Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de compradores de ecommerce sobre las razones del abandono del carrito, junto con consejos rápidos para ayudarte a elaborarlas de manera efectiva. Puedes usar Specific para crear tu propia encuesta impulsada por IA en segundos.
Mejores preguntas abiertas para encuestas de compradores de ecommerce sobre razones del abandono del carrito
Las preguntas abiertas nos brindan comentarios auténticos y detallados en palabras del propio encuestado. Son ideales cuando queremos descubrir no solo el “qué”, sino el “por qué”, especialmente para temas complejos como el abandono del carrito donde las motivaciones varían. Obtendrás insights más ricos al escuchar a las personas describir sus situaciones específicas y puntos de dolor.
¿Puedes describir qué te impidió completar tu compra hoy?
¿Hubo algún cargo o coste inesperado al finalizar que te hizo reconsiderar la compra?
¿Qué mejoras te habrían convencido de finalizar tu pedido?
¿Qué opinas del proceso de pago? ¿Hubo algo confuso o frustrante?
¿Qué métodos de pago prefieres y los ofrecía esta tienda?
Si te fuiste por las opciones o el tiempo de entrega, ¿qué hubiera funcionado mejor para ti?
¿Hay algo en nuestra política de devoluciones que te preocupe?
¿Qué podríamos hacer para que confíes más en nuestro proceso de pago?
¿Hubo algún problema o error en el sitio web durante tu experiencia de compra?
Si consideraste comprar más tarde, ¿qué te ayudaría a decidir volver?
No olvidemos cómo las respuestas abiertas pueden sacar a la luz patrones que quizás nunca esperarías. Por ejemplo, dado que el 48% de los compradores abandonan los carritos por costes sorpresa al finalizar, pedirles que expliquen su experiencia con sus propias palabras nos ayuda a identificar exactamente qué tarifas o condiciones son las áreas problemáticas más grandes [1].
Mejores preguntas de opción múltiple de selección única para razones del abandono del carrito
Las preguntas de opción múltiple de selección única son perfectas para cuantificar rápidamente los motivos más comunes de abandono del carrito. Facilitan que los encuestados elijan entre las principales opciones, lo que nos proporciona datos estructurados y comparables, y sirve como iniciador de conversaciones. A veces, un comprador de ecommerce solo quiere seleccionar su motivo principal, y profundizar solo si se le pide que elabore.
Pregunta: ¿Cuál fue la principal razón por la que no completaste tu compra?
Costos extra inesperados (envío, impuestos, tarifas)
Necesitabas crear una cuenta
El proceso de pago era demasiado complicado o lento
No se podía ver o calcular el costo total de antemano
Pregunta: ¿Cuál de estos describe mejor por qué dejaste el proceso de pago?
Falta de métodos de pago de confianza
Opciones de entrega lentas o costosas
Preocupaciones sobre la seguridad del sitio web
Otro
Pregunta: ¿Experimentaste algún problema técnico durante tu intento de compra?
El sitio web se bloqueó o congeló
Pago rechazado o no aceptado
No, todo funcionó técnicamente
Otro
¿Cuándo seguir con “por qué?” Una vez que alguien elige una respuesta, preguntar “¿por qué?” o “¿puedes contarnos más?” abre la puerta a insights inesperados. Por ejemplo, si un comprador selecciona “el envío era demasiado caro”, un seguimiento como “¿Qué opciones de entrega te habrían hecho cambiar de opinión?” llega a las causas raíz y soluciones, transformando respuestas superficiales en comentarios accionables.
¿Cuándo y por qué añadir la opción “Otro”? Siempre incluye “Otro” para captar razones que no anticipaste. Seguir estas respuestas de texto libre a menudo revela tendencias emergentes o puntos de dolor únicos para tu audiencia, permitiéndote actuar antes de que los competidores siquiera noten el patrón.
Pregunta tipo NPS para abandono de carrito en ecommerce
El Net Promoter Score (NPS) no solo se trata de lealtad a largo plazo: puede ser un cambio de juego para entender el abandono del carrito. Al preguntar, "¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra tienda a un amigo, incluso después de tu reciente experiencia de compra?", capturas una medida rápida y universal de percepción de la marca. Si alguien que abandonó su carrito aún dice que te recomendaría, sabes que tus fundamentos son sólidos; si no, sus comentarios adicionales pueden revelar problemas críticos de confianza, valor o experiencia. Prueba esta encuesta NPS lista para ecommerce y combínala con preguntas de seguimiento para un contexto completo.
El poder de las preguntas de seguimiento
Los seguimientos automáticos y conversacionales son el verdadero secreto para lograr claridad en las encuestas de ecommerce. Hemos escrito sobre preguntas de seguimiento impulsadas por IA: hacen toda la diferencia entre respuestas vagas y insights accionables. En Specific, nuestra IA realiza seguimientos inteligentes en el momento según las respuestas anteriores de tus encuestados, al igual que un entrevistador humano hábil. Con IA manejando estas exploraciones, capturas el “por qué” y el “cómo” detrás de respuestas bruscas sin gastar horas en correos electrónicos de seguimiento manual.
Comprador de ecommerce: “Me fui porque el pago fue molesto.”
Seguimiento de IA: “¿Podrías decirnos qué hizo que el proceso de pago te resultara molesto—fue el número de pasos, ingresar información u otra cosa?”
¿Cuántos seguimientos hacer? Por lo general, 2-3 seguimientos dirigidos llegan al corazón del asunto. Si estás seguro de que has escuchado el principal obstáculo, es fácil desactivar más sondeos y pasar a tu siguiente pregunta. Specific te da control total sobre esta configuración.
Esto lo hace una encuesta conversacional—no solo un formulario. Los encuestados sienten que realmente se les escucha, lo cual incrementa la honestidad y las tasas de finalización, y a menudo nos revela oro que los formularios estáticos pasan por alto.
Análisis de respuestas de encuesta AI: Incluso con muchas respuestas no estructuradas, analizar respuestas con IA es fácil. Solo pide a la IA de Specific que muestre las razones principales, compare segmentos o resuma sugerencias, y obtendrás un informe de inteligencia completo… sin necesidad de lidiar con hojas de cálculo.
Estos seguimientos automatizados en tiempo real de IA son un nuevo paradigma en la investigación. No solo tomes mi palabra—genera tu propia encuesta y experimenta cómo se siente obtener comentarios claros y accionables en minutos.
Cómo redactar un prompt para que GPT genere preguntas de encuesta de abandono de carrito en ecommerce
Redactar prompts efectivos para GPT (como ChatGPT o el creador de encuestas AI de Specific) te dará mejores preguntas, más rápido. Prueba este prompt de inicio simple:
Sugiere 10 preguntas abiertas para encuesta de compradores de ecommerce sobre razones del abandono del carrito.
¿Quieres resultados aún más fuertes? Dale más contexto a tu IA: describe tu modelo de negocio, el recorrido de compra o tu hipótesis clave. Por ejemplo:
Administramos una tienda de moda ecommerce internacional, y notamos un alto abandono de carrito al pagar en móvil. Queremos entender razones detalladas de por qué los compradores se van, y descubrir problemas técnicos, de UX o de confianza que podamos haber pasado por alto. Sugiere 10 preguntas abiertas para encuesta de compradores de ecommerce sobre razones del abandono del carrito.
Una vez que tengas una lista de preguntas, organiza el feedback:
Mira las preguntas y clasifícalas. Presenta las categorías con las preguntas debajo de ellas.
Entonces, amplía las áreas que quieres explorar. Por ejemplo, si las categorías incluyen “transparencia de costos”, “UX de pago” y “confianza”, elige tus prioridades y pide:
Genera 10 preguntas centradas en UX de pago y confianza, específicamente sobre seguridad de pago y usabilidad de formularios.
Cuanto más específico sea tu prompt, mejor entregará el AI preguntas relevantes de alto impacto, adaptadas a tu audiencia compradora.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional imita una charla amistosa, no un formulario frío y estático. En lugar de abrumar a los encuestados con una larga lista de casillas, guía gentilmente a las personas una pregunta a la vez, escucha sus respuestas y se adapta con preguntas de seguimiento basadas en el contexto. Obtienes insights más ricos y honestos, porque las personas se sienten escuchadas, no interrogadas.
Comparemos cómo se desarrolla esto en la práctica:
Creación manual de encuestas | Generación de encuestas AI (Specific) |
|---|---|
Escribir cada pregunta desde cero Difícil de analizar respuestas abiertas | Genera encuestas al instante desde un prompt Resume y analiza automáticamente los comentarios |
¿Por qué usar IA para encuestas de compradores de ecommerce? Las herramientas impulsadas por IA como Specific empoderan a cualquiera, desde fundadores solos hasta grandes equipos de investigación, para lanzar encuestas inteligentes y basadas en contexto que entregan insights, no solo hojas de cálculo. No estás limitado a plantillas pre-hechas (aunque existan); puedes crear encuestas en segundos al charlar con la IA sobre tus desafíos del mundo real. Las búsquedas de “ejemplo de encuesta AI” están en aumento porque la gente demanda velocidad, claridad y relevancia—la IA entrega los tres.
Con Specific, obtienes una experiencia de usuario de clase mundial en encuestas conversacionales—suave, amigable para móviles, y atractiva tanto para ti como para tus encuestados. Es el camino más rápido de la pregunta a la respuesta accionable para las razones del abandono del carrito.
Ve este ejemplo de encuesta de razones de abandono de carrito ahora
¿Listo para descubrir exactamente por qué los compradores están dejando tu tienda? Prueba esta experiencia de encuesta conversacional: obtén datos accionables, descubre insights inesperados y finalmente entiende las verdaderas razones detrás del abandono del carrito.
