Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta de clientes acerca de la usabilidad del sitio web. Puedes construir una encuesta inteligente en segundos con Specific—solo genérala usando IA si quieres resultados expertos y rápidos.
Pasos para crear una encuesta para clientes sobre la usabilidad del sitio web
Si quieres ahorrar tiempo, solo genera una encuesta con Specific. Crear encuestas de usabilidad para clientes es increíblemente fácil con IA—no más redacción manual ni conjeturas. Obtienes todas las preguntas adecuadas en segundos y puedes ajustar todo con un generador de encuestas de IA diseñado para comprender el contexto y las mejores prácticas para la retroalimentación del cliente.
Indica qué encuesta quieres.
Hecho.
Honestamente, ni siquiera necesitas seguir leyendo si usas IA. La encuesta está construida con lógica experta e incluso hará preguntas de seguimiento personalizadas a tus clientes, profundizando para capturar perspectivas significativas de cada respuesta.
Por qué son importantes las encuestas de clientes sobre la usabilidad del sitio web
Cuando se trata de mejorar tu experiencia digital, la retroalimentación de los clientes es oro. Si no estás recogiendo retroalimentación sobre usabilidad, estás volando a ciegas. Los clientes notan la fricción de inmediato y no solo perdonan y olvidan—se van.
El 88% de los usuarios en línea son poco propensos a revisitar un sitio después de tener una experiencia negativa—eso es casi 9 de cada 10 clientes perdidos para siempre si tu sitio les falla. [1]
El 80% de los consumidores con gusto pagaría más por una buena experiencia de usuario en un sitio web, mostrando cuánto valoran ser comprendidos y tener un viaje fluido. [2]
El 75% de las personas juzgan la credibilidad de tu sitio basándose en su apariencia, no solo en su contenido. Las primeras impresiones cuentan, y te toca a ti saber cómo te estás proyectando. [2]
Si no realizas encuestas regulares de usabilidad de clientes, te pierdes de:
Identificar frustraciones específicas antes de que te cuesten ingresos
Identificar tus mejores palancas de crecimiento—características, navegación, claridad
Convertir usuarios pasivos en defensores leales
Dar prioridad a estas ideas te mantiene conectado—y competitivo—en un mercado saturado. ¿Quieres profundizar más? Tenemos una guía completa sobre el valor y las mejores preguntas para la retroalimentación de clientes.
Qué hace una buena encuesta sobre la usabilidad del sitio web
Una buena encuesta de usabilidad se destaca por ser clara, relevante y fácil de completar para las personas reales. Las preguntas correctas (y el tono) pueden marcar la diferencia entre un conocimiento profundo y datos vacíos.
Esto es lo que más importa:
Preguntas claras y sin sesgos—las preguntas ambiguas o conducidas confunden y frustran a los clientes.
Un tono conversacional—esto hace que las personas se sientan cómodas, aumentando tanto la honestidad como las tasas de respuesta.
Acierta en el punto óptimo: alto número y alta calidad de respuestas. Si no obtienes ambos, tus conocimientos no representarán a tu base de clientes.
Malas prácticas | Buenas prácticas |
|---|---|
Lenguaje complejo y excesivo en jerga | Preguntas simples y conversacionales |
Solo preguntas de sí/no | Mezcla de preguntas abiertas y escalonadas |
Sin seguimientos | Aclaraciones dinámicas impulsadas por IA |
Objetivos poco claros | Cada pregunta vinculada a un tema específico de usabilidad |
Quieres que cada pregunta valga la pena responder. Recuerda: el 47% de los usuarios esperan que una página web cargue en dos segundos o menos, y el 39% se va si las imágenes cargan demasiado lento, así que enfoca tu encuesta en lo que impacta estos juicios rápidos. [3]
Tipos de preguntas con ejemplos para la encuesta de clientes sobre la usabilidad del sitio web
Las grandes encuestas mezclan diferentes tipos de preguntas para estructurar y profundizar.
Preguntas abiertas permiten a los clientes compartir detalles en sus propias palabras. Úsalas cuando necesites historias, ejemplos o el “por qué” detrás de las acciones—especialmente para puntos de fricción o deleite.
¿Qué es una cosa de nuestro sitio web que te frustra?
Describe una vez que no pudiste encontrar lo que estabas buscando en nuestro sitio.
Preguntas de opción múltiple de selección única son mejores cuando deseas datos cuantificables, respuestas rápidas y patrones en un grupo amplio. Limita las opciones para evitar abrumar a tus usuarios.
¿Qué tan fácil es encontrar la información que necesitas en nuestro sitio?
Muy fácil
Algo fácil
Neutral
Difícil
Muy difícil
Pregunta NPS (Net Promoter Score) es perfecta para medir la lealtad de los clientes y detectar cambios en la satisfacción del sitio web. Si quieres una encuesta NPS impulsada por IA construida al instante, genera una aquí.
En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestro sitio web a un amigo o colega?
Preguntas de seguimiento para descubrir "el por qué" hacen que tus conocimientos sean accionables. Cuando un cliente dice que algo es confuso o difícil de usar, un buen seguimiento profundizará:
¿Puedes contarme más sobre lo que te confundió?
¿Qué estabas intentando hacer en ese momento?
Estas son más fáciles de configurar—y escalar—con una herramienta de encuesta conversacional impulsada por IA. Para más ejemplos y consejos detallados sobre preguntas, consulta este análisis profundo de preguntas de encuestas de usabilidad.
Consejo profesional: Las encuestas de menos de 5 minutos tienen un 20% más de tasa de finalización que las encuestas más largas, y las encuestas seguras y anónimas ven mayor participación—por lo tanto, mantenla corta, segura y respetuosa. [4]
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional es una experiencia de ida y vuelta, similar a un chat, donde la encuesta se adapta a las respuestas de cada cliente, solicitando mayor claridad o detalles más profundos, tal como una conversación real con un experto. Este formato hace que el proceso sea radicalmente más atractivo que las encuestas estáticas basadas en formularios.
Aquí hay una comparación rápida de encuestas manuales versus encuestas conversacionales generadas por IA:
Encuestas manuales | Encuestas conversacionales generadas por IA |
|---|---|
Lista de preguntas estática | Preguntas dinámicas que se adaptan a las respuestas |
Fácil crear sesgo accidentalmente | Sistema experto reduce sesgos, revisa el tono y aclara |
Mucha fricción en encuestas largas o complejas | Flujo fácil y natural— incluso para entrevistas más largas |
Necesidad de seguimientos manuales | Seguimientos automáticos para conocimientos más profundos |
¿Por qué usar IA para encuestas de clientes? Simple: las pruebas continuas te ayudan a identificar hasta el 85% de los problemas de usabilidad—pero solo el 55% de las empresas realiza alguna prueba de usabilidad en línea. El formato de ejemplo de encuesta de IA asegura que recopiles conocimientos liderados por el cliente a menudo y sin esfuerzo, a un nivel que los procesos manuales rara vez logran. [5]
Con Specific, obtienes una experiencia de encuesta conversacional de clase mundial en ambos lados: los clientes disfrutan de una interacción genuina mientras tú recopilas datos estructurados y analizables—rápidamente. ¿Quieres una guía paso a paso? Lee cómo crear una encuesta conversacional y analizar resultados fácilmente.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son el ingrediente secreto para obtener comentarios accionables en encuestas de clientes. Las empresas que utilizan encuestas de retroalimentación de clientes ven un aumento del 25–30% en la retención de clientes, y crecen los ingresos considerablemente más rápido—todo porque destacan no solo lo que sucedió, sino por qué. [6]
Los seguimientos impulsados por IA de Specific hacen preguntas inteligentes basadas en el contexto en tiempo real, por lo que no tienes que ir y venir o perder conocimientos en respuestas vagas. Aquí tienes un ejemplo rápido:
Cliente: “Simplemente a veces es lento.”
Seguimiento IA: “¿Puedes recordar si alguna parte o página específica del sitio web se sintió más lenta que otras?”
Ahora, obtienes detalles que importan para tu hoja de ruta del producto.
¿Cuántos seguimientos hacer? Usualmente, 2–3 son suficientes por pregunta clave. Con Specific, puedes ajustar esto fácilmente—y dejar que el usuario omita cuando ya tengas lo que necesitas. El objetivo no es hacer la encuesta más larga, sino hacer que cada respuesta cuente.
Esto hace que sea una encuesta conversacional: se siente como un diálogo, no como un cuestionario aburrido. Verás historias más ricas—y comentarios accionables y matizados.
El análisis de respuestas de IA es simple: la plataforma de Specific te permite analizar instantáneamente todo el texto abierto, incluso cuando el volumen es alto y la entrada es no estructurada. Aquí tienes una guía completa sobre analizar respuestas de encuestas de clientes con IA.
Estas preguntas de seguimiento automatizadas cambian la forma en que recopilas—y actúas—sobre las ideas del cliente. Intenta generar una encuesta y experimenta esta profundidad en acción.
Ve este ejemplo de encuesta de usabilidad del sitio web ahora
¿Listo para obtener ideas accionables? Crea tu propia encuesta y descubre lo fácil que es obtener retroalimentación de alta calidad, rápida, con una experiencia conversacional impulsada por IA.
