utilisant les meilleures pratiques et une connaissance approfondie du comportement des acheteurs en ligne pour suggérer des améliorations ou des ajustements à la volée. Les modifications sont instantanées, et vous pouvez avoir un modèle d'enquête IA remanié prêt avant que votre café refroidisse. C'est pourquoi tant de nos clients considèrent l'éditeur d'enquêtes AI comme un véritable changement de jeu.

Distribution d'enquettes : pages d'accueil fluides ou chats intégrés

Avoir votre enquête devant les acheteurs en ligne nécessite de la flexibilité. Avec les modèles d'enquête IA de Specific, vous contrôlez comment et où les répondants voient l'enquête:

• Enquêtes sur pages d'accueil partagées—Générez un lien unique pour votre enquête conversationnelle et envoyez-le par email, SMS ou canaux sociaux. Parfait lorsque vous atteignez les clients après un dossier de support ou réalisez des vérifications après achat.

• Enquêtes intégrées au produit—Intégrez l'enquête directement dans votre plateforme de commerce électronique ou votre application web pour une expérience fluide. Idéal pour recueillir des retours juste après un chat en direct, la finalisation d'une commande ou lorsque les acheteurs interagissent avec les outils de support.

Si votre principale préoccupation est de mesurer l'expérience du support client dans son contexte – frappez pendant que le fer est chaud. Intégrer des enquêtes directement sur votre site ou portail de support entraîne une participation plus élevée et des informations plus récentes, car 70 % des consommateurs disent que leur expérience d'achat est façonnée par la rapidité du support[1]. Dans tous les cas, vous êtes assuré d'une expérience sans friction, d'abord mobile, qui s'intègre naturellement dans le parcours de votre acheteur.

Analyse d'enquêtes instantanée, alimentée par l'IA

Il n'y a aucune valeur dans une collecte de feedback plus rapide si l'analyse prend des jours. L'analyse d'enquêtes AI de Specific résume chaque réponse, détecte automatiquement les thèmes clés et vous aide à voir les tendances au fur et à mesure qu'elles se produisent — sans feuilles de calcul ou codage manuel requis. Notre fonctionnalité “discuter avec l'IA à propos de vos réponses” vous permet de parcourir, segmenter et clarifier instantanément les significations autour de problèmes tels que la rapidité du support, le ton ou la satisfaction globale — il suffit de demander. Pour des conseils détaillés, voir comment analyser les réponses des enquêtes sur l'expérience du support client des acheteurs en ligne avec l'IA ou en savoir plus sur la page analyse des réponses d'enquêtes AI.

C'est l'avenir des informations enquêtes automatisées — gagnez des heures, ne manquez jamais un thème, et donnez à votre équipe le pouvoir de faire des changements qui comptent.

Utilisez ce modèle d'enquête sur l'expérience du support client maintenant

Obtenez des réponses réelles des acheteurs en ligne sur leur expérience du support client — plus rapidement, plus en profondeur, et sans les frictions habituelles. Notre modèle d'enquête AI apporte la puissance des conversations réelles et de l'analyse instantanée à votre flux de travail. Ne vous contentez pas de retours fades et incomplets — utilisez ce modèle pour découvrir des insights exploitables et construire une meilleure expérience pour les acheteurs dès aujourd'hui.