Enquête sur l'expérience du support client pour les acheteurs en ligne

Si vous souhaitez générer avec l'IA un sondage de haute qualité en quelques secondes, il vous suffit de cliquer sur un bouton juste ici. C'est tout. Specific facilite et accélère la collecte des retours d'expérience de support client des acheteurs en ligne, en utilisant des outils créés par des experts chez Specific.

Pourquoi les sondages de support client auprès des acheteurs en ligne sont importants

Comprendre comment les véritables acheteurs en ligne ressentent leur expérience de support client est crucial. Si vous ne réalisez pas ces sondages, vous manquez des insights clés qui peuvent faire — ou défaire — la fidélité et entraîner des achats répétés. Les attentes des gens augmentent rapidement ; la rapidité et la qualité comptent toutes deux.

• 73% des consommateurs disent que l'expérience client est un facteur important dans leurs décisions d'achat. Lorsque nous ignorons ces voix, nous risquons de perdre des clients au profit de concurrents qui écoutent mieux. [3]

• 74% des acheteurs en ligne sont irrités de devoir répéter des informations lorsqu'ils contactent le service client.

• 70% des consommateurs disent que leur expérience d'achat dépend de la rapidité avec laquelle ils reçoivent un support. [2]

• 83% des clients se sentent plus loyaux envers les marques qui répondent et résolvent leurs plaintes. [3]

Lorsque vous ne prenez pas contact avec les acheteurs, vous manquez :

• Un avertissement précoce lorsque quelque chose ne va pas dans votre processus de support

• Pourquoi les gens partent — pour que vous puissiez réparer ce qui compte

• Un aperçu direct de ce qui construit la fidélité à la marque

• Des opportunités de ravir les acheteurs et de les convertir en fans

Réaliser un sondage sur le support des acheteurs en ligne n'est pas simplement un plus. C'est un levier de croissance majeur. Pour des conseils pratiques sur le choix de questions pointues pour le sondage, consultez les meilleures questions pour le sondage des acheteurs en ligne sur l'expérience client ou un guide étape par étape sur comment créer un sondage pour les acheteurs en ligne sur l'expérience client.

L'avantage d'utiliser un générateur de sondage IA

Concevoir un sondage efficace pour les acheteurs en ligne signifiait autrefois fouiller dans les modèles, copier-coller des questions et s'inquiéter de savoir si nous posions les bonnes questions. Avec un générateur de sondage IA, toutes ces frictions disparaissent. Décrivez simplement ce dont vous avez besoin, et l'IA construit une conversation qui semble naturelle et réfléchie à chaque fois. Le créateur de Specific est conçu pour cela — que ce soit à partir de zéro ou en utilisant des modèles éprouvés.

Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages des acheteurs en ligne ?

Le passage de la création manuelle aux sondages propulsés par l'IA ne se résume pas seulement à gagner du temps — c'est aussi une question de qualité, de profondeur et de se tenir à jour. Voici un aperçu rapide :

Les générateurs de sondages IA comme Specific débloquent des sondages conversationnels de premier ordre. Créeurs et répondants apprécient des expériences fluides et engageantes. Votre sondage s'adapte au moment — les suivis IA clarifient exactement ce que quelqu'un veut dire — et chaque réponse se sent comme une véritable conversation, pas comme un formulaire froid. C'est un grand pas en avant, et cela change déjà la façon dont les grandes marques et équipes apprennent de leurs utilisateurs.

Les chiffres soutiennent ce changement : L'IA a conduit à des améliorations mesurables dans 90% des centres d'appels, améliorant la vitesse de résolution des plaintes et le traitement du volume des appels. [3] En savoir plus sur le générateur de sondage IA de Specific.

Concevoir des questions qui fournissent de vrais insights

Tout le monde peut composer rapidement un sondage. Mais rédiger des questions qui touchent vraiment le cœur de ce que ressentent les acheteurs ? C'est là que nous, et l'IA de Specific, brillons. Au lieu de cases à cocher vagues, nous aidons les équipes à poser ce qui compte vraiment.

Voici ce que nous voyons tout le temps :

• Mauvaise question : « Notre support a-t-il été utile ? Oui/Non » (Résultat : réponses d'un mot, vous en disent presque rien.)

• Bonne question : « Que pourrions-nous faire pour améliorer encore votre expérience de support ? » (Invite à des observations ouvertes, déclenche des suivis IA intelligents.)

Le générateur de sondage IA et l'éditeur de sondage IA de Specific sont conçus pour éviter les questions sans issue, tendancieuses ou ambiguës. En utilisant des modèles d'experts et des mises à jour alimentées par GPT, vous obtenez un sondage qui ressemble à un intervieweur réfléchi — pas un robot.

Conseil pratique : Demandez-vous toujours si votre question vous dit quoi faire ensuite. Sinon, retravaillez-la pour la rendre claire ou essayez d'utiliser des explorations ouvertes avec de l'espace pour les détails. Ou laissez simplement Specific s'en occuper — décrivez votre objectif, et notre IA apportera la précision.

Pour plus de stratégies, consultez notre guide sur les meilleures questions pour le sondage des acheteurs en ligne sur l'expérience client.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

L'une des fonctionnalités les plus puissantes de Specific est la livraison en temps réel de questions de suivi automatisées. Notre IA pose des questions de clarification basées sur la réponse précédente de chaque participant, rendant le sondage plus une conversation qu'une liste de contrôle. Cela révèle non seulement des histoires et des contextes plus riches, mais cela permet aussi d'épargner du temps aux équipes de support et de recherche en leur évitant de fastidieux échanges d'emails.

Voici ce qui se passe lorsque vous n'utilisez pas de suivis :

• Acheteur en ligne : « L'agent était correct, mais cela a pris du temps. »

• (Pas de suivi) : Vous devinez : La rapidité était-elle le seul problème ? L'information était-elle claire ? Quelque chose a-t-il marqué ?

Maintenant, avec le suivi IA de Specific :

• Acheteur en ligne : « L'agent était correct, mais cela a pris du temps. »

• Suivi IA : « Pourriez-vous préciser à quel moment le processus a semblé lent ? Était-ce en attendant une réponse, ou pour résoudre le problème ? »

Voilà la différence entre des données génériques et de véritables insights exploitables. En savoir plus sur ces suivis automatisés sur notre page des fonctionnalités des questions de suivi IA.

Les suivis transforment votre sondage en une conversation bidirectionnelle, gardant les acheteurs en ligne engagés et mettant en lumière des nuances que vous manqueriez autrement. Pour voir par vous-même, essayez de générer un sondage maintenant — c'est étonnamment révélateur.

C'est cette fonctionnalité qui fait que chaque sondage ressemble à un véritable sondage conversationnel.

Options de livraison de sondage pour la recherche d'expérience client

Avec Specific, vous pouvez livrer votre sondage sur le support client des acheteurs en ligne de deux manières principales. Les deux options offrent une expérience fluide et conversationnelle, mais choisir la bonne maximise l'engagement et vous aide à atteindre votre audience là où elle est la plus susceptible de répondre.

• Sondages sur page de destination partageable :

  • Idéal lors du recrutement d'acheteurs à partir d'email, de réseaux sociaux ou de newsletters après leur interaction de support.

  • Partagez un lien unique et recueillez des données en dehors de votre application ou vitrine.

  • Parfait lorsque vous souhaitez un accès large et facile et ne contrôlez pas directement l'interface utilisateur du produit.

• Sondages intégrés au produit :

  • Intégrez des sondages dans votre application ou site ecommerce sous forme de widget de chat — parfait pour interroger les clients sur le moment (par exemple, après la fin d'une conversation avec le support ou la résolution d'une commande).

  • Déclenchements automatiques basés sur les actions des utilisateurs (clôture de ticket de support, après-achat…)

  • Idéal pour des retours contextuels et sans coutures — pas besoin de chercher des emails ou des liens.

Pour ce sujet (expérience de support client), les sondages conversationnels intégrés au produit capturent souvent des insights plus récents puisqu'ils atteignent les gens juste après la fin du support. Cependant, les deux méthodes de livraison sont à portée de clic lors de la création de votre sondage avec Specific.

Analyse AI sans effort : des réponses aux insights réels

Une fois les réponses reçues, l'analyse des sondages IA de Specific démarre instantanément. Notre plateforme résume chaque retour d'acheteur, identifie les points de douleur récurrents, et détecte les thèmes que vous auriez pu manquer — sans tracas de tableurs ou de lecture des réponses une par une. La détection des sujets et les fonctionnalités « discuter avec l'IA à propos de vos résultats » vous aident à demander des résumés, des tendances, ou même des plongées approfondies aussi facilement que de discuter avec un collègue. En savoir plus : comment analyser les réponses aux sondages sur l'expérience de support client des acheteurs en ligne avec l'IA.

Créez votre sondage sur l'expérience client maintenant

Cliquez et générez votre sondage personnalisé sur le support client des acheteurs en ligne — alimenté par l'IA — en quelques secondes. Obtenez des insights exploitables rapidement et améliorez votre jeu de feedback avec les sondages conversationnels de Specific.