Cet article vous guidera sur la façon de créer une enquête pour les patients sur l'expérience en télésanté. Avec Specific, vous pouvez créer votre enquête en quelques secondes—il vous suffit de générer une enquête alimentée par l'IA et d'obtenir des retours instantanément.
Étapes pour créer une enquête pour les patients sur l'expérience en télésanté
Si vous voulez gagner du temps, il vous suffit de générer une enquête avec Specific.
Indiquez le type d'enquête que vous souhaitez.
C'est fait.
Honnêtement, vous n'avez même pas besoin de lire plus loin—l'IA créera votre enquête avec un niveau d'expertise. Elle posera même des questions de suivi intelligentes et contextuelles aux répondants, afin que vous obteniez des insights approfondis à chaque fois.
Pourquoi les enquêtes sur l'expérience en télésanté sont importantes pour les patients
Si vous ne faites pas régulièrement des enquêtes de retour des patients sur la télésanté, vous passez à côté d'insights cruciaux qui améliorent les soins et renforcent la confiance des patients. Voici pourquoi :
Comprendre si les gens apprécient ou ont des difficultés avec les rendez-vous numériques vous aide à affiner chaque point de contact.
Détecter les goulets d'étranglement ou les frustrations tôt permet d'éviter les abandons et les avis négatifs.
Ancrons cela avec quelques chiffres réels : **83% des patients ont rapporté une satisfaction avec la télésanté pendant la pandémie de COVID-19** ([1]), et des recherches récentes montrent que 79% croient que la qualité de la télésanté égale ou dépasse celle des soins en personne [3]. Si vous ne captez pas les retours, vous risquez de prendre des décisions basées sur des informations incomplètes, obsolètes ou biaisées.
L’importance des enquêtes de reconnaissance des patients va au-delà des tendances—c'est à propos de découvrir des améliorations exploitables et de bâtir la confiance en montrant que vous vous souciez des voix des patients. Les bénéfices du retour des patients dans le domaine de la santé peuvent être la différence entre la fidélisation des patients et l'attrition silencieuse. Les enquêtes réfléchies comblent cet écart.
Qu'est-ce qui fait une bonne enquête sur l'expérience en télésanté ?
Les meilleures enquêtes en télésanté utilisent des questions claires et impartiales avec un ton conversationnel pour encourager des réponses honnêtes. Vous voulez des questions qui vont en profondeur, pas seulement en surface.
Rendons-le visuel—voici comment les pièges courants et les pratiques recommandées en enquête se comparent :
Pratiques à éviter | Bonnes pratiques |
|---|---|
Formulations ambiguës ou confuses | Formulations claires et neutres |
Réponses ennuyeuses et monosyllabiques | Conversations ouvertes et honnêtes |
Seulement à choix multiples | Mélange d'ouvertes, de notations et de choix |
La meilleure mesure d'une bonne enquête sur les expériences en télésanté n'est pas seulement la quantité mais la qualité des réponses. Un engagement élevé et des réponses réfléchies sont le véritable objectif. Quand vous combinez la structure avec le sentiment naturel d'une conversation, vous obtenez les deux.
Types de questions pour une enquête sur l'expérience en télésanté des patients
Il existe quelques types de questions qui renvoient systématiquement des données de haute qualité dans les enquêtes de retour sur télésanté.
Questions ouvertes : Elles encouragent les patients à partager des opinions authentiques avec leurs propres mots. Utilisez-les pour découvrir de vrais points de douleur, des histoires uniques ou des idées exploitables. Par exemple :
Qu'appréciez-vous le plus lors de vos rendez-vous en télésanté ?
Si quelque chose pourrait améliorer votre expérience de visite à distance, que serait-ce ?
Questions à choix multiples uniques : Ces questions permettent aux patients de répondre rapidement et vous permettent de quantifier les tendances facilement. Parfait lorsque vous voulez des réponses cohérentes pour l'analyse. Par exemple :
Quelle était votre satisfaction lors de votre dernier rendez-vous en télésanté ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Insatisfait
Question NPS (Net Promoter Score) : Utilisez cette question lorsque vous souhaitez évaluer la fidélité globale ou la propension à recommander vos services de télésanté. Il est facile de suivre les changements au fil du temps, et vous pouvez générer une enquête NPS pour les patients sur l'expérience en télésanté dès maintenant. Exemple :
Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre service de télésanté à un ami ou à un membre de votre famille ?
Questions de suivi pour découvrir "le pourquoi" : Elles sont essentielles pour approfondir les réponses superficielles. Chaque fois qu'un patient donne une réponse vague ou générale, un suivi peut clarifier sa signification ou sa motivation—vous assurant de comprendre "le pourquoi" au lieu de deviner.
Pouvez-vous développer sur ce qui a rendu l'expérience positive/négative ?
Qu'est-ce qui rendrait cette expérience parfaite pour vous ?
Si vous souhaitez plus d'inspiration ou des exemples de questions d'enquête prêtes à l'emploi pour les patients sur la télésanté, nous avons un guide complet avec les meilleures pratiques.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Les enquêtes conversationnelles utilisent un format de chat, rendant le processus de feedback plus proche d'une véritable conversation—pas un formulaire web froid. L'IA écoute, s'adapte et suit les réponses si nécessaire. Cette approche débloque des réponses plus riches et plus honnêtes car elle abaisse les barrières et semble naturelle. En bref, vous ne lancez pas une liste de questions—vous établissez un dialogue.
Comparez la création traditionnelle d'enquêtes manuelles avec un générateur d'enquêtes AI—la différence est énorme. Les méthodes manuelles nécessitent un long réglage, la rédaction de questions, la logique de suivi et des modifications laborieuses. Avec l'IA, vous composez une enquête en quelques secondes, discutez des changements avec l'IA et lancez. Comparons :
Enquête manuelle | Enquête générée par l'IA |
|---|---|
Construisez chaque question à la main | Décrivez votre objectif et générez automatiquement l'enquête |
Expérience statique, de type formulaire | Dynamique, conversationnelle (s'adapte aux réponses) |
Suivi par email séparé ou appel manuel | Suivi instantané en temps réel |
Édition et distribution difficiles | Modifier par chat, lancer en secondes |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes patient ? C'est plus rapide, plus fiable et c'est le seul moyen de créer une expérience conversationnelle évolutive qui semble personnelle. Les exemples d'enquêtes menées par l'IA montrent une augmentation nette des taux de réponse et des retours plus approfondis. Les enquêtes conversationnelles de Specific offrent l'expérience utilisateur la plus fluide dans le domaine—tant pour les créateurs d'enquêtes que pour les patients qui répondent. Si vous voulez apprendre à créer une enquête de zéro, consultez notre guide étape par étape.
La puissance des questions de suivi
Poser une seule question ne fait qu'effleurer la surface ; les suivis sont la clé pour découvrir les insights réels. C'est pourquoi les questions de suivi automatiques par l'IA changent le jeu. Avec Specific, l'IA écoute les réponses des patients et demande des éclaircissements ou plus de détails en temps réel—comme un intervieweur expert. Ce dialogue naturel signifie que vous recevez non seulement des opinions initiales, mais aussi les histoires et le contexte derrière elles. Plus de réponses floues à poursuivre dans votre boîte de réception.
Par exemple, si vous négligez le suivi, vous pourriez obtenir :
Patient : C’était correct, je suppose.
Suivi par l'IA : Pouvez-vous partager ce qui a rendu votre expérience simplement correcte ?
Combien de suivis poser ? Habituellement, 2–3 suivis sont idéaux. Aller au-delà, et vous risquez la fatigue—à moins que le répondant ne souhaite continuer à partager. Vous devriez toujours avoir une option pour passer à la question suivante quand vous avez ce dont vous avez besoin—Specific inclut cette flexibilité.
Cela en fait une enquête conversationnelle—un vrai dialogue, pas seulement un outil de collecte de données. Lorsque vous demandez "pourquoi ?" au bon moment, chaque réponse devient plus riche, et chaque répondant se sent écouté.
Analyse des réponses avec l'IA, analyse des retours non structurés : C'est remarquablement facile d'analyser toutes ces réponses en texte libre. Même avec des centaines, vous pouvez utiliser les dernières méthodes d'analyse des réponses d'enquête par l'IA pour faire instantanément ressortir les thèmes clés ou les insights individuels—sans codage manuel requis.
Les suivis automatisés sont encore nouveaux, je vous encourage donc à essayer de générer votre propre enquête conversationnelle et de voir à quel point cela peut être puissant en action.
Voyez cet exemple d'enquête sur l'expérience en télésanté maintenant
N'attendez pas pour capter les retours honnêtes de vos patients—créez votre propre enquête maintenant et découvrez des insights plus profonds en quelques minutes. Specific rend cela facile, conversationnel, et de niveau expert—pas de stress d'installation, juste des résultats.