Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de clientes sobre la usabilidad del sitio web, con consejos sobre cómo diseñarlas para obtener el máximo conocimiento. Puedes generar instantáneamente una encuesta conversacional con Specific en segundos—sin necesidad de configuración manual.
Las mejores preguntas abiertas para una encuesta de clientes sobre la usabilidad del sitio web
Las preguntas abiertas permiten a tus clientes brindar comentarios genuinos y detallados sobre su experiencia. Son útiles cuando deseas descubrir puntos de dolor, obtener ideas inesperadas o descubrir por qué la gente se comporta de cierta manera en tu sitio. Detectarás temas recurrentes y profundizarás en problemas de usabilidad—crucial, ya que las pruebas de usuario pueden revelar hasta el 85% de los problemas de usabilidad en un sitio. [1]
Aquí tienes 10 preguntas abiertas comprobadas para usar en una encuesta de usabilidad del sitio web de clientes:
¿Qué parte de nuestro sitio web encontraste más fácil de usar y por qué?
¿Qué parte de nuestro sitio web te resultó confusa o frustrante?
¿Lograste lo que viniste a hacer al sitio web? Si no, ¿qué te detuvo?
¿Hay alguna función o detalle que esperabas encontrar pero no estaba?
¿Cómo se compara el uso de nuestro sitio web con otros sitios similares?
¿Hay algo que hubiera mejorado tu experiencia?
¿Puedes describir algún problema que encontraste durante tu visita?
¿Cómo te sentiste sobre la información que encontraste en nuestro sitio web?
¿Qué, si acaso, te sorprendió sobre el diseño o la navegación del sitio?
¿Tienes sugerencias para ayudarnos a mejorar la usabilidad de nuestro sitio web?
Las preguntas abiertas correctas crean espacio para contextos valiosos—y permiten que los seguimientos impulsados por IA indaguen automáticamente más si una respuesta es poco clara o especialmente interesante.
Las mejores preguntas de opción múltiple de selección única para la usabilidad del sitio web
Las preguntas de opción múltiple de selección única son poderosas cuando necesitas cuantificar tendencias clave de usabilidad—o cuando deseas hacer que sea más fácil para los clientes responder rápidamente. Son excelentes para iniciar conversaciones y te ayudan a categorizar comentarios antes de profundizar con preguntas de seguimiento.
Pregunta: ¿Qué tan fácil fue encontrar lo que buscabas en nuestro sitio web?
Muy fácil
Algo fácil
Neutral
Algo difícil
Muy difícil
Pregunta: ¿Qué área del sitio web usaste durante tu visita?
Página de inicio
Páginas de productos o servicios
Ayuda o soporte
Compra o registro
Otro
Pregunta: ¿El sitio web cumplió tus expectativas en términos de rendimiento y velocidad?
Superó las expectativas
Cumplió con las expectativas
No cumplió con las expectativas
¿Cuándo hacer un seguimiento con “¿por qué?” Si un cliente elige una respuesta como "Algo difícil" o "No cumplió con las expectativas," es tu señal para hacer un seguimiento: ¿Qué lo hizo difícil? ¿Hubo un obstáculo específico? Este enfoque secuencial revela mejoras accionables.
¿Cuándo y por qué incluir la opción “Otro”? A veces, ninguna de tus opciones predefinidas captura la experiencia del cliente. Al proporcionar “Otro,” invitas a las personas a especificar problemas o comportamientos únicos que podrías haber pasado por alto—entonces, preguntas inteligentes de seguimiento pueden revelar ideas nuevas que no habías considerado.
NPS: El Net Promoter Score para la usabilidad del sitio web
El NPS (Net Promoter Score) mide la probabilidad de que un usuario recomiende tu sitio web a otros. Es un punto de referencia potente de una sola pregunta para la lealtad y satisfacción del cliente. Para la usabilidad del sitio web, una encuesta NPS enfocada puede indicar si la experiencia de tu sitio impulsa la defensa de marca, o si hay bloqueos de “promotor” ocultos bajo la superficie. Combínalo con preguntas de seguimiento adaptadas a promotores, pasivos y detractores para obtener ideas significativas que van más allá de un número. Puedes construir instantáneamente una encuesta de usabilidad del sitio web NPS usando Specific.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las grandes encuestas no solo hacen una pregunta y pasan a la siguiente—profundizan, igual que lo haría un entrevistador experto. Por eso amamos tanto la función de preguntas de seguimiento automatizadas de Specific. Cuando tu encuesta hace preguntas de seguimiento basadas en la respuesta anterior de cada usuario, puedes aclarar ambigüedades, explorar la extensión de un punto de dolor y entender el contexto detrás de opiniones firmes.
Aquí tienes un ejemplo rápido:
Cliente: "No pude encontrar la política de devoluciones."
Seguimiento de IA: "¿Estabas buscando la política de devoluciones en una página de producto o en el proceso de compra?"
Contrasta esto con encuestas que omiten seguimientos—terminarías con respuestas vagas y perderías oportunidades para resolver problemas reales del mundo.
¿Cuántos seguimientos preguntar? En la mayoría de los casos, 2–3 preguntas de seguimiento dirigidas son suficientes para obtener una imagen completa, a la vez dando a los encuestados la opción de omitir cuando ya han dicho suficiente. Specific te permite personalizar esto para que la encuesta se mantenga amigable y enfocada.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: Cada respuesta se siente como una conversación real, no un formulario clínico. Los encuestados son más propensos a compartir comentarios honestos y matizados.
Análisis de respuestas de encuestas por IA: ¿Preocupado por tener que analizar todo ese texto abierto? No lo estés. Con IA, puedes resumir respuestas y descubrir patrones instantáneamente, haciendo los datos ricos tan simples de procesar como las casillas de verificación.
Los seguimientos automáticos y en tiempo real están cambiando cómo las encuestas de usabilidad del sitio web capturan retroalimentación—pruébalo con una encuesta generada por IA y compruébalo por ti mismo.
Cómo solicitarle a la IA (como ChatGPT) que escriba mejores preguntas de usabilidad del sitio web
Si deseas utilizar ChatGPT u otro GPT, un sólido mensaje hace toda la diferencia. Aquí tienes cómo puedes comenzar:
Para una sesión inicial de lluvia de ideas, prueba:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de clientes sobre la usabilidad del sitio web.
Pero recuerda: la IA siempre es mejor con detalles. Comparte detalles sobre tu industria, objetivos o actualizaciones recientes de productos para preguntas más específicas. Por ejemplo:
Administramos una herramienta SaaS para pequeños negocios de comercio electrónico. Sugiere 10 preguntas de encuesta abiertas para identificar problemas importantes de usabilidad y lagunas en funciones que impactan las conversiones.
Una vez que tengas una lista, profundiza al preguntar:
Analiza las preguntas y categorizarlas. Genera categorías con las preguntas debajo de ellas.
Solo elige las categorías que más te importen, luego genera la solicitud:
Genera 10 preguntas para las categorías “Compra y Pago” y “Navegación.”
Este enfoque secuencial hace que tu creador de encuestas de IA sea aún más inteligente. Inténtalo en el creador de encuestas de IA conversacional de Specific para un arranque instantáneo.
¿Qué es una encuesta conversacional?
En lugar de formularios fríos y unidireccionales, una encuesta conversacional dialoga naturalmente con tus clientes, respondiendo a lo que dicen y haciendo seguimientos cuando sea necesario. Puedes diseñar, construir y ejecutar encuestas en segundos usando un generador de encuestas de IA—luego, analiza cada respuesta de manera conversacional.
Aquí tienes cómo las encuestas manuales se comparan con las conversacionales/IA:
Encuestas Manuales | Encuestas Generadas por IA |
|---|---|
Configuración larga; formularios estáticos | Creación instantánea a través de un mensaje |
Sin seguimientos adaptativos | Preguntas de seguimiento dinámicas según sea necesario |
Análisis que consume mucho tiempo | Resúmenes y análisis por IA |
Menor participación | Siente como una conversación |
¿Por qué usar IA para encuestas de clientes? La adopción de la IA en los negocios está aumentando rápidamente: el 78% de las organizaciones a nivel mundial ahora usa IA en al menos una función, frente al 55% el año pasado. [3] La creación de encuestas es un caso de uso perfecto: la IA ahorra horas, produce preguntas más ricas, ajusta el lenguaje para tu audiencia y se adapta a medida que llega la retroalimentación.
Si deseas la experiencia más fluida tanto para los creadores de preguntas como para los encuestados, Specific ofrece una experiencia de encuesta conversacional excepcional. Diseñar y lanzar una encuesta de IA inteligente y dinámica es tan simple como chatear—y puedes aprender cómo crear tu propia encuesta de clientes en minutos.
Ve este ejemplo de encuesta de usabilidad del sitio web ahora
Construye una encuesta de usabilidad del sitio web para clientes que sea conversacional, inteligente y descubra ideas reales hoy mismo—aprovecha los seguimientos de IA, análisis instantáneos y una experiencia de usuario fluida que solo Specific proporciona. Vea por ti mismo cómo {build} y compre tu encuesta con un estudio generado por IA.
