Plantilla de encuesta: Encuesta de clientes sobre la usabilidad del sitio web

Todos sabemos lo importante que es comprender realmente qué hace—o rompe—la experiencia de tu cliente en tu sitio web. **Utiliza y prueba esta plantilla de encuesta de IA conversacional para la usabilidad del sitio web,** impulsada por Specific, y finalmente obtén comentarios más profundos sin ninguna complicación.

Qué es una encuesta conversacional y por qué la IA la mejora para la retroalimentación del cliente

Crear encuestas efectivas de usabilidad del sitio web para clientes a menudo se siente abrumador: los formularios estándar son torpes, las personas abandonan y las respuestas son superficiales. Ahí es donde una plantilla de encuesta de IA conversacional cambia el juego. En Specific, diseñamos nuestras encuestas para que se sientan como una conversación natural al estilo chat, no como un formulario.

Una encuesta conversacional se adapta en tiempo real a lo que dice tu cliente: no hay dos experiencias exactamente iguales. La IA se basa en cada respuesta, indagando para obtener aclaraciones o emociones al igual que un investigador experimentado. Esto significa que tus comentarios no solo son fáciles de recopilar, sino que son más significativos.

Por qué esto importa:

• Las encuestas impulsadas por IA entregan tasas de finalización del 70%-80%, en comparación con el 45%-50% que obtendrías de un formulario de encuesta tradicional, porque la conversación se siente relevante y mantiene a las personas comprometidas. [1]

• También reducen a la mitad las tasas de abandono, del hasta 55% al 25%, ajustando las preguntas para adaptarse a la persona que responde, justo cuando más importa. [1]

Analicemos los beneficios:

¿Por qué usar IA para encuestas a clientes?

Generar encuestas con IA te ahorra mucho tiempo de configuración, pero su verdadera fortaleza reside en historias de clientes más ricas y honestas. Con Specific, la interfaz es simple y prioriza el chat, por lo que tanto tú como tus clientes pasan fácilmente por ella —sin pasos confusos, sin fatiga de encuesta. Y cada respuesta se trata con la misma singularidad que tu cliente.

¿Curioso sobre qué preguntas hacer en una encuesta de usabilidad del sitio web? Hemos cubierto las mejores prácticas aquí. ¿Quieres ver cómo crear fácilmente la tuya? Echa un vistazo a cómo crear una encuesta de usabilidad del cliente con IA.

Preguntas de seguimiento automáticas según la respuesta anterior

¿El arma secreta de Specific? **Preguntas de seguimiento automáticas de IA** que se adaptan instantáneamente a lo que acaba de decir tu cliente. La IA no solo pasa a la siguiente pregunta guionizada, sino que escucha, indaga y sugiere para obtener claridad o profundidad, igual que un gran entrevistador. Este es el corazón de una encuesta conversacional, haciendo que cada respuesta cuente y construyendo un contexto que de otro modo se perdería.

Sin seguimientos automáticos, corres el riesgo de obtener respuestas vagas e incompletas, y luego quemar horas extra enviando correos a los clientes por “solo un detalle más”. Aquí tienes un ejemplo:

• Cliente: “La búsqueda en el sitio fue frustrante.”

• Seguimiento de IA: “¿Puedes contarme un poco más sobre qué hizo que la búsqueda fuera frustrante para ti? ¿Fue la velocidad, los resultados u otra cosa?”

• Cliente: “El pago fue confuso.”

• Seguimiento de IA: “¿Qué específicamente te resultó confuso durante el pago? ¿Encontraste algún paso poco claro o inesperado?”

Es fácil ver cómo los seguimientos inteligentes—generados en el momento—convierten comentarios a medio cocinar en oro. En lugar de buscar detalles más tarde, obtienes un contexto más rico ahora, para que puedas identificar y resolver de inmediato los verdaderos bloqueadores de usabilidad. ¿Quieres saber cómo funciona esto? Aprende más sobre preguntas de seguimiento automáticas de IA y prueba a generar tu propia encuesta para experimentarlo de primera mano.

Gracias a estos seguimientos dinámicos, tu encuesta no es unilateral: es una verdadera conversación, siempre en flujo.

Edición fácil, como por arte de magia

No más lidiar con interminables listas de preguntas o reescrituras. Con el editor de encuestas de IA de Specific, simplemente chatea tus cambios al IA: “Agrega una pregunta sobre la usabilidad móvil”, o “Haz que el tono sea más amigable”. El editor remodela instantáneamente tu encuesta con lógica experta y lenguaje de mejores prácticas, para que dediques tu tiempo a obtener insights, no a dar formato.

La edición toma segundos, no horas. Si deseas crear una encuesta completamente personalizada desde cero, usa el generador de encuestas de IA; solo describe tu objetivo y deja que la IA se encargue del resto.

Entrega de encuestas: páginas de aterrizaje o en el producto

Obtener comentarios procesables significa llegar a los clientes donde son más propensos a compartir. Specific ofrece dos opciones de entrega, cada una con casos de uso potentes para la usabilidad del sitio web:

• Encuestas en páginas de aterrizaje compartibles:

  • Mejor para llegar a clientes después de la compra, por correo electrónico, en redes sociales o a través de enlaces emergentes.

  • Recoge rápidamente comentarios de los visitantes del sitio después de interacciones de soporte o tras la actualización de nuevas funciones.

  • La URL simple facilita su compartición con segmentos o publicación en comunidades.

• Encuestas en el producto:

  • Incrústala directamente en tu aplicación o sitio como un widget no intrusivo.

  • Reúne información contextual en el momento adecuado, como después de que los usuarios completen una tarea, lleguen a un callejón sin salida o en intenciones de salida.

  • Ideal para sitios SaaS o de comercio electrónico enfocados en optimizar el flujo de incorporación o la experiencia de pago.

Debido a que la usabilidad del sitio web se trata de la experiencia real y en el momento, las encuestas en el producto son especialmente efectivas para obtener comentarios de alta calidad de los clientes, incluso mientras navegan por tu sitio.

Insights automáticos de encuestas: análisis de IA en segundos

Analizar las respuestas de la encuesta no tiene por qué significar horas en Excel. Las funciones de análisis de encuestas con IA de Specific resumen instantáneamente lo que realmente dicen los clientes, detectan temas comunes de usabilidad y te dan un reporte claro y procesable. La IA procesa la retroalimentación de la encuesta hasta un 60% más rápido que el procesamiento manual, para que comiences a trabajar en la solución de puntos de dolor de inmediato[2]. Herramientas integradas como chatear con IA sobre respuestas y detección automática de temas sacan a la luz insights ocultos y ayudan a priorizar mejoras.

Si quieres una inmersión profunda, revisa esta guía práctica sobre cómo analizar respuestas de encuestas de usabilidad del sitio web con IA.

Usa esta plantilla de encuesta de usabilidad del sitio web ahora

Comienza con unas pocas palabras, obtén una encuesta de usabilidad del cliente completa lista para enviar y ve cómo las encuestas conversacionales impulsadas por IA facilitan la recolección y el uso de comentarios, sin conjeturas, detalles perdidos o análisis laboriosos.