Meilleures questions pour une enquête citoyenne sur les services numériques du gouvernement

Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête citoyenne sur les services numériques du gouvernement, ainsi que nos conseils préférés pour les rendre plus instructives. Si vous souhaitez créer votre propre enquête en quelques secondes, utilisez le générateur basé sur l'IA de Specific et commencez immédiatement.

Les meilleures questions ouvertes pour une enquête citoyenne sur les services numériques du gouvernement

Les questions ouvertes permettent aux gens de partager ce qui compte le plus avec leurs propres mots—un moyen infaillible de découvrir des points de douleur, des suggestions et des histoires que vous n'auriez peut-être jamais envisagés. Elles aident lorsque vous voulez comprendre l'expérience utilisateur complète ou approfondir des commentaires inattendus. L'engagement est bien plus élevé avec des enquêtes conversationnelles et adaptatives—les approches basées sur l'IA voient désormais des taux de complétion allant de 70 à 90 %, contre seulement 10 à 30 % avec les formulaires traditionnels. [1]

1. Quel service numérique gouvernemental utilisez-vous le plus souvent, et pourquoi ?

2. Décrivez une expérience—positive ou négative—que vous avez eue avec un service en ligne gouvernemental.

3. Quelle est la seule chose qui rendrait les services numériques gouvernementaux plus faciles pour vous ?

4. Quel service en ligne gouvernemental avez-vous trouvé le plus difficile à utiliser, et qu'est-ce qui le rendait difficile ?

5. Racontez-nous un moment où les services numériques gouvernementaux vous ont fait gagner du temps ou vous ont évité des frustrations.

6. Quelles fonctionnalités ou informations souhaiteriez-vous que ces services aient ?

7. Comment gérez-vous une situation où vous ne pouvez pas réaliser quelque chose numériquement—que faites-vous ensuite ?

8. Y a-t-il des tâches gouvernementales que vous préférez faire en personne, et si oui, pourquoi ?

9. Si vous pouviez changer une chose concernant les services numériques gouvernementaux, quelle serait-elle ?

10. Quels conseils donneriez-vous pour améliorer les expériences numériques gouvernementales dans votre pays ?

Les meilleures questions à choix unique pour une enquête citoyenne sur les services numériques du gouvernement

Dès que nous avons besoin de quantifier ou d'évaluer rapidement le sentiment, les questions à choix unique sont l'option à privilégier. Elles fonctionnent particulièrement bien au début d'une enquête conversationnelle, facilitant l'accès pour les répondants sans qu'ils aient besoin de formuler immédiatement une réponse complexe. Elles sont également utiles si vous souhaitez segmenter les citoyens par besoin, expérience ou habitudes numériques, et peuvent inciter à des suivis plus ciblés.

Question : Comment décririez-vous votre satisfaction globale avec les services numériques du gouvernement que vous avez utilisés ?

• Très satisfait

• Satisfait

• Neutre

• Insatisfait

• Très insatisfait

Question : Quel type de service gouvernemental avez-vous utilisé en ligne le plus récemment ?

• Déclaration d'impôts

• Services de santé

• Renouvellement de licence ou de permis

• Demande d'aide sociale

• Autre

Question : Pourquoi choisissez-vous généralement d'utiliser les services numériques du gouvernement ?

• Commodité

• Traitement plus rapide

• Exigé par le gouvernement

• Économies

• Autre

Quand faire un suivi avec "pourquoi ?" Lorsqu'une réponse peut avoir des significations différentes pour différentes personnes, ou pour approfondir les réponses négatives/positives. Par exemple, si un citoyen sélectionne "Insatisfait", demandez toujours : « Pourquoi avez-vous ressenti de l'insatisfaction envers ce service ? » C'est là que vous trouverez des véritables insights.

Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Incluez toujours 'Autre' si vous pensez que vos choix n'épuisent pas les possibilités. Avec les enquêtes conversationnelles de Specific, les questions de suivi vous aident à découvrir de nouveaux cas d'utilisation ou des problèmes auxquels vous n'avez pas pensé—le meilleur moyen de repérer les angles morts dans l'expérience numérique.

Question de l'enquête NPS : devriez-vous l'utiliser pour les services numériques du gouvernement ?

La question du Net Promoter Score (NPS)—"Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous ce service gouvernemental à d'autres ?"—n'est pas seulement pour les entreprises. C'est un moyen éprouvé et facile à comprendre de mesurer le sentiment public et la satisfaction des citoyens pour les services numériques du gouvernement aussi. Compte tenu des taux d'utilisation élevés dans des pays comme les Émirats Arabes Unis (où 75 % des résidents ont utilisé au moins un service numérique chaque mois avec des notes de satisfaction de 4,29 ou plus sur 5) [2], le NPS offre une métrique universelle que vous pouvez suivre au fil du temps, comparer à des benchmarks et segmenter par démographie. Essayez le générateur d'enquêtes NPS pour les services numériques gouvernementaux si vous souhaitez le déployer en quelques minutes.

Le pouvoir des questions de suivi

Les suivis intelligents changent la donne. Notre article sur les questions de suivi automatisées explique comment elles clarifient, approfondissent, et révèlent des détails manqués par les listes de questions statiques. Avec Specific, les entretiens alimentés par l'IA posent exactement le bon suivi en temps réel—comme le ferait un être humain—créant un flux naturel et conversationnel et capturant tout le contexte à l'instant. Cela signifie des retours plus riches, des taux de complétion plus élevés, et pas besoin de courir après des clarifications par e-mail plus tard. C'est l'une des raisons principales pour lesquelles les enquêtes IA ont vu des taux de complétion de 70 à 90 %—même pour des enquêtes plus longues. [1]

• Citoyen : "Il était difficile de payer mon amende de stationnement en ligne."

• Suivi IA : "Qu'est-ce qui a rendu le processus de paiement particulièrement difficile pour vous ?"

Combien de suivis poser ? En général, 2–3 suivis par sujet suffisent pour obtenir une compréhension claire, tout en maintenant l'enquête rapide. Avec Specific, vous pouvez fixer des limites pour que, une fois que vous avez ce qu'il vous faut, la conversation progresse—éviter la fatigue ou la redondance.

Cela en fait une enquête conversationnelle, qui ressemble moins à un test et plus à une conversation avec un expert utile. Les répondants s'ouvrent au fur et à mesure des conversations, vous obtenez donc de la franchise—plutôt que des réponses rapides-clic.

Analyse d'enquête AI, feedback non structuré, insights profonds. Grâce à l'IA, analyser toutes ces réponses ouvertes est désormais un jeu d'enfant—lisez notre guide sur comment analyser les réponses des enquêtes citoyennes à l'aide de l'IA pour voir ce qui est possible. Même avec de nombreux textes libres, vous obtenez des thèmes, des résumés, et une recherche—plus besoin de traitement manuel des tableurs !

Les suivis automatisés sont un concept nouveau. Nous vous suggérons de générer une enquête vous-même et de faire l'expérience de la différence—il suffit de demander à Specific de créer une enquête conversationnelle pour les feedbacks des citoyens numériques et de voir comment cela fonctionne.

Comment inciter ChatGPT (ou GPT-4) à générer de grandes questions pour une enquête citoyenne sur les services numériques du gouvernement

Réaliser des enquêtes avec l'IA fonctionne le mieux lorsque vous donnez au bot un contexte approprié. Voici comment l'inciter à créer des questions meilleures et plus pertinentes.

Pour commencer, essayez quelque chose de direct :

Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête citoyenne sur les services numériques du gouvernement.

Mais plus vous partagez de contexte, mieux c'est. Par exemple :

Je conçois une enquête pour des citoyens qui utilisent des services numériques gouvernementaux aux Émirats Arabes Unis. Mon objectif est d'identifier quels services en ligne sont les plus difficiles à utiliser, et de recueillir des suggestions d'amélioration. Pouvez-vous suggérer des questions ouvertes qui aideront à atteindre cet objectif ?

Ensuite, demandez à l'IA d'aider à organiser vos questions avec :

Regardez les questions et classez-les. Sortez les catégories avec les questions sous elles.

Ensuite, concentrez-vous sur les domaines qui comptent le plus :

Générez 10 questions pour les catégories « problèmes de facilité d'utilisation » et « idées d'amélioration ».

Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle (et pourquoi l'IA change tout)

Une enquête conversationnelle transforme la collecte de données en un dialogue de type chat, explorant de manière adaptive les réponses de chaque répondant. Avec l'IA, chaque enquête est personnalisée et contextuellement consciente—les entretiens IA peuvent approfondir, clarifier l'ambiguïté, et déclencher une véritable conversation plutôt que de simplement "collecter des données".

C'est pourquoi les enquêtes IA changent la donne. Les approches traditionnelles—formulaires statiques ou liens par e-mail—ne s'adaptent pas en temps réel. Les répondants décrochent, et la qualité des réponses en souffre. Des recherches récentes le montrent clairement : les enquêtes pilotées par l'IA atteignent désormais **70 à 90 % de taux de complétion** contre **10 à 30 % pour les enquêtes traditionnelles**. [1] C'est tout une question d'engagement et d'expérience humaine.

Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes citoyennes ? Parce que les gens attendent plus de leurs expériences en ligne—nous devrions donc aussi. Les exemples d'enquêtes IA, en particulier les enquêtes conversationnelles et adaptatives, rencontrent les citoyens là où ils se trouvent, utilisant un langage et des suivis qui paraissent intuitifs. Cela équivaut à un feedback plus nombreux (et meilleur), à chaque fois.

Avec Specific, vous bénéficiez d'une expérience utilisateur de classe mondiale pour les enquêtes conversationnelles, rendant la collecte de feedback facile et engageante pour les créateurs et les citoyens. Si vous ne savez pas par où commencer, consultez notre guide pas-à-pas sur comment créer une enquête citoyenne pour les services numériques du gouvernement.

Découvrez cet exemple de sondage sur les services numériques du gouvernement maintenant

Envie de voir comment ça fonctionne ? Plongez et découvrez l'impact d'une enquête conversationnelle, pilotée par IA pour les services numériques du gouvernement—obtenez un retour citoyen plus riche et des insights plus intelligents instantanément. Essayez de créer la vôtre et voyez les résultats réels en quelques minutes.