Este es un ejemplo de una encuesta de IA sobre las razones de abandono del carrito de compras en el comercio electrónico. ¿Tienes curiosidad por saber por qué los compradores dejan artículos atrás? Ve y prueba el ejemplo.

Casi todos los equipos de comercio electrónico enfrentan el mismo dolor de cabeza: entender por qué se abandonan tantos carritos antes de finalizar la compra y crear encuestas que realmente arrojen luz sobre estas conversiones perdidas.

Con Specific, hacemos increíblemente simple realizar encuestas conversacionales a nivel experto sobre el abandono de carritos, sin la fricción de los formularios anticuados o interminables conjeturas.

Qué es una encuesta conversacional y por qué la IA lo mejora para compradores en línea

Recabar comentarios auténticos de los compradores en línea sobre sus decisiones de abandono de carritos siempre ha sido un gran desafío. La mayoría de las encuestas tradicionales se sienten como interrogatorios o te inundan con datos superficiales e incompletos. La creación manual de encuestas consume tiempo y a menudo lleva a cuestionarios largos e impersonales, exactamente lo que desalienta a los compradores desde un principio.

Ahí es donde entran las encuestas conversacionales impulsadas por IA. Impulsadas por herramientas como Specific, estas encuestas están diseñadas para fluir como una conversación natural. En lugar de enfrentarse a un formulario rígido, tus compradores interactúan en tiempo real, respondiendo a preguntas que se adaptan según sus respuestas. Y tú, como creador, te ahorras el esfuerzo de diseñar cada pregunta o seguimiento por ti mismo.

¿Por qué usar IA para encuestas de compradores en línea?

• La tasa de finalización de la encuesta de los compradores afecta directamente la calidad de los datos, y ahí es donde la IA conversacional brilla. Un asombroso 70,19% de los carritos de compras en línea se abandonan antes de la compra, por lo que cada dato perdido realmente cuenta. Con encuestas conversacionales impulsadas por IA, puedes descubrir más detalles sobre lo que está detrás de las altas tasas de abandono, desde costos sorpresa hasta frustraciones de usuario con procesos de pago complicados. [1]

• Las encuestas generadas por IA actúan como un experto entrevistador, guiando a los encuestados lo justo para obtener comentarios honestos y accionables sobre la indecisión de compra, características faltantes o preocupaciones de entrega.

En Specific, ofrecemos la mejor experiencia de usuario para encuestas conversacionales. Eso significa entrevistas más fluidas y amigables, mejores para tu equipo y tus compradores. ¿Necesitas ideas sobre preguntas efectivas? Consulta nuestra guía de las mejores preguntas para encuestas sobre razones de abandono de carritos de compra.

Preguntas de seguimiento automáticas basadas en la respuesta previa

El verdadero avance de las encuestas conversacionales radica en las preguntas de seguimiento automáticas, impulsadas por IA. Con Specific, cada respuesta de un comprador puede desencadenar una sonda inteligente y con contexto, como un entrevistador experto. La IA presta atención a lo que se dice (o lo que no) y realiza los seguimientos adecuados de inmediato, extrayendo detalles que de otro modo se perderían.

Esta es la magia que hace que tu encuesta se sienta verdaderamente conversacional y no solo un formulario en línea glorificado. ¿Y el resultado? Información mucho más rica, con menos esfuerzo y sin tediosos intercambios por correo electrónico o chat. Descubre cómo funcionan las preguntas automáticas de seguimiento con IA.

• Comprador: “No completé mi pedido porque el total era muy alto.”

• Seguimiento de IA: “¿Fueron los costos de envío, impuestos o algo más lo que cambió el total para ti?”

• Comprador: “Me sentí incómodo con el pago.”

• Seguimiento de IA: “¿Puedes compartir qué específicamente te hizo sentir así? ¿Fueron las opciones de pago, la apariencia del sitio u otra razón?”

Imagínalo deteniéndote en la primera respuesta. Sabrías que los compradores son sensibles a los precios, pero no si son tarifas inesperadas, impuestos o precios confusos los que te costaron la venta. Con seguimientos conversacionales, desbloqueas esos detalles cruciales.

¿Curioso? Prueba a generar una encuesta con seguimientos automáticos y experimenta la diferencia de primera mano.

Para la mayoría de los usuarios, estas preguntas de seguimiento generadas por IA son un concepto nuevo. Pero es precisamente esta característica la que transforma una vieja y aburrida encuesta en una conversación bidireccional: una encuesta verdaderamente conversacional.

Edición fácil, como por arte de magia

¿Necesitas ajustar una pregunta, cambiar el tono o añadir otro tema? Con el editor de encuestas de IA de Specific, simplemente chateas tus cambios. La plataforma maneja las actualizaciones al instante, aprovechando la experiencia incorporada para que no tengas que lidiar con formularios o plantillas complicadas. ¿Necesitas una versión enfocada en compradores móviles o aquellos que abandonan después de crear una cuenta? Solo di a la IA lo que quieres cambiar: las ediciones toman segundos. Mira el editor de encuestas de IA en acción.

Opciones flexibles de entrega de encuestas para compradores en línea

Llevar tu encuesta conversacional a los compradores correctos es pan comido. Con Specific, puedes elegir:

• Encuestas de página de destino compartibles: Envía el enlace por correo electrónico, incrústalo en un boletín o publícalo en redes sociales, perfecto para recolectar comentarios de compradores anteriores, suscriptores de correo o grupos de enfoque interesados en tu proceso de pago.

• Encuestas en el producto: Coloca la encuesta de chat directamente en tu sitio, idealmente en las páginas de carrito o pago. Los encuestados responden justo cuando están considerando la compra, para que captures comentarios frescos y en contexto, vitales para entender los desencadenantes de abandono en tiempo real.

Para el abandono de carritos, la entrega en el producto es especialmente poderosa. Mostrar la encuesta cuando un comprador muestra indecisión significa que aprendes exactamente qué los alejó, en sus propias palabras. ¿Quieres más consejos de entrega? Lee cómo crear encuestas sobre razones de abandono de carritos para compradores en línea.

Análisis impulsado por IA: información instantánea, sin hojas de cálculo

Una vez que comienzan a llegar las respuestas, el análisis de IA de Specific entra en acción. Olvídate de ordenar hojas de cálculo: la IA resume instantáneamente las respuestas de texto abierto, detecta los principales temas como “costos de envío inesperados” o “preocupaciones de seguridad,” y descubre las razones detrás de la pérdida de ingresos. Gracias a características como la detección automática de temas y la capacidad de conversar directamente con la IA sobre tus datos de encuesta, pasarás de los comentarios en bruto a información accionable en minutos. Aprende más sobre cómo analizar respuestas a encuestas sobre razones de abandono de carritos con IA, o utiliza la función de chat interactivo para profundizar en tus resultados.

Con el análisis de encuestas por IA, los patrones ocultos sobre por qué los compradores abandonan los carritos no pasan desapercibidos: ahora, los ves de cerca, todo en un solo lugar.

Ve este ejemplo de encuesta sobre razones de abandono de carrito ahora

Descubre cómo las encuestas conversacionales de IA desbloquean una verdadera comprensión de por qué los compradores en línea abandonan sus carritos. Explora el ejemplo, experimenta el seguimiento instantáneo y observa ricos conocimientos en acción, todo sin formularios ni configuraciones.