¿Tienes problemas para descubrir por qué los compradores abandonan sus carritos? Usa y prueba esta plantilla para descubrir la historia detrás de los checkouts abandonados con las encuestas conversacionales potenciadas por IA de Specific, diseñadas para obtener comentarios reales y procesables.

¿Qué es una encuesta conversacional y por qué la IA lo mejora para los compradores de ecommerce?

Entender por qué los compradores de ecommerce abandonan sus carritos puede sentirse como navegar en la oscuridad. Los formularios de encuestas tradicionales son torpes, fácilmente ignorados y a menudo no revelan las razones reales detrás de las ventas perdidas. Con una plantilla de encuesta de IA—como la que ofrecemos en Specific—no solo estás haciendo preguntas, estás teniendo una conversación.

Las encuestas conversacionales se adaptan en tiempo real, involucrando a cada encuestado como un entrevistador inteligente. En lugar de una larga lista de preguntas aburridas, la IA escucha, hace seguimientos relevantes y descubre el “por qué” detrás de cada respuesta. El resultado: comentarios honestos y profundos que te ayudan a actuar más rápido, sin la fatiga de las encuestas que disminuye las tasas de respuesta.

¿Por qué usar IA para encuestas a compradores de ecommerce?

• Uno de cada cinco compradores (21%) abandona los carritos porque no pudo ver o calcular el costo total por adelantado, según Oberlo [1]. Buena suerte descubriendo detalles como este con un formulario genérico.

• Las plantillas del generador de encuestas de IA de Specific desbloquean comentarios más profundos adaptando los seguimientos a cada situación, resaltando lo que realmente importa.

• Obtienes respuestas más completas, menos conjeturas y ahorras tiempo en la configuración y el análisis.

Specific lidera en encuestas conversacionales, haciendo que el feedback sea más fluido tanto para los creadores como para los encuestados. La experiencia se siente como una conversación útil y humana, pero está impulsada por IA de la mejor clase.

¿Quieres elegir las preguntas de la encuesta más efectivas? Echa un vistazo a nuestra guía sobre las mejores preguntas para encuestas a compradores de ecommerce sobre las razones del abandono del carrito.

Preguntas de seguimiento automáticas basadas en la respuesta anterior

Preguntar a los compradores por qué abandonaron sus carritos es un comienzo. Pero si te detienes ahí, la mayoría de las respuestas son superficiales. Es por eso que las preguntas de seguimiento de IA de Specific van más allá. Automáticamente indagan, aclaran y personalizan cada interacción, tal como lo haría un experto.

• Comprador: "El proceso de pago tomó demasiado tiempo."

• Seguimiento de IA: "¿Podrías compartir qué parte te pareció lenta—el pago, la entrada de dirección, u otra cosa?"

• Comprador: "El envío era caro."

• Seguimiento de IA: "¿Era el costo más alto de lo que esperabas inicialmente, o el total cambió al final del proceso de pago?"

Los seguimientos automatizados significan que capturas detalles sin enviar otra encuesta o perseguir a alguien por correo electrónico. En lugar de comentarios confusos del tipo "simplemente no funcionó", obtendrás "el precio final saltó debido a una tarifa de manipulación"—información clara y procesable.

¿Quieres ver cómo se siente? Intenta generar una encuesta y verás lo rápido que obtienes respuestas más ricas y honestas comparadas con los formularios tradicionales. Siempre puedes leer más sobre cómo funcionan estos seguimientos en nuestra guía dedicada.

Los seguimientos hacen que la encuesta sea una conversación genuina. Por eso la plantilla de Specific se llama una encuesta conversacional.

Edición fácil, como por arte de magia

Editar una plantilla de encuesta de IA es tan simple como charlar con un colega. Simplemente dile a la IA lo que quieres cambiar—ya sea redacción, tono o intensidad del seguimiento—y el editor de encuestas de IA actualiza instantáneamente las preguntas basándose en la investigación de expertos. Nosotros hacemos el trabajo pesado, así que tú ajustas y lanzas tu encuesta en segundos, no en horas. No necesitas lidiar con formularios o árboles de lógica.

Si deseas crear una encuesta personalizada sobre cualquier otro tema desde cero, comienza en el generador de encuestas de IA.

Entrega de encuestas: desde páginas de aterrizaje hasta chat en el producto

La entrega flexible te permite llegar a los compradores de ecommerce dondequiera que estén. Para las razones de abandono de carrito, el tiempo y el contexto son clave:

• Encuestas en páginas de aterrizaje compartibles: Envía a los compradores encuestados un enlace privado después de que abandonen el carrito, úsalas en boletines de noticias o agrégalas directamente tras el checkout para captar respuestas frescas.

• Encuestas en el producto: Dirige a los compradores que abandonan en tiempo real mientras aún están en el sitio, capturando comentarios antes de que sigan adelante, cuando los detalles están frescos en la mente.

Para el abandono de carritos, la entrega en el producto brilla: puedes preguntar "¿qué ocurrió?" justo después de que el carrito es abandonado, descubriendo obstáculos de conversión inmediatamente. La entrega en páginas de aterrizaje funciona muy bien para campañas post-evento o contacto de seguimiento.

Analiza las respuestas al instante con insights potenciados por IA

¿Hojas de cálculo manuales? Olvídalo. Con las funciones de análisis de encuestas de IA de Specific, cada respuesta es resumida y etiquetada automáticamente con temas clave. Con unos pocos clics, ves por qué los compradores se retractan—puede que sea 48% debido a costos inesperados, o 22% frustrados por un proceso de pago complicado [1].

¿Quieres profundizar aún más? Puedes literalmente charlar con la IA sobre tus resultados; solo pide un desglose de los temas de “confianza en el pago” o “entrega lenta” y obtén conclusiones instantáneas y procesables.

Aprende más en nuestra guía práctica sobre cómo analizar las respuestas de las encuestas sobre las razones de abandono del carrito de compradores de ecommerce con IA.

Utiliza ahora esta plantilla de encuesta sobre las razones de abandono de carrito

¿Listo para escuchar las verdaderas razones detrás de los carritos abandonados? Usa esta plantilla de encuesta conversacional para captar un contexto más profundo instantáneamente, automatiza los seguimientos con IA, y convierte los comentarios en acción sin trabajo adicional. No te pierdas de insights revolucionarios—ve la diferencia que hace Specific.