Este es un ejemplo de una encuesta de inteligencia artificial para clientes de SaaS, diseñada para medir el Customer Effort Score (CES). Si deseas ver y probar el ejemplo, échale un vistazo: no se requiere registro, solo la encuesta real y funcional.

Cualquiera que haya creado una encuesta CES de clientes de SaaS sabe que construir algo efectivo es un verdadero desafío. Las formas tradicionales rara vez obtienen las respuestas perspicaces que queremos, y la fatiga de las encuestas es real.

Hemos pasado años perfeccionando experiencias de encuestas conversacionales en Specific. Todas las herramientas en esta página son potenciadas por Specific, estableciendo el estándar para obtener comentarios de clientes de SaaS de manera atractiva y accionable.

¿Qué es una encuesta conversacional y por qué la inteligencia artificial la hace mejor para los clientes de SaaS?

Diseñar una encuesta CES de clientes de SaaS que realmente te diga lo que piensan tus usuarios es complicado. La mayoría de las encuestas tradicionales se sienten frías e impersonales: toda la carga recae sobre el encuestado, lo que lleva a respuestas genéricas o apresuradas. Los generadores de encuestas de inteligencia artificial han redefinido ese proceso, ofreciendo conversaciones naturales que ponen a las personas en sintonía y fomentan respuestas sinceras.

Las encuestas conversacionales actúan como una charla amistosa en lugar de un formulario. El flujo se adapta, las preguntas se ajustan y los usuarios sienten mucho menos fricción. Mientras que las herramientas de encuestas tradicionales dependen de rutas preestablecidas y lógica limitada, un generador de encuestas de IA puede entender instantáneamente respuestas anteriores y personalizar todo en tiempo real. Eso es un gran avance para las encuestas CES de clientes de SaaS, una razón por la que la adopción está creciendo rápidamente.

Considera esta comparación:

¿Por qué usar IA para las encuestas de clientes de SaaS?

• Los flujos de ejemplo de encuestas de IA reflejan cómo las personas quieren compartir sus comentarios: casual, pero con propósito.

• La IA permite una investigación detallada, de modo que escuchas no solo lo que los clientes dicen, sino por qué lo dicen.

• Las encuestas se vuelven más atractivas, las tasas de finalización aumentan y el abandono baja de hasta el 55% en los formularios a solo 15-25% con IA. [2]

Con Specific, cada aspecto de la experiencia está diseñado para máxima claridad y compromiso. Eso significa menos fricción para tus clientes de SaaS y más datos precisos de Customer Effort Score (CES) para ti. Si deseas profundizar más en qué preguntas hacen la mejor encuesta de esfuerzo del cliente de SaaS, hemos compartido tácticas probadas en nuestra guía de preguntas para encuestas CES de clientes de SaaS.

El feedback se siente fluido, personal, y los conocimientos que obtienes son realmente útiles para los equipos de producto y clientes.

Preguntas de seguimiento automáticas basadas en la respuesta anterior

La verdadera magia de una encuesta conversacional está en cómo da seguimiento. En Specific, nuestra IA no solo hace una lista de preguntas: escucha activamente y hace seguimientos inteligentes, como un gran entrevistador. Cuando un cliente de SaaS da una respuesta, nuestra IA evalúa el contexto, investiga los detalles y adapta su próxima pregunta para que encaje con la conversación. Esto es crítico para las encuestas CES, donde entender por qué los usuarios encontraron algo fácil o difícil desbloquea verdaderos conocimientos sobre el producto.

Los seguimientos automáticos reemplazan las suposiciones para los creadores de encuestas y los interminables seguimientos por correo electrónico para los investigadores. Di adiós a las aclaraciones perdidas que podrían haber mejorado tu producto. Así es como se desarrolla:

• Cliente de SaaS: "Fue bastante fácil resolver mi problema."

• Seguimiento de IA: "Me alegra escuchar eso. ¿Puedes compartir qué hizo que el proceso fuera fácil para ti? ¿Hubo algo que pudiera haberlo hecho aún más suave?"

• Cliente de SaaS: "Tomó muchos pasos."

• Seguimiento de IA: "¿Podrías pasarme los pasos que tomaste? ¿Hubo un momento específico que sintieras especialmente tedioso o confuso?"

Sin estos seguimientos, podrías terminar con respuestas como "Estuvo bien", que no te dicen mucho, dejándote buscar aclaraciones después. Si aún no lo has probado, mira cómo funcionan las preguntas de seguimiento automáticas y genera una encuesta. Es un nivel diferente de feedback.

Estos seguimientos inteligentes hacen de cada encuesta una verdadera conversación, una encuesta conversacional en acción, capturando conocimientos más ricos sin esfuerzo.

Edición fácil, como magia

Editar una encuesta solía ser un dolor. Ahora, es tan fácil como decirle a la IA lo que quieres y verla trabajar. Con Specific, simplemente escribes, "Agrega un seguimiento sobre lo que fue confuso" o "Hazlo más amigable para clientes menos técnicos", y la encuesta se actualiza instantáneamente. La IA hace el trabajo pesado (reescrituras, secuenciación, ajustes de lógica), para que puedas enfocarte en lo que importa: claridad y relevancia. Esto ahorra horas y hace que la iteración sea sin esfuerzo. Para una experiencia práctica, revisa el editor de encuestas de IA en acción.

Opciones de entrega de encuestas para feedback CES de clientes de SaaS

Obtener el feedback correcto es solo la mitad del trabajo: llevar la encuesta a la audiencia correcta completa el ciclo. Con Specific, puedes:

• Encuestas de página de destino compartibles: Perfectas para enviar encuestas CES post-interacción por correo electrónico, enlazando en chat o compartiendo en comunidades de clientes. Llegar fácilmente a clientes de SaaS fuera de tu aplicación: sin código, solo comparte el enlace.

• Encuestas en el producto: Ideales para reunir feedback en tiempo real mientras los clientes usan tu SaaS. Pregunta sobre el Customer Effort Score (CES) inmediatamente después de una acción clave, chat de soporte o transacción, obteniendo respuestas enriquecidas con contexto que nunca obtendrías preguntando "después".

Las encuestas CES de clientes de SaaS suelen ver mayor compromiso con la entrega en el producto, ya que captura experiencias auténticas y recientes mientras aún están frescas en la mente. Pero si deseas un alcance amplio o seguimiento después de un ticket de soporte, las páginas de destino son igualmente valiosas.

Análisis de respuestas de encuestas con IA

Construimos Specific para manejar el análisis de encuestas tan intuitivamente como la creación de encuestas. Con nuestras herramientas de análisis de encuestas de IA, obtienes conocimientos instantáneos y accionables: resumen, temas clave y sentimiento, sin atravesar hojas de cálculo. La IA escanea cada respuesta, detecta patrones y te permite chatear directamente con GPT sobre tus resultados. ¿Te preguntas cómo analizar respuestas de encuestas CES de clientes de SaaS con IA? Aquí tienes una guía completa de conocimientos automatizados y optimizados de encuestas. Menos tiempo calculando, más tiempo actuando sobre lo que realmente necesitan tus clientes de SaaS.

Ver este ejemplo de encuesta CES ahora

Prueba la encuesta de manera práctica y ve cómo el feedback conversacional y sin esfuerzo conduce a mejores conocimientos. Experimenta la mezcla única de Specific de seguimientos potenciados por IA, edición fluida y análisis poderoso: te cambiará la forma de pensar sobre las encuestas CES de clientes de SaaS.