Exemple de sondage : Enquête auprès des acheteurs en ligne sur l'expérience du support client

Ceci est un exemple de sondage IA pour les acheteurs en ligne concernant leur expérience de support client—voyez et essayez l'exemple instantanément.

Pour les équipes, réaliser un sondage vraiment efficace sur l'expérience de support client des acheteurs en ligne est difficile : la plupart des sondages manquent de nuances, posent des questions génériques et ne révèlent pas d'informations concrètes sur lesquelles vous pouvez réellement agir.

Chez Specific, nous avons vu de première main ce qui fonctionne et ce qui échoue. Chaque outil de cette page fait partie de la plateforme Specific, conçue pour vous aider à découvrir le signal, pas seulement à recueillir plus de bruit.

Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel et pourquoi l'IA l'améliore-t-elle pour les acheteurs en ligne

Créer des sondages exploitables sur l'expérience de support client des acheteurs en ligne est délicat. Les outils traditionnels vous obligent à concevoir des formulaires statiques, adaptés à tous, et les répondants—en particulier les acheteurs en ligne occupés—les abandonnent ou donnent des détails incomplets. Cela conduit à un gaspillage d'informations et à une mauvaise prise de décision.

C'est exactement pourquoi nous croyons en l'utilisation d'un générateur de sondages IA pour créer des sondages conversationnels. Au lieu de créer manuellement des listes de questions, l'IA comprend votre instruction et crée instantanément un flux conversationnel qui s'adapte à chaque répondant. C'est intelligent—explorant plus en profondeur là où c'est nécessaire et sautant ce qui est non pertinent—pour que chacun bénéficie d'une expérience personnalisée et sans friction.

Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages des acheteurs en ligne ?

• Création de sondages rapide et de niveau expert—sans expérience requise

• Les sondages conversationnels s'adaptent en temps réel pour des réponses plus riches et plus honnêtes

• Édition et personnalisation faciles—il suffit de discuter de vos modifications

• Livraison instantanée aux acheteurs sur n'importe quel appareil, au moment idéal de leur parcours d'achat

L'expérience utilisateur de Specific est incomparable : nos sondages conversationnels rendent les retours d'information fluides, tant pour le créateur du sondage que pour le répondant acheteur en ligne. Le résultat final est ce que tout le monde veut réellement—des acheteurs engagés, un contexte réel et des actions claires pour améliorer le support client. C'est important aussi: 86 % des acheteurs sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client [1]. Ne les laissez pas se contenter de moins.

Si vous voulez plus de conseils sur la rédaction des meilleures questions pour ce public et ce sujet, consultez notre guide ici ou apprenez à créer le vôtre à partir de zéro. Vous pouvez également commencer un sondage personnalisé en utilisant notre créateur de sondages IA ici.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

Nous avons conçu le générateur de sondages IA de Specific pour faire ce qu'un intervieweur compétent fait: poser des questions de suivi intelligentes et pertinentes à la volée. Lorsqu'un acheteur en ligne partage une réponse vague ou incomplète, l'IA explore plus profondément—pour que vous obteniez toujours le contexte nécessaire pour donner un sens aux données. Faire cela avec des suivis par e-mail ou des formulaires statiques est une énorme perte de temps et ne semble jamais naturel ; avec l'IA, tout est traité instantanément.

Voici un bref exemple de pourquoi les suivis automatiques sont importants :

• Acheteur en ligne : « Le support était correct, mais un peu lent. »

• Suivi par IA : « Pouvez-vous décrire ce qui vous a semblé lent ? Était-ce le temps d'attente pour une réponse, ou autre chose dans le processus ? »

Sans ce suivi, vous êtes laissé à deviner ce que signifie « lent ». Avec l'IA, vous obtenez des détails précis—et cela transforme les plaintes vagues en informations exploitables. Si vous voulez plonger plus profondément dans cette fonctionnalité, consultez notre guide sur les questions de suivi automatique par IA.

Nous encourageons tout le monde à essayer de générer un sondage—voyez comment ces suivis transforment les retours génériques en histoires réelles et utiles. C'est le cœur d'un véritable sondage conversationnel.

Les suivis comme ceux-ci font de chaque sondage une conversation, pas juste un questionnaire à sens unique.

Édition facile, comme par magie

Éditer votre sondage pour acheteurs en ligne est un jeu d'enfant avec l'éditeur de sondages IA de Specific. Oubliez de faire défiler les menus ou de vous soucier des arbres de logique : il suffit de décrire le changement souhaité en langage clair, et l'IA met instantanément à jour votre sondage en arrière-plan, en utilisant par défaut les meilleures pratiques d'experts. Vous pouvez ajouter, supprimer ou modifier des questions en quelques secondes, rendant l'itération aussi fluide qu'une discussion.

Distribution du sondage : page de destination ou en produit

Une fois votre sondage prêt, le mettre devant les bons acheteurs est simple. Nous soutenons deux méthodes de livraison clés, optimisées pour les informations sur l'expérience de support client :

• Sondages partageables sur page de destination :

  • Parfait pour envoyer des suivis après achat par e-mail

  • Idéal pour lier dans les suivis de tickets de support (« Comment avons-nous fait ? »)

  • Moyen simple d'atteindre les acheteurs après toute interaction de service client—il suffit de partager un lien

• Sondages en produit :

  • Intégrez le sondage directement sur votre site ou dans votre application, juste après les discussions de support ou la finalisation de la commande

  • Idéal pour capter des retours en temps réel directement dans le parcours client, maximisant la pertinence et la fraîcheur des réponses

  • Ciblage avancé et déclencheurs personnalisés pour sonder uniquement les utilisateurs qui ont interagi avec le support

Pour les acheteurs en ligne partageant leur expérience de support client, les deux méthodes fonctionnent—mais les sondages en produit offrent souvent le plus de contexte et les retours les plus exploitables.

Analyse IA instantanée et meilleures informations

L'analyse IA de sondages de Specific rend la compréhension des réponses un jeu d'enfant. La plateforme résume les réponses, trouve des thèmes et découvre les causes profondes sans avoir besoin de feuilles de calcul manuelles ou d'heures passées à coder les réponses. Des fonctionnalités comme la détection de sujets et la possibilité de discuter directement avec l'IA de vos résultats transforment une montagne de retours qualitatifs en étapes claires et exploitables. Consultez notre explication complète sur comment analyser les réponses aux sondages sur l'expérience de support client des acheteurs en ligne avec l'IA.

Avec des informations automatisées sur les sondages, vous n'êtes jamais coincé avec des données brutes—vous obtenez des histoires et des actions prêtes à être partagées.

Voyez cet exemple de sondage d'expérience de support client maintenant

Explorez pour voir comment fonctionne un véritable sondage conversationnel—voyez des retours plus riches de vrais acheteurs en ligne et découvrez des informations exploitables sans friction immédiatement. Découvrez pourquoi des questions plus intelligentes et une IA instantanée vous aident à capturer ce qui compte vraiment dans chaque interaction de support client.