Encuesta a compradores de comercio electrónico sobre las razones de abandono de carritos

¿Frustrado porque los formularios de encuestas tradicionales no capturan las verdaderas razones detrás del abandono del carrito? Con el generador de encuestas de AI de Specific, puedes generar en segundos una encuesta de alta calidad de las Razones de Abandono del Carrito de Compras en Ecommerce: solo haz clic y estarás listo. Pruébalo gratis y descubre lo fácil que puede ser la recolección de comentarios perspicaces.

Por qué las encuestas sobre el abandono del carrito son importantes

Dejar dinero sobre la mesa duele. Si no realizas encuestas regularmente para entender por qué los compradores de Ecommerce no completan sus compras, estás perdiendo oportunidades rápidas y crecimiento a largo plazo. Casi la mitad de todos los compradores en línea—alrededor del 48%—abandonan sus carritos porque los costos adicionales como tarifas de envío o impuestos los sorprenden al momento de pagar. [1] Esa es una enorme oportunidad perdida.

• Altos costos adicionales: Un principal motivo de abandono son los costos ocultos o inesperados. Las encuestas revelan dónde podrías estar perdiendo confianza.

• Fricción en la creación de cuentas: El 26% de las personas se retira cuando se les obliga a crear una cuenta primero. Hacer que esta barrera sea evidente en los comentarios puede guiar a una solución fácil. [1]

• Miedos de seguridad y entrega lenta: Aproximadamente una cuarta parte no confía en los flujos de pago, y el 23% simplemente encuentra los tiempos de espera demasiado largos. [1]

• Complejidad del pago: Alrededor del 18% abandona los carritos cuando los formularios se vuelven complicados. [2]

Cuando utilizas una encuesta inteligente, aprendes qué aleja a tu audiencia, directamente de la fuente. Esta voz auténtica te ayuda a enfocar tus soluciones, en lugar de confiar en conjeturas. Para más información sobre cómo crear las preguntas correctas para este tipo de encuesta, consulta nuestra guía de mejores preguntas de encuesta para Razones de Abandono del Carrito de Compras en Ecommerce.

¿Por qué usar un generador de encuestas AI (en lugar de herramientas manuales)?

Aceptémoslo: crear encuestas manualmente es tedioso. Luchas por escoger las preguntas correctas, preocuparte por respuestas tendenciosas y rara vez tienes tiempo para hacer seguimiento. Aquí es donde un generador de encuestas AI cambia el juego.

¿Por qué usar AI para encuestas de compradores de Ecommerce?

• La generación de encuestas con AI es rápida y confiable: podemos diseñar una encuesta efectiva de Razones de Abandono del Carrito en menos de un minuto.

• Debido a que la plataforma de Specific fue creada pensando en la retroalimentación conversacional, tanto los encuestados como los creadores de encuestas disfrutan de una experiencia mucho mejor y más fluida que cualquier formato basado en formularios.

• Cuando AI se encarga del trabajo pesado, obtienes acceso instantáneo a conocimientos de calidad que realmente mueven tus indicadores clave de rendimiento.

Para un recorrido paso a paso sobre cómo crear estas encuestas, prueba nuestro artículo sobre cómo crear encuestas de Razones de Abandono del Carrito de Compras en Ecommerce.

Cómo hacer preguntas que lleven a respuestas reales

Obtener información útil se trata de hacer las preguntas correctas. Hay un mundo de diferencia entre “¿Por qué abandonaste tu carrito?” y algo más accionable como, “¿Qué paso específico en el proceso de pago te hizo considerar irte?”

• Malo: “¿Estuvo bien el proceso de pago?” (Demasiado vago. Obtendrás un “sí” o “no”)

• Bueno: “¿Qué parte del proceso de pago, si alguna, te hizo dudar antes de completar tu compra?” (Ubica el punto de fricción.)

El generador de encuestas AI en Specific toma tu intención y la convierte en un conjunto de preguntas expertamente formuladas y libres de sesgo. No más conjeturas o ajustes interminables del texto. AI incluso puede asegurar que no estés cargando las preguntas de manera que afecten las respuestas.

Si quieres preguntas más inteligentes, incluso al construirlas a mano, intenta:

• Ser específico (“¿Qué cargos no esperabas?” en lugar de “¿Fue caro el pago?”)

• Evitar respuestas sí/no donde sea posible: pide descripciones o ejemplos reales

• Permitir que las palabras de tu encuestado guíen la conversación con seguimientos reflexivos

Obtén más información sobre editar preguntas de encuesta con AI para obtener mejores resultados.

Preguntas de seguimiento automáticas basadas en la respuesta anterior

El AI de Specific hace automáticamente seguimientos en el momento después de cada respuesta, tal como lo haría un investigador experto. Estas sondas en tiempo real brindan información rica y específica que de otro modo perderías, especialmente crítico con los compradores de Ecommerce que podrían retirarse después de una respuesta vaga. No seguir adelante lleva a respuestas ambiguas difíciles de accionar. La diferencia es enorme: cuando el AI de Specific indaga en los detalles, escuchas exactamente lo que está roto o es confuso en el flujo de pago. ¿Curioso? Mira cómo funcionan las preguntas de seguimiento de AI aquí o simplemente intenta generar una encuesta ahora y verás cómo funciona.

Gracias a estos seguimientos automatizados, cada encuesta se siente como una conversación real: una verdadera encuesta conversacional.

Entrega de encuestas: página de destino vs. en el producto

Tienes flexibilidad en cómo llegar a los compradores de Ecommerce con tu encuesta de Razones de Abandono del Carrito:

• Encuestas de página de destino compartibles: Perfectas si deseas enviar por correo electrónico, incrustar en boletines o publicar en redes sociales. Solo comparte un enlace; los compradores pueden responder en cualquier momento, sin necesidad de inicio de sesión o configuración especial.

• Encuestas en el producto: Te permiten preguntar directamente dentro de tu sitio web o aplicación de comercio electrónico. Esto es ideal para captar usuarios en el flujo, justo después de un evento de carrito abandonado, y generalmente lleva a comentarios de mayor calidad y más específicos porque la experiencia está aún fresca en la mente.

Para este caso de uso, la entrega en el producto a menudo funciona mejor: llega a la gente en el momento de la frustración o la duda. Pero si deseas recoger perspectivas más amplias (por ejemplo, siguiendo después de compras fallidas), las encuestas de página de destino son un gran complemento.

Análisis potenciado por AI: de respuestas a conocimientos

Con Specific, el análisis de encuestas con AI no es solo una palabra de moda. Nuestra plataforma resume las respuestas, detecta automáticamente temas comunes y genera conocimientos accionables con casi cero esfuerzo. Solo lanza la encuesta y relájate: no más manejo de hojas de cálculo ni entrevistas post-encuesta.

Incluso puedes chatear con AI sobre tus resultados de encuesta para profundizar en preguntas de seguimiento, o leer esta guía sobre cómo analizar las respuestas de encuestas de Razones de Abandono del Carrito de Compras en Ecommerce con AI para obtener más consejos sobre cómo convertir los comentarios en un cambio real.

Crea tu encuesta de Razones de Abandono del Carrito ahora

Obtén comentarios accionables en segundos: genera tu encuesta de Razones de Abandono del Carrito de Compras en Ecommerce con AI aquí y descubre dónde se estancan tus usuarios para saber qué corregir a continuación.