Cet article vous guidera sur la manière de créer un sondage sur l'expérience du support client pour les acheteurs en ligne. Avec Specific, vous pouvez en créer un en quelques secondes—sans tracas, sans formulaires, juste des aperçus intelligents instantanément.
Étapes pour créer un sondage pour les acheteurs en ligne sur l'expérience du support client
Si vous souhaitez gagner du temps, il suffit de cliquer sur ce lien pour générer un sondage avec Specific. C'est honnêtement aussi simple grâce aux sondages alimentés par l'IA.
Dites quel sondage vous souhaitez.
Fait.
Pas besoin de lire plus loin si vous le souhaitez—l'IA s'occupe de tout pour vous avec un niveau de connaissance expert. Elle pose même automatiquement des questions complémentaires intelligentes, débloquant des aperçus plus riches sur les acheteurs en ligne et dévoilant le « pourquoi » derrière leurs expériences. C'est vraiment le raccourci le plus rapide vers des sondages intelligents et efficaces sans tracas. Pour ceux qui veulent plus de détails ou des touches personnalisées, continuez à lire pour obtenir des conseils de niveau pro, mais sachez que vous pouvez créer n'importe quel sondage avec l'IA instantanément.
Pourquoi réaliser des sondages sur l'expérience du support client ?
Il y a une raison pour laquelle les sondages sur le support client pour les acheteurs en ligne sont un levier énorme pour la croissance. Sans eux, vous volez à l'aveugle—laissant la frustration des clients non contrôlée et manquant des aperçus de fidélité révolutionnaires.
86% des acheteurs sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client. [1] Cela signifie que les acheteurs ne comparent pas seulement les produits—ils comparent le service, le ressenti et la réactivité.
Si vous ne réalisez pas ces sondages, vous passez à côté de points de douleur critiques et de moments de satisfaction. Des problèmes non résolus peuvent vous coûter des revenus réels et pousser les acheteurs vers les concurrents.
Les sondages vous aident à repérer les problèmes que les analyses seules ne peuvent pas révéler—des choses comme « des temps de réponse lents m'ont fait abandonner mon panier » ou « le chat en direct a sauvé ma commande ».
L'importance des sondages de reconnaissance des acheteurs en ligne et de la collecte de retours va au-delà des chiffres. 90% des Américains considèrent le service client comme un facteur clé de leur fidélité à une marque [1]. Cette fidélité se construit sur des moments quotidiens que vous ne pouvez comprendre que si vous demandez, écoutez et creusez. Sinon, des problèmes cachés peuvent prendre de l'ampleur—60% des consommateurs ont cessé de faire affaire avec une marque en raison d'un mauvais service client [2].
Conclusion : Si vous voulez gagner dans le commerce électronique, vous devez savoir ce que vos acheteurs pensent de votre expérience de support—et agir en conséquence.
Qu'est-ce qui fait un bon sondage sur l'expérience du support client ?
Un bon sondage pour les acheteurs en ligne sur l'expérience du support client est simple, ciblé et honnête—jamais confus ou biaisé. Vous obtenez de véritables aperçus lorsque vous :
Posez des questions claires et non biaisées
Gardez un langage naturel et conversationnel
Utilisez un mélange de formats ouverts et structurés
Faites en sorte qu'il soit rapide pour les gens de le finir
Voici un rapide aperçu visuel des mauvaises vs. bonnes pratiques de sondage :
Mauvaise pratique | Bonne pratique |
|---|---|
Questions orientées (« Notre support est excellent, n'est-ce pas ? ») | Formulation neutre (« Comment évalueriez-vous votre dernière expérience de support ? ») |
Trop de réponses obligatoires | Sondage court avec 3-5 questions ciblées |
Jargon complexe | Langage simple, comme si vous parliez |
La mesure d'un grand sondage ? Des taux de réponse élevés et un retour d'information de haute qualité. Vous voulez les deux. Quand vous maîtrisez le format, les gens répondent honnêtement—rendant chaque réponse importante.
Types de questions avec exemples pour le sondage des acheteurs en ligne sur l'expérience du support client
Un sondage puissant pour les acheteurs en ligne sur l'expérience du support client tisse ensemble différents types de questions adaptés à la qualité et à la clarté. Si vous souhaitez explorer encore plus de questions ou voir des conseils d'experts, consultez notre guide des meilleurs types de questions pour les sondages aux acheteurs en ligne.
Questions ouvertes capturent des histoires, des sentiments et des détails—idéales pour les réponses sur le « pourquoi » et le « comment », surtout après une interaction de support ou à la fin de votre sondage.
Quelle a été la partie la plus utile de votre récente expérience de support ?
Si quelque chose pouvait être amélioré dans notre support, que changeriez-vous ?
Questions à choix unique collectent des données structurées faciles à analyser—idéal au début ou pour des vérifications rapides. Voici un bon exemple :
Quel a été votre niveau de satisfaction par rapport à la résolution fournie par notre équipe de support ?
Très satisfait
Satisfait
Neutre
Insatisfait
Très insatisfait
Question NPS (Net Promoter Score) mesure la fidélité et signale où vous en êtes. Elle est idéale pour les sondages récurrents ou le suivi des changements au fil du temps. Si vous souhaitez générer un sondage NPS comme celui-ci, essayez ce générateur de sondage NPS prêt à l'emploi.
Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre boutique à un ami après votre expérience de support client ? (0 = Pas du tout, 10 = Extrêmement probable)
Questions complémentaires pour découvrir le « pourquoi » sont particulièrement puissantes lorsque vous voulez obtenir un contexte ou une explication derrière la réponse d'un acheteur. Par exemple, après une réponse négative, demander « Pouvez-vous partager ce qui a rendu votre expérience décevante ? » vous aide à prendre des mesures concrètes.
Que pourrions-nous améliorer lors de votre conversation de support ?
Quelque chose était-il confus ou peu clair dans le support que vous avez reçu ?
Si vous souhaitez approfondir ou explorer la conception avancée des questions, ne manquez pas l'article de nos experts avec les meilleures questions de sondage pour les acheteurs en ligne.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Les sondages conversationnels changent la donne par rapport à l'ancienne approche « formulaire-sur-une-page ». Au lieu de questions rigides et à sens unique, vous obtenez un va-et-vient naturel qui ressemble à une conversation avec un intervieweur (très intelligent). La génération de sondages par IA va encore plus loin—concevant, affinant et même menant l'interview pour vous.
Sondage manuel | Sondage généré par l'IA |
|---|---|
Construire chaque question à la main | Décrire ce que vous voulez ; l'IA le construit en secondes |
Aucun suivi en temps réel | Sondage intelligent et contextuel pour des idées approfondies |
Expérience « formulaire » plate | Ressemble à une conversation humaine, prêt pour mobile |
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages des acheteurs en ligne ? Simple : l'IA vous fait gagner du temps, vous offre une conception de questions de niveau expert, et s'adapte dynamiquement à chaque répondant—pas de « taille unique » ici. Chaque réponse peut débloquer de nouveaux angles, car votre sondage écoute réellement et s'adapte. Pour l'inspiration ou une aide pas à pas, consultez notre article sur l'analyse des réponses aux enquêtes.
À la recherche de la meilleure expérience de chat dans un sondage conversationnel ? Specific montre la voie, transformant les retours en un échange bidirectionnel que les gens adorent—que vous composiez un sondage ou y répondiez. Créez votre sondage avec le générateur de sondage AI de Specific pour ressentir la différence par vous-même.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi sont là où la magie opère. Au lieu de s'arrêter aux réponses superficielles, l'IA de Specific creuse plus profondément—comme un intervieweur qualifié—débloquant contexte et clarté en temps réel. Ces questions de suivi automatisées signifient que vous n'avez pas à courir après les répondants par email, économisant des heures et mettant en lumière ces informations « aha » sans effort.
Acheteur en ligne : L'agent était correct.
Suivi IA : Pouvez-vous partager ce que l'agent a bien fait, ou ce qui pourrait être amélioré ?
Combien de suivis poser ? Dans la plupart des cas, 2 à 3 suivis boutonnés sont parfaits. Si vous obtenez ce dont vous avez besoin après le premier ou le second, ne forcez pas—Specific a un paramètre pour passer gracieusement à l'étape suivante dès qu'assez de détails sont capturés.
C'est ce qui en fait un sondage conversationnel : lorsque l'IA demande plus de détails précisément au moment nécessaire, chaque sondage ressemble à une véritable conversation—pas à un script. Cette expérience aide les répondants à s'ouvrir, comme s'ils discutaient avec quelqu'un qui se soucie.
Analyse facile des sondages par IA : Vous n'avez pas besoin de vous soucier de tonnes de retours non structurés—Specific vous permet de analyser toutes les réponses avec texte libre avec l'IA, mettant en lumière les thèmes et les idées en minutes au lieu de jours. L'analyse des réponses aux sondages par IA n'est pas seulement possible; elle est sans effort.
Les questions de suivi automatisées par IA sont nouvelles pour la plupart des gens, mais les résultats parlent d'eux-mêmes—essayez de générer un sondage et voyez à quel point elles sont puissantes en action.
Voyez cet exemple de sondage sur l'expérience du support client maintenant
Évitez les approximations et voyez l’impact qu’un sondage smart et conversationnel pour les acheteurs en ligne peut faire—plongez dedans, obtenez de réels aperçus et créez votre propre sondage aujourd'hui avec facilité. Suivi piloté par IA de Specific, retour basé sur le chat et analyse instantanée vous préparent à des résultats exploitables rapidement.