Enquête citoyenne sur les services gouvernementaux numériques

Lorsque vous devez mesurer la confiance dans les services publics numériques—de la satisfaction aux idées d'amélioration—il n'y a pas de moyen plus rapide qu'un générateur d'enquêtes AI pour faire le gros du travail. Avec Specific, vous pouvez générer une enquête citoyenne conversationnelle de qualité experte en quelques secondes, ici même—cliquez simplement pour commencer.

Pourquoi les enquêtes sur les services publics numériques aux citoyens sont importantes

Réaliser des enquêtes sur les services publics numériques n'est pas seulement utile—c'est essentiel pour construire de meilleures expériences citoyennes et des institutions publiques plus responsables. Voici pourquoi :

• Les gouvernements du monde entier poussent la transformation numérique, mais la satisfaction n'est pas universelle. En 2023, seulement 66 % des citoyens des pays de l'OCDE ont déclaré être satisfaits des services administratifs publics, laissant une grande opportunité d'amélioration. [1]

• Un retour régulier des citoyens souligne ce qui fonctionne—et ce qui est cassé—en temps réel. Si vous ne réalisez pas ces enquêtes, vous manquez des insights qui peuvent directement informer la priorisation, les politiques et une meilleure conception de service.

• Les services publics numériques peuvent offrir des résultats efficaces et accessibles—mais l'adoption traîne. En fait, seulement 25 % des personnes interagissent régulièrement avec le gouvernement via des canaux numériques, ce qui montre qu'il reste beaucoup à faire pour stimuler l'engagement. [4]

Que ressort-il de ces statistiques ? Si vous ne recueillez pas systématiquement des retours, il est facile de surestimer l'efficacité de vos services numériques, et vous risquez de perdre la confiance des personnes mêmes que vous servez.

Qu'est-ce qui rend l'utilisation d'un générateur d'enquêtes AI spéciale ?

Voici où la génération d'enquêtes par AI change la donne. Au lieu de rédiger des questions à partir de zéro ou de copier de vieux modèles, un générateur d'enquêtes AI adapte rapidement des invites intelligentes et pertinentes à vos objectifs précis—avec les meilleures pratiques intégrées dès le départ.

Allons droit au but :

Pourquoi utiliser l'AI pour les enquêtes citoyennes ?

Le générateur d'enquêtes AI élimine les frictions de la création d'enquêtes—pas besoin de diplôme en recherche. Avec Specific, les enquêtes conversationnelles ressemblent à un chat naturel, pas à un interrogatoire, à la fois pour ceux qui réalisent l'enquête et les répondants qui répondent. Des retours fiables, moins de suppositions.

Concevoir des questions qui révèlent ce qui compte vraiment

Des questions de qualité sont la colonne vertébrale de tout projet de rétroaction utile—mais il est étonnamment facile de se tromper. Voici un exemple rapide :

• Mauvaise question : “Aimez-vous les sites Web du gouvernement ?” (Vague et large)

• Bonne question : “Quelle a été la partie la plus difficile de votre récent passage sur notre portail gouvernemental en ligne ?” (Spécifique, exploitable, et ouverte)

Les outils d'enquêtes assistés par AI comme Specific sont conçus pour éviter les questions vagues ou tendancieuses, vous n'avez donc pas à vous soucier de chaque mot. Avec une expertise intégrée, l'AI examine votre intention et votre contexte pour rédiger des questions qui vont au cœur de ce que vous devez savoir—et toujours en langage simple.

Si vous voulez améliorer vos propres questions, essayez :

• De faire en sorte que chaque question soit axée sur une seule expérience ou résultat

• D'éviter les termes ambigus (comme “bon service”)—demandez plutôt des descriptions ou des exemples

Pour en savoir plus, voici notre guide complet sur les meilleures questions pour une enquête citoyenne sur les services publics numériques.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

La plus grande différence avec les enquêtes AI ? Questions de suivi automatiques en temps réel. Specific utilise l'AI pour poser des questions de clarification ou de suivi, tout comme un intervieweur expert, mais toujours pertinentes par rapport à la dernière réponse.

• Vous économise du temps : Plus besoin de courir après les clarifications par e-mail ni de manquer des détails riches.

• Recueille le contexte complet : Chaque répondant peut élaborer naturellement, révélant des motivations ou obstacles plus profonds.

Voici une illustration rapide de l'importance des suivis :

• Citoyen : “J'ai eu un problème pour soumettre ma candidature.”

• Suivi AI : “Pourriez-vous expliquer quel problème spécifique vous avez rencontré lors du processus de soumission ?”

Si vous ignorez le suivi, la réponse initiale reste vague—et vous restez dans l'incertitude si le problème était technique, dû à des instructions déroutantes, ou autre chose.

Les suivis automatiques rendent l'enquête une conversation, pas un interrogatoire—une véritable enquête conversationnelle. Essayez de générer une enquête pour voir cela par vous-même. Vous pouvez également lire plus sur comment fonctionnent les questions de suivi automatiques AI dans Specific.

Livraison de votre enquête : options de page de destination et dans le produit

Vous avez conçu une excellente enquête—alors comment la diffuser aux bons citoyens ? Avec Specific, vous pouvez choisir entre deux options faciles de livraison d'enquête selon vos besoins :

• Enquêtes sur page de destination partageable—Parfait pour une large distribution par e-mail ou SMS (pensez aux études annuelles de satisfaction des services publics numériques ou à la sensibilisation communautaire).

• Enquêtes intégrées au produit—Intégrez l'enquête AI directement dans les portails ou plateformes numériques du gouvernement que les citoyens utilisent déjà. Idéal pour des retours instantanés et contextuels après qu'une personne ait terminé un service ou interagit avec un site Web gouvernemental.

Pour les services publics numériques, les enquêtes intégrées au produit sont généralement le moyen le plus rapide d'atteindre les utilisateurs activement engagés au moment où ils terminent un processus en ligne. Pour une contribution publique plus large, une page de destination partageable maintient les choses accessibles à tous.

Besoin de plus de conseils ? Voici notre tutoriel sur comment créer et livrer une enquête citoyenne sur les services publics numériques.

Analysez les réponses aux enquêtes sans effort avec l'AI

Lorsque les réponses commencent à arriver, l'analyse alimentée par l'AI de Specific s'active instantanément. Oubliez les feuilles de calcul—ouvrez simplement votre tableau de bord et voyez les réponses résumées, la détection instantanée des thèmes, et des insights clairs et exploitables pour rapporter ou mettre en œuvre des changements immédiatement. Vous pouvez même analyser les réponses de l'enquête sur les services publics numériques avec l'AI en discutant directement avec les données pour plus de contexte et les prochaines étapes. Ces outils mettent en lumière ce qu'il faut améliorer—et ce qui plaît déjà au public.

Créez votre enquête sur les services publics numériques maintenant

Prêt à obtenir des insights des citoyens en quelques secondes ? Générez une enquête conversationnelle de haute qualité sur les services publics numériques avec l'AI—cliquez pour l'essayer dès maintenant et voyez combien le feedback devient plus facile.