Cet article vous guidera sur la façon de créer une enquête citoyenne sur les services numériques du gouvernement. Avec Specific, vous pouvez créer la vôtre en quelques secondes—aucune expertise technique requise.
Étapes pour créer une enquête pour les citoyens sur les services numériques du gouvernement
Si vous souhaitez gagner du temps, il vous suffit de générer une enquête avec Specific.
Indiquez quelle enquête vous souhaitez.
C'est fait.
Vous n'avez même pas besoin de lire plus loin. L'IA créera votre enquête citoyenne avec une logique experte et posera même aux répondants des questions de suivi intelligentes pour obtenir des informations plus approfondies. Si vous souhaitez vous impliquer directement, essayez de créer une enquête à partir de zéro—il vous suffit de taper votre intention et notre système gère le reste, en utilisant des enquêtes conversationnelles et la meilleure IA de sa catégorie.
Pourquoi réaliser des enquêtes citoyennes sur les services numériques du gouvernement est important
Sans retour d’information régulier des citoyens, les services numériques du gouvernement peuvent facilement manquer aux véritables besoins des utilisateurs.
Selon une enquête de l'OCDE, 66% des citoyens des pays membres étaient satisfaits de la qualité des services administratifs en 2023, mais atteindre —et maintenir— des taux de satisfaction élevés nécessite des vérifications constantes avec votre communauté. Des pays comme l'Estonie et la Suisse dépassent même 80% de satisfaction, montrant ce qui est possible avec un solide cycle de rétroaction intégré dans leurs offres numériques. [1]
Si vous ne réalisez pas d'enquêtes citoyennes, vous ratez des opportunités pour :
Identifier les points douloureux dès qu'ils apparaissent
Comparer les niveaux de satisfaction à travers les services, les régions ou les groupes démographiques
Détecter les lacunes en matière d'inclusion ou de littératie numérique que les analyses traditionnelles pourraient manquer
Valider si les nouvelles fonctionnalités numériques aident réellement ou entravent l'expérience utilisateur
Rester proactif sur les retours est crucial : un rapport récent de KPMG a révélé une baisse de 11% de la satisfaction citoyenne à l'égard des services publics au Royaume-Uni de 2021 à 2023, soulignant ce qui se passe lorsque les organisations deviennent complaisantes. [5] Cet écart signifie une perte de confiance des utilisateurs, des innovations manquées et des coûts de soutien plus élevés à terme.
L'importance d'une enquête de reconnaissance citoyenne ne peut être surestimée. Lorsque nous recueillons des retours d'informations récents, nous pouvons rendre les avantages des retours citoyens tangibles —déployant des services pertinents, inclusifs et efficaces plus rapidement.
Qu'est-ce qui fait une bonne enquête sur les services numériques du gouvernement
Réaliser une enquête sur les services numériques du gouvernement ne se limite pas à poser des questions. Vous souhaitez que votre enquête soit accessible, claire et respecte le temps des citoyens. Nous avons observé un schéma clair : une meilleure qualité d'entrée lorsque les enquêtes sont conversationnelles, impartiales et faciles à compléter.
Rédigez les questions dans un langage simple que votre répondant utilise réellement
Évitez les questions orientées, à double sens ou biaisées qui influencent les résultats
Gardez-la courte mais recueillez du contexte—c'est là que les questions de suivi brillent
Permettez aux gens de sauter des questions ou de donner du contexte avec leurs propres mots
Mauvaise pratique | Bonne pratique |
|---|---|
Êtes-vous mécontent de notre formulaire en ligne ? | Comment décririez-vous votre expérience avec notre formulaire en ligne ? |
Notre site Web est-il clair, facile à utiliser et sécurisé ? | À quel point a-t-il été facile pour vous d'utiliser nos services numériques aujourd'hui ? |
Trop de questions, pas d'explication | Enquête courte avec des suivis raisonnés |
Le meilleur moyen de mesurer si votre enquête est bonne ? Regardez à la fois la quantité et la qualité des réponses. Vous voulez que beaucoup de citoyens remplissent l'enquête, et des réponses suffisamment détaillées pour vous permettre d'agir.
Quels sont les types de questions avec exemple pour une enquête citoyenne sur les services numériques du gouvernement
Mélanger les types de questions peut vous donner une vue détaillée et nuancée de l'expérience de service gouvernemental numérique. Chacune sert un objectif légèrement différent, et les meilleures enquêtes savent quand utiliser lesquelles. Si vous voulez une liste plus complète de questions échantillons pour ce public et ce sujet d'enquête, consultez notre article sur les meilleures questions pour les enquêtes citoyennes sur les services numériques du gouvernement.
Les questions ouvertes sont puissantes pour faire ressortir des histoires, frustrations ou suggestions du monde réel que vous ne captureriez jamais dans un format oui/non. Utilisez-les au début ou après des questions à choix multiples pour des perspectives plus riches.
Quel a été le plus grand défi auquel vous avez été confronté lors de l'utilisation de notre processus d'application numérique ?
Si vous pouviez améliorer une chose concernant nos services en ligne, que serait-ce et pourquoi ?
Les questions à choix multiples à sélection unique maintiennent l'analyse efficace et sont idéales lorsque vous avez cartographié les parcours de citoyens les plus courants. Cela est excellent pour établir des repères de satisfaction, identifier les aspérités ou suivre des fonctionnalités spécifiques.
Quel service gouvernemental numérique avez-vous utilisé le plus récemment ?
Renouveler des documents officiels en ligne
Faire un paiement
Demander de l'aide ou des informations
Autre
La question NPS (Net Promoter Score) est la norme d'or pour mesurer la loyauté et la satisfaction globale. Elle fonctionne particulièrement bien pour suivre l'amélioration au fil du temps et se comparer avec les standards. Vous voulez une enquête NPS instantanée adaptée pour les citoyens et les services numériques du gouvernement ? Générez-en une maintenant.
Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez nos services numériques du gouvernement à vos amis, votre famille ou vos collègues ?
Les questions de suivi pour découvrir "le pourquoi" sont clés pour transformer des réponses fades en contexte exploitable. Si quelqu'un évalue un service de manière médiocre ou donne une réponse neutre, un suivi personnalisé comme «Qu'est-ce qui vous a donné ce sentiment ?» ou «Pouvez-vous donner un exemple ?» peut transformer des données en histoires sur lesquelles vous pouvez agir.
Pourquoi était-il difficile pour vous de faire un paiement en ligne ?
Qu'est-ce qui aurait rendu votre expérience numérique plus facile ?
Si vous souhaitez en savoir plus sur la conception de ces questions et voir plus d'exemples, explorez notre article avec les meilleures questions pour les enquêtes citoyennes et des conseils sur comment les concevoir.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Les enquêtes conversationnelles ressemblent à un dialogue, pas à un formulaire froid. Les répondants répondent avec leurs propres mots, et l'IA s'adapte—fournissant des questions de suivi en temps réel pour creuser sous la surface. Cela signifie que les citoyens sont plus susceptibles de rester engagés, ce qui conduit à des taux d'achèvement plus élevés et à des commentaires plus honnêtes.
Si vous avez déjà construit une enquête traditionnelle manuellement, vous savez à quel point cela peut être lent et maladroit, surtout quand il s'agit de personnaliser à grande échelle. Les générateurs d'enquêtes AI renversent complètement le scénario :
Création d'enquête manuelle | Enquête générée par l'IA |
|---|---|
Concevoir chaque question à partir de zéro | Expliquez votre objectif en une phrase ; l'IA génère des questions expertes |
Pas d'adaptation en temps réel—les suivis nécessitent un script manuel | Suivis dynamiques basés sur la réponse de chaque répondant |
L'analyse exige un gros travail | Résumés instantanés de l'IA, thèmes et informations |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes citoyennes? Lorsque vous utilisez l'IA, vous gagnez du temps sur la création, améliorez la qualité des réponses et rendez l'analyse pratiquement sans effort. Si vous souhaitez voir la différence, utilisez notre outil de génération d'enquêtes AI—essayez de créer un exemple d'enquête AI et voyez à quel point vous pouvez lancer et apprendre plus rapidement.
Specific est conçu pour les enquêtes conversationnelles. Nous mettons l'expérience utilisateur en premier, garantissant que les créateurs comme les citoyens profitent d'un processus fluide et engageant. Si vous souhaitez des détails sur chaque étape, consultez notre guide sur comment créer et analyser les réponses aux enquêtes en utilisant l'IA.
Le pouvoir des questions de suivi
La différence entre un questionnaire de base et une excellente enquête conversationnelle réside souvent dans les questions de suivi intelligentes et contextuelles. Specific utilise l'IA pour poser des suivis réfléchis en temps réel—tout comme le ferait un intervieweur expérimenté. Cela signifie des informations plus riches sans les allers-retours de la planification d'entretiens ou de la poursuite des répondants par e-mail. Vous souhaitez approfondir ? Voici un aperçu détaillé de notre fonctionnalité de questions de suivi AI automatique.
Lorsque vous sautez des questions de suivi, vous risquez de recueillir des réponses ambiguës ou superficielles. Voici à quoi cela pourrait ressembler :
Citoyen : "C'était correct, je suppose."
Suivi AI : "Pourriez-vous partager ce qui a fait que l'expérience était simplement 'correcte' ? Y avait-il une étape particulière qui vous a semblé confuse ou frustrante?"
Combien de suivis demander? Pour nous, 2-3 suivis est le juste milieu pour la profondeur sans être répétitif. Mais notre plateforme vous permet de contrôler le maximum ou de permettre aux répondants de passer à l'étape suivante lorsqu'ils ont donné suffisamment d'informations.
C'est ce qui en fait une enquête conversationnelle. Au lieu d'une simple liste de vérification, vous avez un véritable dialogue avec chaque citoyen qui répond—augmentant la qualité des réponses et rendant les commentaires plus utiles.
L'analyse des enquêtes IA devient également facile—même quand vous avez des pages de commentaires ouverts. Les outils d'analyse de Specific peuvent résumer, thématiser et vous permettre de dialoguer avec les résultats directement, de sorte que les données qualitatives ne soient jamais accablantes. Pour plus de conseils, consultez notre article sur comment analyser facilement les réponses aux enquêtes issues des enquêtes citoyennes.
Les suivis automatisés sont une nouvelle façon de collecter des perspectives—essayez de générer une enquête et voyez à quel point vos données deviennent plus précieuses lorsque chaque réponse mène à une conversation plus approfondie.
Voyez cet exemple d'enquête sur les services numériques du gouvernement maintenant
Créez votre propre enquête citoyenne sur les services numériques du gouvernement instantanément. Obtenez des retours clairs et conversationnels et découvrez des perspectives plus profondes—aucune barrière, aucune friction, et toujours à vos conditions.