Enquête auprès des patients sur l'expérience de la télésanté

Créer une puissante enquête sur l'expérience des patients en télémédecine peut être intimidant, mais avec le générateur d'enquêtes IA de Specific, vous pouvez concevoir une enquête de qualité en quelques secondes—il suffit de cliquer et de commencer.

Pourquoi les retours des patients sur la télémédecine sont importants

La télémédecine a rapidement transformé notre expérience des soins de santé—mais sans retour direct des patients, il est facile de manquer ce qui fonctionne réellement (et ce qui ne fonctionne pas). En fait, 95% des patients disent être très satisfaits de la qualité des soins lors des visites en télémédecine, la considérant aussi bonne ou meilleure que les soins traditionnels. [1] C'est énorme—mais uniquement si vous collectez ces informations régulièrement.

Si vous ne réalisez pas d'enquêtes sur l'expérience de la télémédecine, vous manquez :

• Comprendre des points de douleur spécifiques : Quelles difficultés les patients rencontrent-ils—problèmes techniques, communication peu claire, ou suivi insuffisant?

• Identifier des opportunités d'amélioration : Les données montrent que la majorité des patients considèrent la télémédecine aussi efficace, voire meilleure, que les rendez-vous en personne. [2] Si vous ne demandez pas, vous pourriez mal juger leurs priorités ou négliger des améliorations faciles.

• Assurer une confiance continue : 77,3% des patients attendent avec impatience plus de télémédecine à l'avenir. [5] En collectant leurs avis, vous montrez que vous accordez de la valeur à leur voix, ce qui augmente directement la fidélité.

L'importance des enquêtes de reconnaissance des patients ne se résume pas à cocher une case. Il s'agit de construire des soins virtuels plus sûrs et efficaces—et d'agir avant que des écarts concurrentiels n'apparaissent. Les patients nous disent ce qui fonctionne; c'est à nous d'écouter. Pour obtenir les meilleurs résultats, vous pouvez également consulter notre analyse approfondie sur quelles sont les meilleures questions pour les enquêtes sur la télémédecine.

L'avantage d'utiliser un générateur d'enquêtes IA

Avouons-le—concevoir manuellement des enquêtes pour les patients est lent, souvent répétitif, et ne capture pas toujours les nuances souhaitées. Voici comment l'utilisation d'un générateur d'enquêtes IA pour l'expérience des patients en télémédecine change la donne :

Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des patients ?

Les générateurs propulsés par l'IA comme Specific intègrent l'expertise dès la conception. Nous utilisons les meilleures pratiques actuelles pour transformer vos objectifs en flux d'enquêtes professionnels et dynamiques. Cela signifie que vous passez moins de temps à construire et plus à apprendre. De plus, notre format d'enquête conversationnelle se sent familier—comme un chat, et non un formulaire ennuyeux—ce qui maintient l'engagement des patients et des créateurs du début à la fin. Si vous voulez un guide plus détaillé, consultez comment créer facilement une enquête de télémédecine avec l'IA.

Concevoir des questions d'enquête qui génèrent des insights exploitables

Nous avons tous déjà répondu à ces enquêtes où les questions semblaient…hors sujet. En tant qu'experts, nous savons que c'est là que la plupart des retours échouent. Voici un exemple concret :

• Mauvaise question : « Avez-vous aimé le service de télémédecine ? » (Vague, difficile à exploiter, susceptible de donner des réponses oui/non)

• Bonne question : « Quels aspects de votre visite en télémédecine ont bien fonctionné pour vous, et que pourrait-on améliorer ? » (Encourage un retour nuancé et utile)

Le créateur d'enquêtes IA de Specific est conçu pour éviter les pièges courants d'une formulation peu claire ou biaisée. Le générateur utilise des cadres basés sur la recherche pour garantir que les questions sont faciles à comprendre, non directive, et focalisées sur des détails exploitables. En conséquence, le feedback que vous recevez vous aide réellement à améliorer vos services de télémédecine.

Si vous voulez un guide rapide : Visez des questions ouvertes avec des indications qui explorent à la fois les expériences positives et négatives. Évitez les questions oui/non, ou « notez cela de 1 à 10 » sans contexte. Et si vous souhaitez aller encore plus loin, vous pouvez utiliser notre éditeur d'enquêtes IA pour affiner instantanément les questions en discutant simplement avec l'IA—pas besoin de suranalyser.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

L'une des fonctionnalités les plus puissantes que vous trouverez avec les enquêtes conversationnelles IA de Specific est nos questions de suivi intelligentes. Plutôt que de s'arrêter à une réponse vague, notre générateur plonge plus profondément, comme un intervieweur expérimenté—vous évitant bien des allers-retours ou des réponses incomplètes et confuses.

Voici comment cela se passe généralement sans suivis :

• Patient : « C'était bien. »

• Suivi IA : « Pourriez-vous partager ce qui a spécifiquement rendu l'expérience de télémédecine positive pour vous ? »

Ou un autre exemple :

• Patient : « J'ai eu des problèmes avec la vidéo. »

• Suivi IA : « Quel type de problème avez-vous rencontré avec la vidéo—était-ce un problème technique, des problèmes audio, ou autre chose ? »

Sans suivis intelligents, vous risquez de repartir avec des insights basiques et de surface. Notre IA résout ce problème en temps réel—pas de longs emails, pas besoin de courir après les patients pour des clarifications. Vous voulez voir l'expérience par vous-même ? Essayez de générer une enquête et regardez les suivis s'adapter à chaque réponse. Pour un aperçu plus détaillé de son fonctionnement, nous le couvrons en détail dans les questions de suivi automatiques IA.

C'est grâce à ces suivis contextuels que votre enquête se transforme en une enquête conversationnelle naturelle—et que vos données deviennent réellement utiles.

Comment diffuser votre enquête de télémédecine

Faire parvenir votre enquête aux bons patients est tout aussi crucial que de rédiger de bonnes questions. Specific propose deux méthodes :

• Enquêtes de la page de destination partageables

  • Idéal pour envoyer par email aux patients après leur visite en télémédecine

  • Parfait si vous souhaitez collecter des réponses en dehors de votre application ou si vous n'avez pas accès aux intégrations de produits

  • Facile à partager via message sécurisé, SMS, ou même des codes QR imprimés lors de l'enregistrement

• Enquêtes intégrées au produit

  • Pour les plateformes de télémédecine qui souhaitent demander des commentaires dès la fin d'une visite—tant que l'expérience est fraîche

  • Taux de réponse plus élevé car elle apparaît contextuellement, directement dans votre portail patient

Pour la plupart des enquêtes sur l'expérience de télémédecine, commencer par une page de destination partageable est simple et flexible. Les équipes produits gérant des portails patients SaaS peuvent obtenir de meilleurs résultats en intégrant l'enquête dans le produit—laissez le contexte et la commodité ouvrir la voie.

Analyser les réponses des enquêtes avec l'IA, instantanément

Plus de calcul manuel ou de tableurs compliqués. Avec Specific, l'analyse des enquêtes alimentée par l'IA résume instantanément les retours de chaque patient, détecte automatiquement les problèmes ou tendances clés, et transforme les réponses en étapes claires. Vous souhaitez voir des fonctionnalités avancées ? Il y a une détection automatique des sujets, et vous pouvez même discuter avec l'IA de vos résultats d'enquête—trouver rapidement des insights spécifiques. Si vous voulez aller plus loin, consultez notre guide sur comment analyser les réponses des enquêtes sur l'expérience de télémédecine avec l'IA.

Créez votre enquête sur l'expérience de télémédecine maintenant

Prêt à découvrir ce que vos patients pensent vraiment ? Générez votre enquête sur l'expérience de télémédecine avec l'IA—ici, en quelques secondes—et commencez à collecter des retours puissants dès aujourd'hui.