Ejemplo de encuesta: Encuesta a clientes sobre la usabilidad del sitio web

Este es un ejemplo de una encuesta de usabilidad de sitio web al cliente impulsada por IA; vea y pruebe el ejemplo para experimentar cómo un enfoque conversacional le ayuda a recopilar comentarios más valiosos al instante.

Diseñar encuestas efectivas de usabilidad de sitios web para clientes es difícil: los formularios tradicionales frustran a las personas, no hacen el seguimiento correcto y generalmente le dejan con respuestas vagas.

En Specific, nos obsesionamos con hacer encuestas conversacionales impulsadas por IA que finalmente resuelvan estos problemas y conviertan cada respuesta del usuario en ideas claras y accionables.

¿Qué es una encuesta conversacional y por qué la IA la hace mejor para los clientes?

Aceptémoslo: obtener comentarios de calidad sobre la usabilidad de sitios web de los clientes es un verdadero desafío. Las personas abandonan formularios largos y rígidos o los dejan antes de terminarlos, y si tiene suerte, termina con respuestas incompletas. Queríamos cambiar eso, así que desarrollamos un enfoque de encuesta conversacional impulsado por IA que se siente intuitivo y personal, no como llenar un cuestionario aburrido.

Las encuestas conversacionales intercambian respuestas en un flujo natural, similar a una charla. La IA se adapta a lo que dicen los clientes, creando una experiencia más atractiva y relevante de principio a fin. Esa es una gran razón por la cual los ejemplos de encuestas de IA superan consistentemente a los métodos de encuesta tradicionales: los estudios muestran que las encuestas impulsadas por IA alcanzan tasas de finalización del 70–90%, en comparación con el 10–30% de los formularios tradicionales, con un abandono mucho menor también. [1] Cuando los clientes sienten que la encuesta “los entiende”, se mantienen en ella, y usted obtiene resultados que realmente revelan qué necesita mejorar en su sitio web.

¿Por qué usar IA para encuestas a clientes?

• Más atractivo: El estilo de chat se siente accesible, mejorando las tasas de respuesta y la calidad de los datos.

• Preguntas más inteligentes: La IA adapta las preguntas y el tono, haciendo que cada encuesta parezca adaptada a su cliente.

• Respuestas con contexto: Seguimientos automáticos que van más allá de “estuvo bien” para descubrir verdaderas necesidades y obstáculos.

Specific ofrece la mejor experiencia en encuestas conversacionales, haciéndolas sencillas tanto para usted como para sus clientes. ¿Quiere consejos para sacar el máximo provecho de sus preguntas? Consulte nuestra guía sobre qué preguntar en una encuesta de usabilidad de sitios web para clientes para obtener consejos de expertos.

Preguntas de seguimiento automáticas basadas en la respuesta previa

La clave de nuestro ejemplo de encuesta de IA son las preguntas de seguimiento automáticas. La IA de Specific actúa como un entrevistador experimentado, haciendo seguimientos inteligentes en tiempo real según lo que cada cliente acaba de compartir. Así se convierte un comentario confuso (“la navegación fue confusa”) en una idea clara (“el icono del carrito desapareció después de que filtré los artículos”).

Los seguimientos manuales son lentos y rara vez ocurren. Con Specific, los seguimientos impulsados por IA se activan al instante, sondeando suavemente y aclarando para descubrir toda la historia. Esto no solo ahorra enormes cantidades de tiempo (adiós a perseguir a los usuarios para obtener aclaraciones por correo electrónico), sino que también hace que la conversación se sienta más humana y menos transaccional. Así es como se ve un intercambio típico:

• Cliente: A veces me pierdo buscando las opciones de ayuda.

• Seguimiento de IA: ¿Podría compartir una situación específica en la que se perdió? ¿Fue en una página en particular o al usar una cierta función?

• Cliente: El pago fue lento.

• Seguimiento de IA: Cuando dice que el pago fue lento, ¿fueron los tiempos de carga o los pasos en el proceso los que tardaron demasiado?

Sin estas aclaraciones, solo tendría un montón de quejas y ninguna dirección. Specific automatiza este paso con preguntas de seguimiento impulsadas por IA, haciendo que las conversaciones en las encuestas se sientan naturalmente fluidas. Pruebe a generar una encuesta usted mismo para ver esta diferencia en acción, o crea una desde cero sobre cualquier tema.

Los seguimientos inteligentes convierten una simple encuesta en una verdadera conversación—esto es lo que la hace una encuesta conversacional, no solo un formulario.

Edición fácil, como por arte de magia

Editar su encuesta de usabilidad de sitio web para clientes es tan sencillo como chatear: el editor de encuestas de IA le permite modificar cualquier pregunta o agregar toques personales con un simple aviso. Solo describa lo que desea (“agregar una pregunta sobre la navegación móvil”, “hacer el tono más informal”) y la IA se encarga del resto, brindando una estructura y consistencia a nivel experto.

No más reformular formularios o luchar con plantillas rígidas. Puede cambiar la longitud de la encuesta, ajustar el tono o agregar sondeos en segundos: véalo en acción en editor de encuestas de IA.

Dos maneras de entregar encuestas de usabilidad de sitio web para clientes

Puede entregar su encuesta conversacional de inmediato de la manera que se adapte a su investigación de usuarios:

• Encuestas en página de destino compartible: Envíe un enlace por correo electrónico, chat o boletín: perfecto para recopilar comentarios de grupos de clientes después de una nueva versión o cambios en el sitio.

• Encuestas dentro del producto: Incrustadas directamente en su sitio web o aplicación como un widget de chat. Esto es ideal para captar usuarios “en el momento”, justo después de que completen una tarea o encuentren un problema, para que obtenga comentarios inmediatos y contextuales sobre la usabilidad de su sitio web.

Para la usabilidad del sitio web, en producto suele ser la opción más perspicaz: los usuarios aún están “en contexto” y las respuestas son mucho más frescas. Ambas opciones son rápidas de configurar, y puede combinarlas a medida que evolucionan sus necesidades de investigación.

Análisis de encuestas de IA: ideas instantáneas y accionables

Analizar las respuestas de encuestas con IA en Specific es un cambio de juego. En lugar de luchar con hojas de cálculo, nuestra IA resume cada respuesta, encuentra problemas recurrentes de usabilidad y destaca lo que más importa. Usted obtiene:

• Detección automática de temas: identifique lo que más frustra a los usuarios

• Chat directo con IA sobre los resultados con análisis de respuestas de encuestas con IA

Profundice en las mejores prácticas sobre cómo analizar las respuestas de encuestas de usabilidad de sitios web de clientes con IA y convierta los comentarios de usuarios en ganancias rápidas para su sitio.

Vea este ejemplo de encuesta de usabilidad de sitio web ahora

No se lo pierda: vea cómo una encuesta conversacional impulsada por IA realmente funciona para la usabilidad de sitios web de clientes. Obtenga datos más confiables, respondientes más contentos e ideas claras y priorizadas con Specific.